数字化家居如何后来居上？

2020年，数字化转型成为了各行业发力的重点。

今年以来，家居行业在经历一场大洗牌的变革。家居行业作为十分重线下体验的行业，一度被认为是最难实现数字化转型的行业之一。由于家居行业重体验和服务的特性，线下门店依然在家居行业内扮演着至关重要的角色。

在实体店客流骤降以及工厂端生产受阻之后，不少家居企业纷纷加速数字化转型。从宜家入驻天猫开设官方旗舰店，到居然之家开启上千场的淘宝直播，再到全行业参与直播热潮，各个玩家正在以不同的形态加入数字化的浪潮。

天猫公布的数据显示，11月1日0时至11月11日10时，家装行业36个品牌成交额突破1亿元，188个单品成交额破1000万，创造了家装行业今年以来的增长峰值，100层的“天猫3D家装城”里迎来6000万人次“云逛街”。

家居行业的数字化浅尝表明，家居行业不仅可以实现数字化，并且拥有广阔的市场空间。

数字化核心在建立与消费者的链接

如今中国商业从以产品为中心的传统单向链式价值链重构为以消费者为中心的环式价值网，各个要素构建与消费者的链接，通过洞察消费者，优化产业资源配置，满足和创造新需求。

过去的家居营销，品牌方至停留在品牌层面，过度依赖经销商，加盟商打市场。一个好的经销商团队对品牌方的影响巨大，而培养一个强大的经销商团队将花费巨大成本。如今家居企业如何直接同消费者互动成为了家具企业数字化转型要攻克的第一个难题。

在多渠道营销模式下，消费者信息散落在各个营销通路端，品牌企业需要将潜在客户进行分析，使用链接推送、裂变传播、家居生活场景直播等方式，逐步触达用户，培养潜在用户群体。

同时家居品牌要具备全渠道的数字化交易能力，结合线上与线下、直营和加盟体系各自的优势，形成线上场景化服务，线下提供更极致的体验、配送服务。

家居企业业务很大一部分来自于经销商，构建线上平台直接与消费者链接的时刻还要平衡好传统门店业务和线上增长业务利益，让经销商真正受益。通过数字中台建立消费者—经销商—企业的动态联系，维护好经销商的利益，才能在数字化转型中得到经销商的配合和认可。

数字中台降低成本，运营唯快不破

2010年电商崛起时，面对“获客难、客流少、成交难”成为行业内弥漫的普遍焦虑，大量家具品牌开始大量涌入电商平台，拥抱新模式。电商基于家居品牌的回报则是通过网店直售，极大程度上压缩了店端交易的成本。

众多主打低价而定品牌通过电商收获了第一桶金，其中的代表林氏在今年的双十一一度登上家居销量榜首。而其他中高端品牌，特别是定制品牌，依旧依赖线上营销，线下成交的模式，其电商平台的作用更多为购买优惠券与留资，本质上没有压缩交易的成本。

在家具行业的数字化转型中，如何通过数字中台，打通线上线下，进行全链路数字化运营，从消费者的想法到生产交付，都能实现统一标准化后，中高端品牌实现“前端成本无限压缩”的可能性将大大提高。

例如，大多数一线定制家居企业已经可以将供货周期缩短为为30-45天，但以一套两房70-80天的装修周期而言，30-45天仍然太长。

企业要做到“唯快不破”，依靠数字中台提升从设计到生产再到交付的效率成为了关键的一环。从渠道和终端流程打通，实现企业与渠道和终端高效协同。

通过对渠道和终端的互联网数字化管理，实现政策、计划、订单、库存、物流、对账、服务信息的通透性。提升企业内部服务效率，为客户提供个性化服务，提升客户消费体验，促进销售并提升客户忠诚度。

精细化运营收获“死忠粉”

企业将已有的能力应用于线上线下融合，通过在线的设计服务，让在线的消费者也能体验和线下一样的服务。线上线下互通之后，最大的优势是精细化运营。

家居巨头宜家建立了自己的独特会员制，宜家的会员模式是一种传统的会员折扣模式，本质上是消费者与企业之间金钱和商品/服务的交换，没有促销优惠，很难唤醒。

所以宜家通过线下活动为会员提供家庭体验，与品牌进行更多互动；同时将送货，组装，设计，回收等增值服务以付费模式提供给会员。

面向数字时代，想要收获“死忠粉”，还需要通过互联网化的方式，如链接推送、裂变传播、家居生活场景直播等，逐步占领用户心智，培养潜在用户群体，并进行分析、吸引成真正的会员，同时利用全网渠道提供更多丰富的活动、更加个性化的会员服务，来有效的提高会员忠诚度。

同时，通过全渠道消费会员的打通，全面采集消费者数据画像，实现数字化精准营销。实现跨渠道、跨产品会员打通，会员档案、积分、完全共享；同时，通过会员运营，向全渠道推送精准营销信息，实现营销的打通，给客户整体统一的服务印象。

在刚刚过去的中国家居建材行业发展论坛上，双中台领导者云徙科技斩获中国家居建材行业数字化解决方案奖。

多年来，云徙科技基于数字中台为家居家电品牌企业提供全面的数字化转型解决方案，赋能业务创新、技术支撑、应用开发能力。利用社交裂变、增值服务、线下门店和线上云店的智能体验服务，推动多业务场景的交易形成，提升用户体验。同时能够激活潜在用户，将用户引流、沉淀到渠道终端，再通过数据驱动的用户运营、商品运营、活动运营，实现全渠道的目标客户在线运营管理，最终构建起坚实的竞争优势。

数字化是当今企业生存的关键，传统企业转型迫在眉睫。2020年是充满危机与挑战的一年，加速了各行各业数字化、智能化发展，线上经济迅速成长，展现了中国产业的惊人潜力。数字化转型已经成为企业的必须选择和时代命题。

家居行业亦是如此，对于家居行业来说，布局线上是传统行业进一步发展的重要举措。站立在产业互联网和时代变革的潮头，依靠数字化才能留住并撬动流量的消费能力，并重构家居企业新的增长力。