客服总监目标责任协议书

2020年客服总监目标责任协议书

甲方：XX公司

乙方：XXX

为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标协议书。

一、聘用岗位和时间

甲方聘用乙方担任甲方 客服总监 职务，全面负责公司的客户服务体系建设与推进 工作，聘任、考核时间为 2020 年 01月 01 日至 2020 年12月 31 日，考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标协议书。

二、乙方的主要岗位职责

1）负责公司的客户CRM系统建设（要求本年度试运行通过）

CRM系统实现的功能如下：

1）客户档案库建立与更新（要求：所有客户资料完整率100%，准确率100%），客户特殊喜好、要求等信息备案

2）客户分类（按客户消费数额分类）

3）客户阶段跟踪（以客户下订单时间为开始点，按企业售后服务标准要求进行跟进并备案）

4）风险客户管理

5）孤儿客户管理（实现与销售部ERP系统的对接功能，出现孤儿客户可马上安排相关客服人员进行跟进）

2）制定客户售后服务流程方案

出具具体实施方案包括售后服务流程、客户售后服务成本预算，以及成果分析。实现客户满意度85%以上，老客户重复消费率达40%以上。

3）客服团队编制达标

要求培养出客服经理 名，呼叫中心经理 名，大客户主管 名。

三、乙方的薪酬结构及收益说明

1、乙方工资结构为"固定工资+绩效工资+孤儿客户提成+利润分红（年终奖金）"（参考）。

固定工资为： ；绩效工资为： ；孤儿客户提成为： ；利润提成为： ；年终奖金为： 。

2、收益说明：

1）固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照《岗位工作分析表》；

2）绩效工资:与月度绩效考核挂钩，具体参照《岗位月度绩效考核表》；

3）孤儿客户提成：按原提成标准的30%提取；

4）利润分红：按企业核算账核算的年度利润的 %提取；

四、乙方绩效考核指标与方法

（一）乙方绩效考核表

考核评分表（年度）

2020 年 01 月01日

（二）考核成绩与奖金系数对应表

注：考核奖金总额=考核奖金基数×K；

五、乙方义务

1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；

2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；

3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；

4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的期限考核兑现。

电网指标

公物私用

不按标准用人

回扣

非公司行为行贿

泄露机密

公款私用

虚报假账

旷工

煽动虚假消息

利用信息获得私人利益

销毁证据

虚假预算获得物质开支

违反品行指标

利用职务之便制造假数据获得利益

违法

乙方触及电网指标,甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换岗、调离或解约。

七、其他

1、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份；

2、如果中间有变化，经双方友好协商调整。

3、如岗位变更，工资也随之变化。

4、未尽事宜双方协商确定

甲方： 乙方： （签字盖章）

签名 ：

签名（第一负责人）：

年 月 日 年 月 日

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