服务为先快递不延误，顺丰做到有速度更有温度

自互联网掀起网购浪潮以来，我国快递行业就持续快速发展。国家邮政局公布的中国快递数据显示，截至2021年5月底，我国快递业务量已突破400亿件，日均业务量超2.6亿件，业务量预计同比增长26%，快递业务收入预计同比增长17%。其中，作为快递行业中坚力量的顺丰，业务数据也尤其可观。

2021年上半年，顺丰旗下顺丰快运，货量以72%的速度增长，已突破千万吨，且零担营业收入持续增长，成为零担行业首个突破200亿收入的企业。2021年运联峰会上，顺心捷达、顺丰快运荣获“中国零担物流30强”。顺丰快运荣获“2021中国零担收入冠军””2021中国零担货量亚军”。

自疫情爆发以来，各零售行业都受到疫情影响，而快递行业却激活了新的内需市场，迎来了新机遇。在“就地过年、就地过节”的形势推动下，“网络祝福、快递送礼”成了“新流行”。流动的年货、节礼为快递行业打开了新局面的同时，快递行业也面临着新的压力。作为促进消费和畅通经济循环的重要桥梁，各品牌快递企业的业务能力就尤为重要了，诸如网络覆盖、运输能力、时效保障，以及一个可能被消费者忽略的重要因素——高峰期的策略转变能力。

这里拿顺丰来说，大家都知道顺丰快、顺丰延误率低，那么面对运输高峰时顺丰又做了什么呢？2020年“双十一”，顺丰推出了“极效前置”服务，借助大数据预测和顺丰覆盖全国的服务网络，提前将商家的预售商品发往距离消费者最近的前置场，客户付完尾款商品即刻放行，将业务量进行前置和分流。顺丰动用超21000万个前置场，联动超过3000家品牌，配送突破7000万件商品，最快30分钟送达，被网友笑赞“顺丰外卖”。历年来，“双十一”等快递是所有消费者习以为常的痛，而顺丰不但控制了延误，甚至做到最快30分钟送达。

2021年“618”，顺丰调配81架全货机，3400+班次航段，517条高铁线路，16万+车次干支线车辆及无人机齐上阵全力保障配送效率，确保每一快递不延误。在严峻的高峰之下，准时到达率接近90%。在高峰业务激增及资源紧缺的情况下，顺丰客服一如既往地保证优质及高效的服务，保证每一咨询不延误。智能客服24小时为客户提供服务，人工客服20秒接通率92%，售后服务满意率达95.1%。

纵观顺丰推行“极效前置”的策略，以及顺丰运输调配能力、客服响应速度。不难感受到顺丰为用户提供的优质服务体验，以及顺丰力求保障每一个快递不延误的决心。