探访来酷无人店 由点及面窥探联想智慧零售全布局

新用户注册，刷脸入店，挑选商品，刷脸付费，购物完成，整个过程方便快捷，尤其是人脸识别，仅需0.2秒即可完成。这便是联想来酷无人店带给用户的“极速”购物体验，没有收银员，不需大排长龙，刷脸便可支付。

来酷无人店位于联想总部东区一层，是北京海淀区后厂村路第一家24小时营业的无人便利店。通过后台智慧零售管理系统，店员可用手机APP远程管理无人店，包括实时查看入口、结算间、无购物通道等各个IoT设备的状态。这样，来酷无人店除了偶尔需要店员上货之外，已实现了7×24小时不间断营业和无人化管理。

2016年底，Amazon Go（亚马逊无人超市）问世，零售业为之一振。随着Amazon Go的上线，无人店的热度更是居高不下，势头可谓如日中天，国内零售巨头纷纷推出无人店业态。联想却未选择跟风，而是继续以来酷无人店为样本进行技术测试和算法迭代，达到最优后再进行推广。

而这些都同联想智能零售的定位和战略有关。联想将自己定位于智慧零售渠道变革者、智慧零售方案的提供商，也就是行业的“赋能者”。而且这种赋能是全方位的，包括技术、资源和产业链。这就要求联想来酷无人店拥有高端自研技术、看重用户体验并且要解决成本问题等。

从联想研究院高级总监、主任研究员王哲鹏介绍来看，来酷无人店主要应用的三类技术：人脸识别、智能结算, 以及智慧零售管理系统，在这些方面都有考量。如店内自研算法开发的人脸识别准确率高达99.5%，已经达到行业领先。

再比如智能结算方案则是在支付环节发生之前，将商品进行标签化，让每个产品都粘贴上携带感知功能的电子标签，顾客进入结算间后，人脸识别平台在验证顾客身份的同时，感应顾客手中的商品电子标签无线电红外射频，进而完成支付过程。同其他无人店的结算方式相比，更轻量化、成本更低，并且用户结账时能获得更便捷的体验。

联想在发展智能零售的同时，追求用户体验与管理效率的平衡，通过自研的算法和技术，以及更低的成本以及还在不断革新的技术等，联想智慧零售将不断践行“赋能者”的角色。

因此，从整个联想智能零售大布局来看，来酷无人店更像是一个技术和场景试点。当技术和时机成熟，联想将由点及面推广来酷可复制的行业经验，与更多零售商、供应商等合作伙伴共建和谐零售新生态。

实际上，无人店也仅是联想智慧零售中的关键一环，联想智慧零售商业布局还包括线下有人零售、无人柜等业态。不同技术针对不同场景，支撑不同的业态，比如，联想现已同某书店合作推出无人书店，这也是联想在智慧零售领域的又一尝试。

随着互联网技术的推动以及无人店概念的渗透，再加上人力成本的逐步提高，无人零售或是有人加无人的零售方式将成为常态，用户规模和交易额也会呈井喷式爆发。联想在智慧零售领域所积累的技术和经验，将来也势必会为更多垂直行业赋能，进而推动智慧零售浪潮的崛起。而这也同联想智慧零售的自身定位和战略相契合，智慧零售渠道变革者、智慧零售的方案提供商、智慧零售行业的赋能者！