苹果多次区别对待中国消费者，不少果粉竟为其开脱

苹果有一个“传统”，为了卖出更多新产品，会想尽办法逼老用户更换新机。苹果常用的一招就是对老型号的手机进行限速，让用户不堪忍受，进而去购买新机。这件事，2017年被国外用户发现。有用户在网上吐槽，说苹果手机运行速度突然变慢，变得越来越卡顿，这一声音得到大量用户的认同，他们认为，这可能是苹果故意对老款手机“降频”。这件事，当时引起了轩然大波，被媒体广泛报道。

苹果CEO乔布斯

一些苹果手机用户感到很气愤，他们想不到，全球最赚钱的苹果公司，竟然会做出这种事情，竟然会如此对待老用户。面对用户的逼问，苹果当时并未承认“降频”，而是找借口说，机器卡顿是手机电池老化的缘故，对其进行限速，能延长手机的使用寿命。国外的消费者认为，这种官方回复，显然是在戏耍消费者。美国的消费者将苹果诉上法庭，认为这是“欺诈”，要求苹果公司作出赔偿。

两年多后，苹果“降频门”终于有了结果。近日，苹果与用户达成和解，愿意赔偿用户5亿美元，来了结这起诉讼。据美国法庭公开的文件显示，iPhone 7系列、iPhone 6系列等型号的苹果手机用户，有资格获得赔偿，每名消费者大约有望获赔25美元，折合人民币174元。

不仅仅是美国消费者起诉苹果，在欧洲，苹果公司的“降速门”也遭遇消费者诉讼。法国的消费者对苹果已提起诉讼。不久前，有消息透露，苹果公司愿意与法国消费者达成和解，向法国消费者赔偿2500万欧元，折合人民币超过1.9亿元。

苹果公司

然而，让人愤慨的是，苹果每次的赔偿，都与中国消费者无关。中国是苹果公司全球第二大市场，每年为苹果贡献数千亿元的营收，每年为苹果贡献数百亿元净利润。但是，苹果对中国消费者，一直区别对待。

除了“降速门”，此前在保修服务上，中国消费者也被区别对待，引发争议。2017年，媒体报道了苹果在中国市场暗自修改保修政策，取消“整机交换”和“以换代修”。而在美国，苹果的服务很好，只要是手机本身有问题，就会给用户更换。即便过了保修期，产品出现问题，苹果也会给用户优惠，比如，购买苹果新机享受大幅的折扣价。

苹果

有律师认为，中国用户的维权意识淡薄，没有对苹果提起诉讼，让苹果变得更加傲慢。这种事情发生在欧美国家，是不会被理解的，消费者一定会拿起法律武器，进行维权。这种方法，也会敦促企业，改善服务，规范行为。

然而，让人意想不到的是，中国消费者不仅不起诉苹果，还有大量的果粉，在网上为苹果公司的行为进行开脱，认为苹果的做法，并没有什么不妥，还有部分果粉趁机讽刺国产手机。笔者以为，中国消费者不能对苹果太过纵容，不然，苹果会更加有恃无恐。遇到“降频门”这类问题，还得拿起法律的武器，争取自己的权益。文/徐上峰