打造快人一步的高效服务 上线平安人寿消费者维权直达专线

多年来，平安在产品和服务上保持着多想一步，快人一步的自我要求，用不断突破快速迭代的产品和服务，让客户感受到保险带来的安心保障。比如在客户重视的理赔服务上，平安不断简化流程提升效率，赢得了众多客户的信赖，近期，平安开通平安人寿消费者维权直达专线，进一步深化维权服务，让客户更安心放心。

完善理赔服务：持续提高理赔速度，精简理赔流程

平安在领先的智能科技加持下，2011年在业内率先推出“标准案件、资料齐全、三日赔付”的承诺，实现超过99.7%的标准案件在三日内实现赔付，大幅提升客户的理赔服务体验。随后，平安并未停下提高理赔速度的脚步，2013年将赔付时间缩短到两天，并推出“足不出户、上门理赔”的人性化服务新模式。2015年推出“重疾先赔”“特案预赔”服务。2016年，平安推出手机端理赔服务——安e赔，客户不仅足不出户就可以在手机上报案理赔，平安还将理赔所需单证从11张减少到2张，让客户理赔申请更加简单。2017年的“闪赔”服务，将理赔时间缩短到30分钟，让客户体验到“材料极简，时效极快”的极致理赔体验。2020年，平安重磅推出“智能预赔”，通过科技赋能，将理赔环节前置到住院治疗中，通过理赔金的提前给付，让客户可以更加踏实、安心地进行治疗。

升级维权服务：开通极简流程的平安人寿消费者维权直达专线

近期，平安为进一步升级消费者维权服务，开通平安人寿消费者维权直达专线，直达专线采用极简服务流程，客户打通电话后，无需转接直通人工坐席，专属的服务专家为消费者提供7x24小时高效服务。独立的专线与专属的服务团队相配合，让客户的不满在第一时间被响应，得到有效处理，大幅提升维权客户的服务体验。客户除了可以直接拨打电话，还可以在平安官方微信号、官网小程序、金管家平台等平台找到服务入口。

平安通过精简流程来提升客户服务体验，比如理赔服务、平安人寿消费者维权直达专线服务等，还有一些业务通过增加流程，比如“柜面适老化服务”，以升级客户服务。不断是增加还是减少，都是为客户多想一步，服务快人一步，为客户提供“懂你”的保险保障。