售后怎能只靠“315”：“高大上”的戴森和“小气”的售后

提起戴森你会想到什么？第一印象想到的是不是戴森的吹风机、戴森的吸尘器、戴森的空气净化器……

那么再问一个问题，提到戴森的产品你想到了什么？是不是想到了“高大上”这个词，价格高、产品设计大气、使用品味上档次。

在很多网红的视频中，家里的吹风机是戴森的、吸尘器是戴森的，空气净化器是戴森的、似乎戴森产品在一定程度上代表品味、代表了生活的水准。可是戴森真的如你想象的那么好吗？

高大上，让很多人止步

戴森刚进入中国市场的时候，产品确实吸睛，然而很多人不知道的是，随着国货品牌的技术积累和革新，这些高大上的戴森吸尘器，虽然价格是国内同类产品的1～2倍甚至更高，但是功能确实和性能确实差不多。甚至在某些地方不如国内的某些品牌。戴森在国内的品牌定位走的就是高端的营销路线，凭借动辄四五千块钱的产品，确实让很多百姓望而却步，这在一定程度上，也强化了国内消费者的洋货滤镜。

其实有一点都知道的就是，作为家用产品，吸尘器本身的技术和工艺并不复杂，如果单纯地追求高大上，就有点脱离了产品本身的实际价值。这种过日子的产品，还是务实一点好。

戴森用户售后维权要选对时机

其实作为一个定位高端的品牌，戴森产品高于实际使用价值的定价并不足以引起太多反感，真正被大家吐槽的还不是它的设计，毕竟这个属于一个愿打一个愿挨的范畴之内。但是它的产品质量，以及售后服务就是真正的被大家吐槽的地方了。

他们家的吸尘器一直有一个问题就是容易发臭，很多人在使用的过程中就遇到了这样的问题，尤其是在吸入猫狗等宠物的毛发后。吸尘器电机附近的过滤组件会持续会发出一些特殊的臭味。有的网友也遇到过这样的情况，就是无论怎么更换滤芯、或者是多次清洗、使劲儿的清理尘杯都会发出这种味道。专家研究之后才发现，这个和他的设计有关：戴森的采用的多圆锥气旋集尘技术，从第一代产品一直沿用至今，这种技术确实带来了稳定可靠的吸力，但多锥过滤器难拆卸不好清理导致不少垃圾会残留在机器的内部，使用一段时间之后就会开始散发难闻的异味，一旦遇湿这种气味会更加明显，而从第一代产品至今这个问题都没有明显改善。

广州市的民潘先生就遇到了这个问题，他在官网上购买了一款V7吸尘器，在过年清扫卫生之后，就出现了一种难闻的味道，据潘先生讲，这个味道比脚臭的味道还大。他将过滤网拆下清洗晾干之后，再次使用的时候还是有同样的味道，于是他就致电戴森的售后进行反馈，被要求寄回检测。

潘先生是2月19日寄出快递的，2月24日收到戴森的客服短信告知要收费。经过和客服沟通之后，才知道，因为自己的主机被检测的进水，需要支付980元的更换主机和过滤网的费用，潘先生认为这样处理不能接受，毕竟是自己刚刚买了不到一个月，而且只用过一次就出问题了，潘先生就一直没有支付这些费用，戴森的售后也一直没有将产品寄回，直到3月3日，潘先生就收到戴森的售后说是同意免费维修了。

潘先生认为之所以戴森售后答应给免费维修，并不是自己使用的时间短的原因，而是315马上就要到了，一定这才会促使了戴森的售后给免费修理，这样的混乱管理的售后实在难和戴森高大上的形象结合起来，潘先生表示自己很受伤，自己使用过一次的产品去维修，还得看准时机，选对日子才行。

其实我想说的是，无论你一个企业多么强大，品牌多么硬，做好售前售后都要做好，才是才是真正的服务用户。像这种售后全靠315，真的显得自己有点小家子气。