消费者换机周期越来越长，OPPO凭什么让消费者可以两年多不换机？

近日，中国移动终端实验室发布了2020年第二期5G终端消费趋势报告，报告显示截至2020年底5G终端连接数已经突破2亿，2020年国内5G手机出货量大幅攀升，全年累计达1.63亿部；同时该报告显示目前智能手机的综合性能已经明显优于以前，所以如今消费者的手机平均更换周期已经来到了25.3个月。

具体到品牌方面，苹果以27.1个月的换机周期领跑；荣耀和OPPO分别以26.4个月、26.3个月紧随其后；华为、vivo分别以25.6个月、25.5个月位居第五位与第六位；三星和小米的换机周期分别是24.5个月和22.8个月。当然，各家品牌消费者换新的原因也各不相同，78.6%的消费者是被动换机，比如损坏；18.2%的消费者则是尝鲜换新；剩余的3.1%则是自然换机，比如5G需求等等。

结合上面两份数据我们可以看出来，OPPO消费者的换新周期在诸多品牌中处于领先地位，大家基本都是因为产品损坏才进行更换的，由此可见OPPO的产品生命周期还是非常不错的。值得注意的是，在安卓阵营，OPPO的换机忠诚率是最高的，高达55.6%。简单来说，从上一步手机更换为目前正在用手机来看，有56.6%的OPPO手机用户之前用的也是OPPO，用户换机忠诚率比华为、小米等品牌更高一些。

当然，不论是产品使用周期长还是用户换机忠诚率高都是有原因的。近些年来，OPPO智能手机终端产品竞争力与耐用度提升，同时OPPO不断延长产品系统更新的周期，从而加长产品使用寿命。以OPPO Reno5系列为例， 该机通过了国内权威质量监督检验中心泰尔实验室的36个月系统抗老化性能测试，达到五级抗老化性能要求。

简单理解就是OPPO Reno5系列手机用三年不卡顿，而在其背后在缘于OPPO技术提升：一是AI自流畅系统，二是量子动画引擎2.0。

其中AI自流畅系统是基于ColorOS和Android的深度系统技术优化，可以满足手机持久使用的流畅感，时刻提供流畅体验；量子动画引擎2.0则在于系统交互更加符合物理规则和人体认知，动画不会突然出现或消失，用户也能随时打断进行中的动画，运动更充分，接近现实生活，过渡也很自然，可以提供感官级的流畅体验。

以ColorOS 11系统更新为例，截至2020年9月24日，共有33款手机可升级ColorOS 11，包括Find X2系列、Reno/Reno2/Reno3/Reno4系列、Ace/Ace2系列、A11/A11x系列、A52、A72 5G、A9系列、A91、A92s、K5、K7等等，覆盖机型从入门机到高端旗舰可谓全面。

如果系统的持续更新有效保证了OPPO智能手机的长久有效使用，那么完善的售后体系则能够有效解决产品问题，进一步延长使用寿命，而作为“线下之王”的OPPO在这一方面同样出色。早在2019年OPPO就率先推出了“寄修透明化”的服务。消费者通过官方线上渠道下单使用寄修服务，不仅可实时查询手机寄送状态，还能通过订单详情查看手机维修实况照片。

与此同时，OPPO也加速线下门店的升级与优化，截止到2020年9月底，OPPO在国内的服务布局已覆盖全国322个城市、901个行政区域，拥有900+客服中心，OPPO销服一体店在全国更是高达502家，其中“销服一体”的服务模式切实提升了消费者的服务体验，销售人员和客服人员分工协作、相互配合，从消费者进门开始就有专人引导接待，在明确消费者需求后就有分流与接待，让消费者可以享受到便捷、优质的服务。

换句话说，OPPO手机换机周期、换机忠诚度之所以在安卓品牌中排名靠前，就是其出色的产品力、持续性的系统更新以及完善的服务体系，而这也是OPPO对用户负责、持续为消费者提供优质服务的体现。目前整个手机行业竞争惨烈，但我们始终相信秉承着以消费者为导向的服务理念，OPPO将会带给消费者更多优质的服务，继续领跑国产智能手机行业。