坚守品质保障-坚持做难且有价值的事

叶国富 2020/10/26

先生们、女士们、各位来宾和媒体朋友们：

下午好，我是名创优品叶国富，感谢大家能够来参加名创优品的新闻发布会。

最近有两件事情让我很是担心，第一件事情就是刚刚不久前发生的，由于名创自身的管理出现了漏洞，导致 33981 支不合格

指甲油产品流入市场。我们迅速召回并下架 31572 支，但依然有

2409 支产品在逃！第二件事情就是阿里大举进军"1 元店"。

这两件事情，共同探讨了一个问题：那就是如何让名创优品， 让中国的零售制造业在国际市场上以一种"最值得信赖的高品质形象"而屹立不倒！

在这个问题上，我觉得，郭德纲，可以称得上是一个伟大的企业家！"观众就是衣食父母"这句话，他天天挂在嘴上，他不仅挂在嘴上，同时他也是这么做的。

对于名创优品和中国制造零售业而言，消费者就是我们的"衣食父母"，为他们提供最值得信赖的品质保障，是我们唯一

不变的坚守和承诺。

所以，无论什么理由都坚决不能让不合格产品流入市场，对此名创优品要坚决"0 容忍"！

所以，阿里进入 1 元店，我很担心他做不好产品品质这一块

儿，你即使卖 1 块钱的东西，也要保证产品的高品质，不能让人

家觉得 1 块钱的东西就应该是个不好的东西，套用一下"卑鄙是卑鄙者的通行证"这句话，"低价不能成为低质的通行证"！

品质保障，既关乎名创优品的百年发展，也关乎中国零售业的国际形象，这就是今天新闻发布会的主题！

我们要把"品质战略"定为名创优品的"第一战略"，这是希望告诉所有名创优品人，要把"产品品质"放在日常工作的首要位置，要像重视生命一样，重视品质！

我们接下来启动的第一个品质战略就是"3 个 1 检测标准"。什么是"3 个 1"？

第一个 1 是"自检"，名创优品将在全球几十个国家和市场中设立高标准严要求的"质检实验室"，是名创优品产品的第一道"把关人"；

第二个 1 是"他检"，就是说，在自检的同时，名创优品同时会和全球顶级的第三方产品检测机构进行合作，请他们来做名创优品的第二道"把关人"；

第三个 1 就是"国检"，即在经过两道把关后，我们要及时主动的邀请国家质检部门的介入和检验；

"3 个 1 标准"设立后，凡名创优品的产品都需要达到上述三个质检标准才能进入市场！

3 个 1 产品市场准入标准是名创优品的首创，为此我们要投入大量的人力和物力，为此我们要付出大量的心血和努力，有些高管问我，这么做值不值？很值！名创优品就是要做这个行业的标杆，要让世界知道，中国制造、中国零售，不仅低价，更是高品质的代名词！

3 个 1 的推出能否根本上解决品质保障问题？我相信，这个标准的设立和推出，完全能够百分之百保障出厂的产品是高品质的。

但站在消费者的角度上来看， 3 个 1 可能只解决了 99%的问题，还有 1%的问题没有解决。

这就是零售业的"天无百日晴、花无百日红"现象。什么意思？因为，产品出厂时、刚刚流入市场时是没问题的，但经过中间很多的物流、储藏、配送等各个环节后，有些产品就会变质， 比如说面包，出厂时一定鲜美可口，但配送中一旦被雨淋湿了就变质了。

所以，在我的思考中"品质保障"是两件事情不是一个概念， 品质指的是要高标准严要求的保障产品高品质的生产和制造，而保障则是要站在消费者的角度上最大化地确保消费者的利益。

我们现在单纯地把问题的核心放在品质上还不够，要想让中国的制造零售业屹立在世界巅峰，除了要认真研究，品质零缺陷的方法外，更需要思考：产品的"漏网之鱼"一定会出现，该如何去保障"漏网之鱼"对消费者的伤害！

保障更为重要！

产品的检测和高标准要求是个技术问题，而消费者的保障则是企业的道德问题，我们的质检技术可能需要迭代发展和更换， 但企业的道德不能出现半点迁移，这是我的个人坚持，更应该是整个中国制造零售业的坚持。

因此，为了给消费者最大的保障，我将以叶国富的个人名义拿出一个亿，设立"名创优品亿元品质保障基金"一旦消费者购买到问题产品，就可以马上启动这笔基金，给消费者做先行赔付， 我们必须要把对消费者的伤害降到最低。

这笔钱是兜底的，让消费者把心放到肚子里。我老叶真金白银掏钱，真心实意把品质保障这事，做到底，死磕到底！

世界最难的事情是把最简单的事情落实下去，所有人都知道， 对"衣食父母"负责，是一个亘古不变的道理。但是，不管线上 还是线下的零售同行们，你真的做到位了吗？

因为这太难了。我也知道很难，但是！正是因为难，所以我更要去做。我甚至为了做好这件事，可以搭上我的全部身家！因为品质这件事情，关乎名创的百年发展、关乎中国零售业在世界的形象，这是一件非常具备价值力量的事情！

做好品质保障这件事情很难，我相信接下来可能还会出现产品的"漏网之鱼"，在此，我诚恳地请求在座各位成为我们的监督力量，尤其是广大的媒体朋友们，诚挚的恳请你们做好名创的监督者，我不怕负面报道，你们的每一次监督都能够更好的提升名创优品乃至整个中国零售行业的高品质形象建立，我要衷心地感谢你们！

不赚"轻松钱"才能打好稳固基业，这偷不得懒，只要我们做好品质，就没有什么可以打倒我们。做一个长期主义的企业， 目光就必须要放长远。

这就是我一直要坚持的：做难而有价值的事情！

谢谢大家！