社会心理服务，用数字化智能化提升服务体系能力

面对新冠肺炎疫情的暴发，社会大众普遍存在恐慌、焦虑、害怕等情绪，国家卫健委等十大部门印发全国社会心理服务体系建设的试点方案。

对学生在学习、生活、人际关系和自我意识等方面可能遇到的心理失衡问题，避免因压力无法缓解而造成心理危机，教育部部署加强学生心里健康管理工作。

除了以上的一些群体，我们还有很多群体需要心里健康方面的需要：

“我最近工作压力很大，晚上失眠......”

“空巢、丧偶、失独、留守老年人，孕产期、更年期和遭受意外伤害妇女，流动、留守和困境儿童、孤儿，残疾人及其家属的心理辅导、情绪疏解、家庭关系调适等心理健康服务。”

“另外还有一些特殊人群心理沟通”

实际上整个心理健康服务体系建设正在大力试点和推进中，那么如何利用数字化，梳理体系、助力心理健康服务体系建设。

规划一个工作信息平台，对社会心理服务相关资源和工作进行动态监控，建立社会心理服务大数据，提升工作效率。

将传统的信息采集、心理测评、危机预警、心理咨询、心理档案、心理训练与先进的云计算、大数据等创新技术有机结合， 统筹管理“市县区-街道-社区”各级各类社会心理服务机构和人员，汇聚心理辅导团队专业力量，搭建集资源、工作、培训、服务、预警功能一体、全流程闭环管理的智能心理服务工作云平台，建立社会心理服务大数据中心。

服务、管理、数据赋能，多级联动

社会心理服务工作服务窗口、社会心理服务工作管理后台、社会心理服务大数据中心三大系统深度融合，联动工作，提升服务效能。

用户档案资料全生命周期管理

用户档案管理打破了各功能板块的信息孤岛壁垒，让各功能板块数据资源和业务流程实现互联互通，实现“一站式”串联操作。

全市县区、街道、社区自动化考核

系统内置考评规则，实现全市绩效考核从线下到线上的跨越式转变，“市- 区-街道-社区”上级部门考核下机部门，层层联动，助力考核自动化。

结语：用数字化的能力，减少了工作成本，提升组织工作规范化、制度化和科学化水平，极大的方便人民群众。