如何监管员工服务质量？

企业微信用户达1.3亿

随着企业微信的不断推广，它受到企业更多的关注和信任，目前有超过550万真实企业和组织在使用企业微信，服务超过4亿的微信用户，活跃用户数量达到1.3亿。

企业微信里程碑数据

为什么大家1.3亿用户都选择企业微信办公呢？

会话存档是在企业微信内受到大家关注的一个功能之一。

企业微信会话存档

会话存档

会话存档是为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

会话存档储存消息类型

企业微信的会话存档功能可以保存的信息包括语音，文字，图片，链接等等，甚至连已经删除的信息，或者撤回的信息都可以进行存档，随时方便企业从后台调出，并且保存的信息时间是永久的。

会话存档解决痛点

1、企业无法监管销售人员在微信上的沟通是否合规

例如是否遵循标准话术，服务水平如何，有无违规，飞单、走私单、有无虚假承诺等。

2、企业无法完成销售过程管理

无法识别销售人员是否及时、全面的和客户完成了日常的沟通频次，并保证有效的沟通深度。

综上开通会话存档的企业可以有效避免客服服务质量不佳及走私单情况的发生。

会话存档使用注意事项

企业在使用会话存档时要注意哪些事项呢？
在开通会话存档的时候我们会一一告诉客户。

会话存档的开启范围

所有人的聊天会话都需要存档吗？
不一定。

对于企业来说，存储聊天会话是一件非常重要的事情，储存信息影响企业利益和企业风险。所以不用每个员工都开通会话存档功能。

举个例子，公司目前有一千多人，需要会话存档功能的可能只有销售部门，那么，我们只需要给销售部门开通会话存档功能即可。

我们在后台会话存档开启范围只要选择销售部门就可以。

企小码企业微信会话存档

会话存档的知情权

企业微信会话存档是合规存档？
合规的。

企业开启会话存档功能后，成员在单聊或者群聊的时候，都会告知他人。开启存档的对方有知情权。

开通后，系统会自动发送存档告知须知，合规存档。这种情况和我们接听来电或者在银行办理手续是一样的，会被告知“您好，因为业务需求，接下来的谈话会被录音...”对于他人来说，是非常容易接受的。

企小码企业微信会话存档

会话聊天是永久存档的

会话存档是永久保存聊天的吗
会话存档后，数据是实时获取，永久保留保存的

在企业微信中，腾讯官方只是开放了会话存档的接口，如果需要查看的到具体的对话内容，需要通过二次开发，解密数据，才能看到正常会话。企小码作为企业微信服务商已经完成会话存档的二次开发，可以直接查看，支持SaaS版本和私有化版本，SaaS版本云端永久保留存档内容，私有化版本数据存储在本地服务器，数据安全性高。

企小码企业微信会话存档

会话存档的账号使用权限可以更改

很多企业负责人会问，如果员工离职了这个账号怎么办？

这个大家可以放心，会话存档账号购买后，我们可以更改账号使用权限，比如今天可以给成员A开放会话存档功能，过一段时间后，我们可以更换成员，让成员B使用会话存档功能。

在下图中，也就是企业微信会话存档后台，我们可以修改成员使用范围，就可以更换人员了。

企小码企业微信会话存档

用户可以选择不同意存档

前文说过，会话存档存档双方拥有知情权，那么对方是可以选择不同意存档的。

在客户选择不同意存档时，我们可以通过设置，提供不同的服务。对于一些比较需要审计的岗位，我们可以设置【当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务】

企小码企业微信会话存档

会话存档安全性很高，无需担心信息安全的问题。

如果对储存信息有私有化部署需求，企小码也支持客户的会话存档私有化部署，直接把系统部署在客户的服务器上。