以顾客价值为核心 优信不断创新技术服务

　　根据中国汽车流通协会数据显示，今年1~10月，全国二手车交易量达到1132.90万辆，累计同比增长约13.1%，带来的直接经济收益为7045.41亿元，同比增长5.78%;1~11月，全国二手车交易数为1260.47万辆，已经超过2017年全年的二手车交易数量。二手车行业正从一个不受关注的边缘行业，一举成为热门行业。

　　对于二手车来说，消费者一次购车需要反复查看多次，购买决策周期较长，交易效率偏低。在很长的评估周期内，发生任何信息改变，都可能影响到消费者的最终购物决策。优信率先推出“查客荣耀” 这一拥有国家专利的二手车检测系统，针对二手车产品生成检测报告。从损伤鉴定、事故历史、违章识别等多个不同维度，完成全车检测并利用视频及VR技术将信息呈现给顾客。帮助顾客全方位了解二手车产品细节信息，辅助顾客决策。

　　同时，针对影响决策的售后环节，优信还推出了3天无理由、30天包退、一年保修、全国联保等售后保障服务，不仅提升了消费者安全感，还有利于形成口碑传播效应，有效提升了顾客感知价值。

　　另外，从经济学的视角看，消费者在购物决策时，不仅要看到看得见的成本，还要看到看不见的成本。以往，为了获得更多的选择空间，消费者要么不得不从外地赶来一线城市看车，花费时间精力和货币成本;要么不得不接受经过层层经销商外地转包后的加价车，提升拥车成本。跨区域购车对于消费者来说，选择有限、价格偏高、车况不可控、渠道繁杂，购车体验特别差。

　　基于此，2017年，优信率先推出二手车全国购模式。顾客可以在线浏览全国车源、VR看车、对比各地车价、查看检测视频。在选定心仪车辆后，还可进一步享受优信二手车提供的认证、运输、售后、异地上牌等一站式购车服务，并享受三天无理由退车服务。

　　优信作为国内最大的二手车电商平台，在很大程度上解决了传统线下交易模式中的诸多痛点，并借助互联网的优势，对以往的顾客旅程依次优化，提升了顾客价值、降低了顾客成本。