饿了么公布订单超重解决措施，根据预估重量补贴

针对外界关心的的配送订单超重问题，饿了么方面于近日公布了相关改进措施。据官方公布的信息显示，配送超重主要集中在商超等新零售订单中，例如成箱的矿泉水、米面粮油等，并且骑手会反馈接到超重、超大尺寸的订单很难送。对于这一问题，饿了么方面表示，在用户下单时平台会对商品进行重量计算，并根据预估重量为骑士提供每单补贴，若商品超重，在用户结算页面也会有超重显示，提醒用户分笔下单。

与此同时，饿了么还针对新零售订单上线“重量不准”异常报备功能，骑士在接单后，可在接单后台报备订单货物重量异常情况，上传标有重量的商品外包装照片即可。由于部分商品重量并非固定，再加之存在一定的统计误差，因此前端的重量计算可能不准，而“重量不准“报备则能够人工进行校正误差，核实报备内容属实后，平台将为超重商品提供额外补贴。同时，饿了么还将持续改进超重场景下的更多细分问题点。

事实上在此前举行的国务院政策例行吹风会上，市场监管总局网络交易监督管理司司长庞锦表示，“网络餐饮平台主体应该应当主动承担起劳动者权益保障方面的责任，在完善外卖送餐员劳动报酬规则、合理设定对外卖送餐员的绩效考核制度、优化平台派单机制、完善多层次保险体系等方面维护劳动者权益”。同时他还透露，“市场监管部门将与相关部门紧密合作，督促有关平台企业切实履行主体责任，深入推进外卖送餐员权益保障工作。”

在今年7月，市场监管总局就联合多部门发布了《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。其中强调，平台不得将“最严算法”作为考核要求，并应优化配送路线、合理确定订单饱和度。为保障外卖送餐员的劳动收入及劳动安全，《意见》中指出，要确保外卖送餐员合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。