三星的机器人要取代保姆？智能服务请小心“恐怖谷”

1月11日在CES 2021上，三星电子举行了题为"Better Normal for All"的新闻发布会，三星研发部总裁 Sebastian Seung（中文名叫承现峻）做了主题演讲，这个人是普林斯顿教授，很著名的神经科学家和人工智能专家，是神经科学的连接组理论的重要推广者，现在负责整个三星的研发。我们以后可以找机会专门介绍他。

承现峻的演讲以“更好的我”、“更好的生活”和“科技成就美好明天”三部曲，畅想了未来科技对社会的推动，尤其是对每个人生活的改善，通过科技发展更好的造福普罗大众。

其实这些年我们已经切实感受到了，就像最近出版的戴曼提斯的新书《未来呼啸而来》里提到的，黑科技不再是高高在上，而是已经大量出现在我们的生活里，此刻即未来，科技进步的速度远超任何人的想象。

从三星的演讲来看，我们还可以期待有更多更好的黑科技到来。

虽然三星集团最大的优势是手机和显示，但主题演讲的核心却是服务机器人，这和我们2020年发布的判断相同：服务机器人会是下一个市场潮流。

在观看三星介绍服务机器人时，我们也注意到有两个细节值得思考：

第一个，是三星推出的带机器臂的服务机器人Bot Handy，可以利用机械臂模拟人手的各种动作，完成如餐桌摆放、斟酒、侍餐等操作，在我们饭后它还能将碗筷放入洗碗机，但是不能自己洗。

它能够通过摄像头和人工智能识别物体，检测物体材料，控制物品的抓取力度和移动速度，避免损坏。Bot Handy的价格和上市时间没有公布，还在研发过程中，三星表示未来希望能够成为每个人的私人AI管家。

但稍微多想一下你会发现，如果Bot Handy不能完成开酒的工作，也不能清洗酒杯并放好，只是完成中间一段送酒，前后需要人来负责，其实价值就很有限。

这就是我们强调的，未来服务机器人会成为社会底层操作系统，大量繁重琐碎的工作会由机器人来承担，但要做到这一步，机器人必须完成“职业替代”，也就是说能够完成一个人的所有工作，而不是只能做其中一部分。

当然，在机器人技术尚待发展的今天，只完成部分工作也是有价值的，但是一定要设计好机器人和人的配合，使得机器人能够做到“职业增强”，让人的工作效率更高。

未来机器人和人的关系，类似于现在芯片领域的异构计算：大量重复性的繁重工作由机器人完成，就像芯片里的GPU；相对复杂但工作量不大的任务由人来完成，就像芯片里的CPU。

第二个，是三星推出的AI助理Bot Care。Bot Care是一个能够分析主人需求的机器人，可以判断用户的行为并给出相应的提醒和建议，譬如提醒久坐办公的用户做伸展运动，提醒主人近期的行程安排，就像一个贴身秘书。

可这个场景不但没让我觉得贴心，反倒让人恐怖。因为这台机器人像在随时监控我的一举一动，而且对我的行踪了如指掌，如果有黑客能把机器人的数据拿走，就不是挂失银行卡那么简单的事了。

日本机器人专家森昌弘在1970年提出了恐怖谷理论，就是说类人机器人长得越像人越受欢迎，但在机器人和人类表情还有最后一点点差别时，人类反倒因为其表情僵硬、有行尸走肉之嫌而对其极端厌恶。

现在看来，在智能服务领域也有一个恐怖谷：机器人越理解我们，我们就越高兴，但是，当机器人能猜出我们大多数行为，而我们还没有对机器人建立真正信任的时候，反倒会有被监视的感觉，觉得非常恐怖。

所以对于智能服务机器人的设计者来说，不光要无私地满足用户需求，还要稍微自私一点儿，想想怎么让主人信任自己。

总的来说，服务机器人的大潮正在呼啸而来，除了机器人要有更强的能力，能替代复杂的人类劳动（像今年CES展上推出的能做上千道菜的Moley机器人），更重要的是，机器人要能够和人相互理解、相互配合。

正如我们在【前哨科技特训营】课程里一直强调的：机器要有人类智商，人类也要掌握机器智商。

未来最成功的企业家一定是“人类的机器智商”最高的，也就是最懂得让机器人为自己打工的人。

机器有自己的特征，懂得这些特征，让机器发挥出优势来，是未来成功者的特质。像比尔盖茨和乔布斯，情商都不高，但都善于利用机器，有超强的机器智商，从而成就了当代的商业传奇。

同样，未来最成功的机器人一定是“机器的人类智商”最高的，也就是最懂得人的心思、最能和人配合的机器人。

像无人驾驶汽车，它的智力水平很高，因为有激光雷达和各种辅助设备，能够判断出当自己高速驶通过，也撞不到行人，但由于对人类的理解能力还不够，缺乏换位思考和共情能力，所以当它从人们身边贴身飞速行驶而过的时候，并不知道这样会吓到行人。

这显然是需要改进的。所以我们认为未来真正优秀的机器人是要能够理解人，跟人类形成更完美配合的，我们称这种能力为“机器的人类智商”。

将来全世界都要陆续进入老龄社会。而一旦进入老龄社会，就需要大量的机器人给人养老，即使年轻人不需要养老，也可以用机器人帮自己做那些重复性的劳动，使自己可以专注在人类擅长的创造性的工作上。

所以在未来，平均每个人都需要超过1个机器人的支持，未来社会里服务机器人的数量会大大超过人类，这必然是一个巨大的产业。

我们期待未来能够看到“机器的人类智商”最高的机器人大量出现，以各种优质服务真正造福大众。

以上就是今天的内容，更多产业深度分析和底层思考逻辑，会在“前哨科技特训营”里分享，欢迎关注微信公众号“全球风口”，报名加入。