数字化渠道逐渐成为周大福珠宝发展重心

中国年轻消费者在移动互联网上的时间，平均每天约4个小时。各大品牌通过移动互联网链接年轻一代，已经成为主流趋势。品牌公司的新品发布、活动资讯、场景营销，互动话题等等都只有通过移动互联网才能迅速抵达年轻用户。移动互联网作为一个新兴的数字化渠道平台，成为了各品牌公司布局的重点。

周大福珠宝集团陈世昌先生曾表示，通过数字化渠道精准地找到客户群体，沉淀在周大福的服务平台。在通过数字化渠道，进行门店的数字化升级和用户体验的优化。

现如今，当你走进过周大福的门店，一定会看到一款名为Smart Tray的智能导购设备。当导购员把顾客心仪的商品从柜台中取出，放在这台设备上，产品详细的信息就会直接呈现在设备连接的平板电脑上。顾客就能看到详细的物品介绍，还有直接下单购买的操作程序。如果顾客当下无法下单，这台设备也可以一键生成产品海报与导购的企业微信二维码，方便导购继续为顾客提供一对一的贴心服务。

这一套系统背后应用无线射频技术识别产品，以智能移动终端更好地展示信息，并通过企业微信串联导购、消费者、产品、各渠道平台。而“串联”正是周大福进行数字化管理革新的重要一步。这种关系链条的打通，将生产端、零售端、顾客端无缝连接，并最终实现优化商品供应旅程及客户体验旅程。

一方面，关系的串联让企业更了解客户和产品。哪些产品最多客户试戴？这些产品吸引人的共同因素是什么？有哪些经常被试戴成交情况却不太好？这些问题都可以通过对过程数据的分析得出结论，并用以改善产品设计与流通环节。

另一方面，客户体验也得以优化。最直观的转变是，现在周大福的导购人员在服务全程中都不需要离开顾客。计算金价、打印保证单据、收款结账等环节都可以通过与企业微信连接的智能终端解决。

而对于周大福的业务来说，更显著的转变是与企业微信连接后消费者的购物模式。譬如，过往周大福的销售集中在节假日的时间，受客流的影响比较被动。而通过企业微信连接客户之后，这些在实体店进行全面体验，但并未当场下单的顾客，后续通过导购在企业微信上的跟进服务，最终促成线上成交，把握住这些在过往可能会流失的机会。在线上销售盛行的年代，通过连接线上、线下门店与导购，周大福发现了业务增长的更多空间。

另一个典型的案例是周大福的珠宝定制服务，去年7月推出以来，至今该业务月均销售额已超3000万，客单价已经达到1.8万元。对于在线销售模式来说，这样的客单价实属难得，尤其当顾客购买的是无法事先看到实物效果的个性化定制产品时，就更加让人惊异。

实际上，由于周大福具有供应链和智能制造技术的优势，早在几年前就开始布局定制业务，但直到2020年初接入企业微信后，这一业务才迎来了快速的发展。如今，周大福通过企业微信将顾客、导购、实体门店串联起来。将实体服务的能力带到线上，与顾客在多场景下建立信任关系，给予顾客更全面的服务体验。随着周大福不断创新求变发展，其销售量也在不断增长。