网络顾客数据库信息内容

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　　网络顾客数据库汇集的不仅仅是网络顾客的姓名与地址，而应该是一个富有价值并且令人兴奋的信息宝库。网络顾客数据库可看做一个系统，用来建立一套存放维系企业与网络客户关系的中央资料库，其中资料是网络顾客对网络营销师说出的需求。不同的企业其顾客的需求不尽相同，网络消费者市场与组织市场存在显著区别，他们的需求也大相径庭。一般来讲，网络顾客数据库中至少应存储以下方面的信息。

　　统计数据。

　　个人消费者。对于个人消费者而言，统计数据主要包括：姓名、身份证号码、出生年月、性别、婚姻状况、教育程度、收入阶层、就业状况、工作性质、生活方式、心理特征以及其他相关描述。

　　企业消费者。网络营销对于企业消费者而言，统计数据应包括：企业名称、企业简介、经营领域、规模、经营状况、主要产品或服务、信用等级、法人代表或采购负责人等。

　　地址数据。地址数据是与顾客及潜在顾客联系的关键，同时，它还有助于分析喜欢特定产品或服务的人群的区域分布。网络顾客数据库中应当储存的顾客地址信息主要包括：详细通信地址、邮政编码、地址类型(城镇或乡村)、地区代码、电话号码、电子邮件地址、销售区域等。

　　财务数据。主要包括顾客网上购物及支付记录等方面的情况。如账户类型、开户银行、账号、第一次订货日期、最近一次订货日期、平均订购价值、平均付款期限、信用状况等级等。

　　行为数据。行为数据是有关现有顾客与潜在顾客与企业交往的历史记录，行为数据能告诉我们顾客过去做过什么、喜欢什么、每次消费数量和消费效率等，它是网络顾客数据库中最主要的一类数据。行为数据包括：购买习惯、品牌偏好、购买数量、购买时间、购买步骤、回应(包括询问、订购、对调研、广告、促销活动的反应)类型、回应日期、回应价值、回应效率、回应方式、顾客的抱怨及其解决记录、售后服务记录等方面的详细资料。