李逵&李鬼——画符还是画皮

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画符还是画皮

这两天听到这样一则消息，有个客户投诉到公司称：保险公司工作人员与修理厂内外勾结骗取了自己的保费。后来了解到这起事故其实表面损失轻微，金额不高但……

其实在日常处理过程中，大家也会遇到一些较为“奇怪”的照片，如何正确处理可能并不是技能问题，而是考量我们是否还坚持那颗初心！

甲：老师，有损失呀，这么明显，我还特地标注了！

乙：嗯，是有损失，那你告诉我这个损失如何导致的呢？

......

甲：老师，该车叶子板后移导致前门与叶子板受损，损失给了一个特写！

乙：此类损失一般都由开关门所致，尤其在门与叶子板中间部位受损局部严重，但该车受损痕迹在门外侧且自带弧状能否复现？

......

甲：叶子板的损失非常明显，为什么不给呢？

乙：先用抹布擦拭一下看看。上方存在泥巴下方则是保险杠轻微擦拭的痕迹。

......

甲：老师，这个叶子板损失明显，应该可以给吧！

乙：嗯是有损失，但现场照片中未见其存在的明显损失，什么原因呢？

......

甲：老师我都扩损了，上面是用钥匙划的

核损乙：不要朦胧美，蒙娜丽莎很高冷，现实点来张清晰的损失照片吧

......

甲：老师我用砂纸扩损的，您看看呢

乙：这是什么情况，画符还是画皮？

......

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优点评

存在上述情况主要存在以下几个问题：

一、公司层面的放纵。不知道是否欲擒故纵，针对此类小额案件完全不在意，多数一侧面停放受损、双车一侧面受损的情况频繁显现。随着综改的深入推进，车险综合成本率急剧上升，下半年突破100%只是时间问题，要是公司欲擒故纵的手段那么这种后期追偿是否需要成本呢，又能否追偿得回来么？

二、内部存在一定的腐败。不管照片是谁拍的，后期谁上报就是第一责任人，出了问题习惯推诿，都不是我的责任，都是公估、修理厂代勘的……冰冻三尺难道这样的照片在手中感觉不出问题吗？虽说不能被审计捆住手脚，但没有高规格审计的公司注定问题重重。

三、好的规章制度、也需人员执行。目前多数企业的规章制度是先进的，但执行起来就非常困难。有制度、有执行、有反馈的公司少之又少，那么这样的制度又何必耗时去制定呢？

在这存量博弈的时代，我们都应退去浮躁繁华，正视自己的不足、努力提升自己的专业技能。未来保险公司更需要具有匠心精神的员工，用专业去赢得客户的信赖。

责编：Wesley