华熙生物的毕业级投关功课：投资者成企业“粉丝

长期以来，投资者在与上市公司的沟通中几乎都处于相对被动的位置，而且市场风格变化、国内资本市场深化改革等给上市公司投资者关系管理提出了更高的要求。今年2月，证监会对《上市公司与投资者关系工作指引》进行了修订，从中可窥出监管层对投资者关系管理工作的要求日趋严格和规范。

实际上，投资者关系管理工作依靠的应是上市公司主动性的创新完善，维护良好的投资者关系是上市公司无形的声誉资本，更有助于提高投资者对公司的认同度和忠诚度，进而实现公司相对价值最大化。

尤其是对于业务模式多元的上市公司，投资者沟通的顺畅积极，有助于清晰传达公司价值。知名生物科技公司华熙生物（688363.SH）上市以来得到投资者广泛的关注，投资者希望更深入地了解公司的经营业务和发展战略，这给公司董办团队投关能力提升以更大的推动力。

明确投资者关系管理出发点，依托战略落虚为实

所谓投资者关系管理，即通过公司搭建的沟通平台，公司与各类投资者主体之间实现良性沟通以满足二者之间的相互需求。投资者关系管理的工作规划与公司的长远战略选择有着密不可分的联系，因此形成一套成熟的投资者关系管理机制至关重要。

华熙生物的投资者关系管理工作立足于公司“四轮驱动”（原料、医疗终端、功能性护肤品及功能性食品）的全新战略，打造生物科技平台型企业，从投资者的利益和需求出发，以履行信息披露职责为基础，不断探索创新，在投资者关系管理方面做了全面、系统的梳理，通过4R（IR、AR、MR、RR）模型，即价值塑造、价值描述、价值传播、价值实现这四步良性的循环，形成了专业的投资者关系管理体系。

目前严格的信披监管对上市公司投关团队的专业是不小的考验。华熙生物通过提高内部专业性给予投关工作内生力量。比如，从各方面提升对公司内部和行业外部的理解和判断。内部层面，积极学习公司经营分析报告和业务情况，主动搜集市场热门信息和投资者关注的问题。外部层面，投关团队主动参加行业内重要会议，了解趋势，邀请专业人士对董事会办公室及投关工作人员进行培训。通过内脑+外脑结合的方式提高与投资者沟通的专业度和准确性。

创新信息披露形式，实现投资者有效沟通

严格规范的信息披露是公司每位股东获得平等知情权的制度保证，但信息披露并不仅是满足行政管理的要求，还应该满足投资者对实质有效信息的需求。而在与投资者的互动交流的过程中，由于投资者对公司了解的深浅不同，其投资偏好不同，必然会提出各种各样的个性化问题，其交流的内容也就远远大于强制信息披露的内容。

投资者关系管理中，公司与投资者沟通的渠道多样化、内容实质性也是投资者的核心诉求。通过这种沟通，公司一方面可以了解到投资者对公司的认知，一方面也需要进一步判断，哪些信息有可能形成股价敏感信息，而需要公开予以披露。华熙生物在传统的公司路演、IR电话、投资者关系邮件、上证互动易和论坛等传统方式的基础上，还充分利用精准的数据和SAAS工具与投资者进行交流与互动。

资料显示，2021年华熙生物与数字化精准路演平台“路演中”合作，先后完成2020年度业绩发布会直播、御龄双子针发布会直播、年报、一季报及半年报业绩解读长图等内容。并于6月完成IR旗舰店平台的搭建和上线，目前已开通公司宣传片、新闻、路演、公告、头部券商研报、机构持股等板块。

中国证监会党委委员、副主席阎庆民在今年的上市公司年报业绩说明会经验交流会上表示，提升信息披露质量、优化上市公司与投资者关系，应以召开业绩说明会为突破口，进一步处理好业绩说明会与法定信息披露、公司决策与投资者参与、业绩说明会形式与实效的三方面关系。

上市公司2020年报业绩说明会最佳实践案例

此次，华熙生物也凭借高管全员参与、业绩说明内容精准全面等诸多亮点，荣获“上市公司2020年报业绩说明会优秀实践案例”奖。通过业绩说明会，券商分析师积极发布华熙生物年报点评，认可华熙生物业绩和战略规划，给予“增持”评级。

精细化管理各类投资者，主动争取投资者

《上市公司投资者关系工作年度报告（2020）》调查数据显示，上市公司接受“机构投资者主动上门拜访”的占比高达82.65%，虽然整体来看多数上市公司并未刻意侧重选择某类投资者，但相较于机构投资者，上市公司与中小投资者的沟通效率更低。

华熙生物秉持尊重中小投资者，平等对待股东的原则，给予每一位投资者足够的尊重。搜索上证e互动华熙生物页面，我们发现，对于投资者关于公司经营、业务、产品、股价等各式问题，华熙生物均进行了及时、详尽的回答，给投资者对公司发展和价值的判断提供更直接的参考，建立与广大投资者的信任。

上证e互动投资者问题回复

华熙生物的宗旨是为人类带来健康、美丽、快乐的新体验，公司也努力在每一次与投资者的交流中创造仪式感和舒适感。华熙生物将基金经理群体发展成华熙生物产品的客户和华熙生物品牌的粉丝，主动建立情感连接和信仰，将用户的使用感受和情感连接转化成对公司价值的认可，进而转化成公司股东。

随着投保基金、证监会投保局、中小投资者服务中心相继成立，投资者保护组织体系进一步健全。同时A股国际化步伐的加快，越来越多的上市公司今后将频繁面对来自境外的投资者，投关工作将会愈加重要。作为科创板上市公司，未来华熙生物将继续通过体系化、常态化的投资人沟通、有效的股东维护以及高效的资本市场推广等手段，提高卖方机构有效覆盖、加强市场预期管理、提升投资机构沟通转化率，最终实现优化股东结构、提振公司市值的目标，打造科创板企业投资者关系管理的样板。