同样的投诉问题屡禁不止  齐家网对消费者投诉选择性失明？

开门做生意，消费者的口碑最重要，所谓金杯银杯不如消费者的口碑，金奖银奖不如消费者的口碑。尤其在这个互联网越来越发达的时代，公司更注重口碑营销。

但还是有一些企业在野蛮扩展的路上，却一路忽视消费者的口碑。提供的产品和服务无法保证品质，仅仅是抱着追逐流量的想法的话，无异于舍本逐末，难以长久。而这种不负责任的做法带来的最直接的后果就是市场对品牌的失去信任，股价下滑。比如曾有互联网家装第一股的齐家网近年来频繁接到消费者投诉，而其股价也随着声讨的增多跌跌不休。

家装行业在人们印象中一直都有一种“水很深”的感觉，这其实主要由于一些平台经常违规操作，一些不道德的行为搅乱了市场。而作为平台，一定要服务好消费端，也要监管好B端装修公司，如果做不到这一点，就难言提供好的服务。

这方面，齐家网做了不好的示范。梳理网上的部分投诉，主要集中在几个方面：

1. 装修过程随意加价

低价套取用户，然后在开工后各种理由加钱成为投诉重灾区。

无锡的杨先生告诉媒体，今年8月他通过齐家网签约，但存在项目报价不清、布线不符合要求、施工队不按原报价收费等问题，多次沟通无果。

一名用户在2018年12月18日评论中称，“80平米房子告诉我预计需要1.2万左右，干完活儿总价2.6万，全是套路”。

2019年7月，有网友控诉通过齐家网找的装修公司，总价19.28万元，付了预付款9000元，结果被告知预算不含门套，要再加钱才给施工。该网友认为，自己中了他们的骗局。

2.中途跑路出现烂尾工程 消费者投诉无门

2017年，《北京晨报》曾报道，齐家网合约装修公司施工质量粗糙，半途跑路，消费者多次跟齐家网投诉，维权无门。

2018年，太原的两位消费者也先后遇到跟太原齐家典尚签订装修合同，工程进行到一半，装修公司便关门歇业的状况。其中一位高姓消费者与与齐家典尚太原体验中心签订超38万的合同，无疾而终。

2019年4月，百度贴吧有网友投诉，称太原市齐家典尚装饰工程有限公司没有按期交付，准备去法院起诉。

还有用户在黑猫投诉平台投诉装修公司严重拖延工期，齐家网不作为。

3.质量问题堪忧

2019年3月，有用户在黑猫投诉中称：“齐家网装修平台不作为，装修不到一年瓷砖已全面开裂。投诉一个多月没反馈，北京匠巢装饰公司只答应赔偿600元，其他一切不负责，也不负责修复，希望大家小心这家装修公司。如此作为完全无视合同和保修，齐家网也根本不监管。”

而一些装修公司没有施工资质的现象也被曝光。广东一网友发帖对齐家网表达了不满，他通过齐家找了两家装修公司，后来选定惠州君睿装饰，但是开工推迟半个月，而且在拆除过程中失误导致漏水影响楼下住户，施工队找各种借口。另外，施工过程中偷工减料，他指出“推荐的惠州君睿装饰工程有限公司毫无施工资质。”而后来给齐家网投诉也是碰了一鼻子灰，齐家表示已没和君睿装饰合作，管不了。

类似的装修出现问题的还有很多，仅2019年11月，天眼查就披露了齐家网两条开庭公告，均为装饰装修合同纠纷。天眼查数据还显示，截止2019年12月22日，齐家网自身风险达到183条，其中因装饰装修合同纠纷被他人或公司起诉不在少数，周边风险更是高达5620条。

类似的报道还有很多， 从几年前到现在的消费者投诉案例，我们可以看到不少问题都是具有共性的，但是几年过去相同的问题依然存在，这就对大家提出的问题选择性忽视，只追求盲目扩张，忘了顾客是上帝的初衷。

目前齐家网还是一家平台导流主要营收的公司，但追求规模和扩张的同时，衣食父母是消费者，口碑要做好很难，要毁掉却很容易。齐家网还有很多功课要补，无论是基于管理还是服务。

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