王自如第一次当客服险些翻车，解密四问揭秘007服务专家团

随着现代智能手机越做越好，消费者们的目光已经不仅仅只局限于手机的性能质量上，对于手机品牌的售后服务也提出了更高的要求。在国内诸多手机品牌中，OPPO的售后服务一直受到广大用户与媒体的好评与嘉奖。而近日，OPPO对售后服务进行进一步升级，宣布成立了“007服务专家团”。这一计划不仅引起了广大网友的热议，就连ZEALER创始人王自如都好奇不已，亲自探访OPPO联络中心总部，通过一连串的体验任务揭晓了“007服务专家团”的秘密。

在到达OPPO联络中心总部之前，王自如模仿一位手机屏碎用户，拨打了一次Find专属客服热线，除了了解到能获得的各项帮助之外，印象最深刻的就是客服提醒他为碎屏手机贴一张手机膜，避免手指划伤，让他在服务过程收获了预期之外的贴心。

到达OPPO联络中心总部后，王自如由OPPO客服小姐姐带入公司，旁听了OPPO Find X3新品服务培训课的内容，开启了第二个任务“参与一次Find服务研讨会。而此次研讨的主题为”提升美好生活“小技巧，其中Find服务团队内的成员，便分享了关于如何使用OPPO智能穿戴产品开启健康生活。

最后王自如挑战了最后一项任务，就是化身客服实地接听用户来电。在此过程中，有一名消费者问到OPPO Care+该从哪里购买时，王自如却回答不上来，可谓当场“翻车”。这次任务让王自如深刻地认识到只有专业的人，才能做好专业的事，并且认可了OPPO联络中心总部的客服人员的表现。

相信在王自如的亲身揭秘下，大家都对OPPO的“007服务专家团”有了初步的理解。OPPO此次成立的“007服务专家团”，从字面意思来说就是从0点到次日0点，7天全天24小时服务，全天候在线，以求为用户提供不间断、高品质服务。

那么OPPO为什么要成立“007服务专家团”呢？在2021年年初，OPPO提出了新的战略名为“All For One”一切以用户体验为核心的理念，如此一来就给OPPO的服务提出了更高的要求。OPPO希望与用户拉近距离、甚至是做朋友来提升服务品质。007专家服务团其实就是在消费升级、需求细分的大趋势中，OPPO为了突破用户体验，通过“产品+服务”双核驱动打造而成的服务团队，它是专门针对Find系列用户提供的服务。

“007服务专家团”都有什么特殊技能呢？007们都是一群喜欢探索、热爱生活且专业、善于沟通的年轻人，他们致力于为用户提供有温度的服务，这同时也体现OPPO以用户体验为中心，把用户需求放在首位的价值主张。在OPPO Find X3系列发布后，OPPO希望让更多拥有探索精神，热爱生活，愿意与人沟通的人加入到这支团队当中，一起与探索更多的Find系列的玩机技巧的同时，也为Find系列用户提供更细心、贴心、专业的服务。

看到这里，相信又不少O粉都蠢蠢欲动了，那么要如何体验“007服务专家团”的贴心服务呢？如果你有一台OPPO Find系列手机，注册成为OPPO会员后，拨打95018即可享受专属人工服务。通过手机中的【设置】、OPPO官网、软件商店、游戏中心、OPPO专卖店或OPPO客服中心都可以进行OPPO会员注册，如果拥有欢太账号也能直接登录。需要注意的是，注册OPPO会员后，需要登录超过一天才能体验007专属服务。

在手机综合性能差异化减小的今天，OPPO在人文关怀方向做出了不一样的纵深尝试，这也是OPPO在高端智能手机领域的又一突破点。“007服务专家团”不仅有望会获得更多消费者的青睐，甚至可能会改变未来手机行业客户服务的走向与行业的发展。如果你还不是OPPO用户的话，不妨入手体验一下。