诊所“24小时监护”，萨摩耶凌晨没了？

杭州黄女士养了一只六岁的萨摩耶。她说前几天，把狗送到一家宠物诊所住院治疗。隔了一天，她接到诊所通知，说是狗没了。

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黄女士：“赶过来看的时候，狗就躺在笼子里，四肢是僵硬的，然后鼻子在往外滴着血，舌头是黑的，眼睛也没有闭上，我摸它身上，它还是有点热的，所以如果他们有人值班的话，可能还可以抢救或者干嘛，但他们根本没人在那看着。”

说起狗的死亡，黄女士有些崩溃。她说这条萨摩耶取名十一，养了六年，已经像家人一样，很有感情。7月24号，狗看起来不太舒服，她就送到了东新路上这家愉悦家宠物诊所。

黄女士：“它呕吐，不肯坐下也不肯趴下，应该是肚子很难受，所以7月24号，不是有台风要来嘛，我就想趁还没有下大雨的时候，赶紧带它去医院看一下。”

黄女士说，诊所当时给狗拍了片子，做了一系列检查，诊断是肠胃炎，需要住院输液治疗。当天和第二天，诊所都给她发了视频，说是狗的状态稳定。

愉悦家宠物诊所杭州东新路店 张医生：“整体状况也还可以，因为当天是没有吃饭的，没有吃东西，放到我们这边继续住院，第二天继续输液。第二天的话，因为一天没吃东西了，我们是拿了个罐头给它吃的，因为放了之后立马就吃掉了，吃的食欲也还好，都好的。”

张医生说，他们是按肠胃炎的诊疗流程处理的。门店负责人则表示，狗死了是大家都不愿意发生的，监控只能照到笼子外过道的情况，目前死因待查，无法下结论。黄女士提到，7月25号，她得知诊所受台风影响，当天是提前下班的，她以为只有那天店里没人看护，但后来她了解到，每天晚上9点下班后，店里就没人了。

黄女士：“他们那个大众点评上写清楚了，是24小时有陪护的，视频可以监控到的，我问他们，他们说监控刚好跟笼子是平行的，根本拍不到笼子里的情况，所以具体我的狗什么时候死的，他们都不知道，只能推测是五点多六点多的时间。”

愉悦家宠物诊所杭州东新路店 杨店长：“24小时监控，是用于我们正常的门店运营，而不是监护特有的某个动物。而至于24小时医生监护，或者是这样的监护巡查，也是危重病例，或者需要做24小时监护的动物，你也知道的，人或动物，它白天在治疗输液，晚上也是需要休息的。”

杨店长表示，夜间特护需要另外收费，基于白天的观察，狗也没有出现急症的临床反应。此外，事发后黄女士的丈夫担心他们把狗火化，还私自拿锁锁住了狗笼，目前狗还在店里。他们的建议是对狗做个尸检，或者补偿8000块钱，退还黄女士在门店的会员余额，黄女士没有接受。 经过协商，双方后来达成一致，诊所赔偿两万块钱，承担狗火化的费用，并退还了会员余额。