中国联通学互联网思维升级APP 这作业真的“抄”对了吗？

近日，有不少联通的用户发现手机里的联通客户服务端APP的图标悄悄地变了模样和名字。

原来，在联通的客户服务手机客户端APP更新升级为V8.6版后，不止名字从手机营业厅变成为“中国联通”，更是连图标也从以前的小紫人+浅色联通LOGO组合变成了红色联通LOGO+China unicom的图样。

从联通方面了解到，这是联通线上客户服务渠道在服务用户十年之后的形象升级。

那么，为什么联通现在要把客户服务手机客户端APP来个“焕新升级”呢？

有业内人士认为这很有可能是联通在数字化转型中对线上渠道的理解发生了改变。

其实，现在已布局线上渠道的行业里也只有联通和电信还在用“手机营业厅”、“网上营业厅”这类单一功能化的称呼。

在目前联通客户服务端APP改名之后，也就只剩下中国电信的手机客户服务端APP还叫“电信营业厅”这类似乎有点“out”的名字。

而中国移动的手机客户服务端APP早就是改名为“中国移动”这样简单直接的称呼了。或许，联通客户服务端APP的这次改名，就是在学习行业内先进经验吧。

再参考互联网企业的思路，如今的手机APP可不仅仅应该仅限与电子渠道这个方向，还应该是一个系统化导出产品及延伸服务的平台。

据了解，联通客户服务端APP的此次升级，不止改了名字与图标，也还APP服务功能方面进行了一定的扩展。

在新版本更新后，除了原有的办理查询业务，缴费充值业务等传统的通信服务功能之外，还添加了网上商城、金融支付、线上视频音乐、小说、游戏等等众多互联网企业推出的APP中常见的功能。

简单来说，现在的联通客户服务端APP更像是一个覆盖服务、生活、娱乐、财富等各方面功能的综合类APP了。

从升级、改名、改图标，以及功能扩展这些举措上可以看出，中国联通想要通过整合APP变得更加贴近用户，让用户体验到更丰富的功能。

由此看来，联通总算是把喊了多年的互联网化口号落实到行动中去了。

但再仔细研究了一下升级后的联通客户服务端APP发现，联通学习互联网企业打造APP的模式则似乎又只“学了点皮毛”。

目前添加不少综合类服务功能的“中国联通”APP，功能布局杂乱，也变得相当臃肿。缺少了美团、支付宝等APP的各类功能应用简单又直接的体验。

而值得一提的是，在“中国联通”APP还充斥着不少打着免费领话费/流量内容的活动广告。这则给整个APP带了一股浓郁且强烈的“营销风”。

简直就想点开美团、饿了么之后，源源不断的各种送券、店铺折扣推送广告风格。

从这一点上看来，联通学习互联网企业营销模式到时学足了。就是不知道联通的用户们能不能适应，也会不会起用户的反感。

至少在小编看来，这一系列综合服务类功能的增加，并没有太大用处，反而让整个APP变得更加复杂难用。

而小编也认为，联通如果想真正打造一款吸引用户的APP，最该改变的不是去积极扩展功能业务，而是应该将最基本的用户服务功能做好。

据悉，目前中国移动已拥有数个用户数超过1亿的超级APP。那么，联通与电信是不是也该加油了呢？