手机售后服务竟如此省心！OPPO这两招堪称手机界的“海底捞”

近日，国外权威数据调查机构Strategy Analytics公布了2021年Q1季度的全球智能手机出货量数据。据该报道数据显示，Q1季度全球手机出货量达到了3.4亿部。其中，Q1季度OPPO在全球的出货量达到了3800万部，市场份额占比为全球智能手机出货量的11%，稳居全球第四。

OPPO之所以能够获得如此喜人的销售成绩，自然与其出色的产品力有着很大关系。但是，随着市场环境变化和消费升级浪潮的到来，手机行业迎来了从“产品为王”到“服务制胜”的关键性变革。如今的消费者不仅追求高质量的产品配置，也更重视品牌售后服务如何。而在这一方面，OPPO的表现值得称赞，产品和服务同时抓，售前、售后都做得很到位。也正如此，OPPO才能在一众手机品牌中脱颖而出，在Q1季度的全球出货量中稳居第四。

针对售后服务环节，OPPO建立了较为完善的售后服务体系，对售后进行严格把控，保证售后服务的品质为最优水平。就拿手机的售后维修来说，OPPO早在2018年推出以用户线上下单+工程师上门维修的“O2O”模式，给行程繁忙，不方便前往客服中心维修的OPPO手机用户提供了一条更加高效的售后维修新选择。该项服务在北京、上海、广州等全国15个城市推出，支持更换配件、升级服务。

而为了顺应行业的发展趋势，OPPO在今年明确提出了“All For One，一切以用户体验为核心”的战略主张。在OPPO Find X3系列正式发布之后，OPPO对自家的上门维修服务进行了全新升级，所覆盖的城市从原来的15个增加到了20个。本次上门维修提升覆盖到20城亦是OPPO用户为导向的文化价值理念的贯彻落地，OPPO洞察用户的需求，将便捷服务覆盖更广的城市区域。

除了覆盖城市数量的增加，OPPO的上门维修服务相较于小米、华为其它手机品牌还有着诸多亮点。例如，OPPO上门维修的服务时间为9:00-20：00，而小米、华为等厂商的服务时间最晚也只到18:00。同时，OPPO用户可以在OPPO官网、客服公众号、APP、服务商官网进行上门维修下单，申请渠道更加多样化。

更加值得注意的是，OPPO对于用户上门维修申请的响应也相当迅速。OPPO承诺在用户申请20分钟内给予响应确认，并在工程师确认相关配件与时间后2小时上门。不仅如此，OPPO工程师承诺1小时内完成手机维修，尽最大可能不耽误用户的日常使用。此外，OPPO上门维修的安全性也非常让人放心，电话沟通全程录音，用户号码掩码保护，维修状态全程录像监控，保障维修透明安全。

除了上门维修服务升级以外，OPPO还成立了“007服务专家团”，针对Find系列用户的售后需求，为Find系列用户开拓了专属的热线团队，7×24小时为Find用户答疑解惑，给用户提供更佳的解决方案。而这项服务的推出，也标志着OPPO将从软硬件的单一服务模式，转化为“产品+”的高端服务体验方向，为用户带来更精细的服务和更完善的服务体系，对于体验提升有重大意义。

毫无疑问，如何用服务品打动消费者，已成为盘活手机市场的一大发力点。OPPO积极推动渠道升级、打造销售服务一体化、转向“产品+”高端服务体验等举措，为消费者解决购买乃至售后维修等多个环节的后顾之忧，可以放心购买产品，同时也为整个行业发展注入新的活力。可见，OPPO能够获得2021年Q1全球智能手机出货量第四不是没有原因的，除了手机品质过硬，关键售后服务同样是制胜关键。