快递“最后一公里”上热搜：上门送货被默认取消！我的快递不做主

随着生活水平的不断提高，网购成为人们生活中必不可缺少的一部分。由此物流行业也是风生水起，但是关于快递的问题也逐渐地被暴露了出来。

人们购完物之后，商家会将商品交由快递公司来进行配送，在到达消费者的住所之后，配送也就成了快递对消费者服务的最后一环。

人们常说，快递最容易出问题的就是“最后一公里”。根据相关的要求，快递送货员是需要跟客户提前沟通之后，根据客户的要求进行配送的。但是有一些快递公司配送员为了节约配送时间，都会默认选择将快递放到菜鸟驿站。

伴随着前段时间中消协的点名，快递“最后一公里”的配送问题再一次被推上热议。人们对于快递“最后一公里”的问题关注度持续高涨。

在前几天，上海市一家电视台对当地“收快递变取快递”事件进行了曝光，再一次将快递“最后一公里”推上热搜。根据相关的消息称，上海市12345市民服务热线从今年一月到现在共接到了市民关于菜鸟驿站快递取件投诉事件高达2600次。主要问题集中在“快递员在未经客户同意就擅自将快递投入到驿站”上。

那么在未经客户允许的情况下，快递员能够将快递直接投放到驿站吗？按照《快递暂行条例》中的相关规定，经营快递业务的企业应当将快递放到快递收件地址、收件人或者是收件人委托的代收件人手中。不仅如此，快递送货员还需要告知收件人或代收人员进行当面验收，收件人或代收件人有权要求对快递进行当面验收。

从以上的规定中，可以得知无论菜鸟驿站和快递员签订了什么样的协议或者合同，也都不可以违反条例当中所提到的规定内容。在收件人的角度来看，经过收件人的授权同意，快递员可以将快递放到某个指定的位置或收货地址。如果快递员擅自将快递放到驿站，就会被视为快递未送达。

对于人们经常用到的菜鸟驿站，其实是有送货上门服务内容的。驿站官方也曾发声表明，将会对没有按照要求执行服务内容的驿站采取临时关闭，清退等方式进行整顿，通过这样的方式来规范驿站的服务。

现在来看的话，菜鸟驿站的快件员也存在很多不按要求配送快件的现象，这种情况下，我们是可以对其进行投诉的。

作为消费者更要了解快递取件和收件之间存在的区别，虽然只有一个字的差别，但是两者存在的意义完全不一样。

收快递指的是快递员将快递按照自己的意愿提供自己应有的服务，而取快递则在一定程度上将这项送货上门的服务进行了取消，相当于无形中侵犯了消费者的权益。

当然作为消费者来讲，权益无小事，即使再小的消费权益也是我们消费者应当拥有的。

快递员工作辛苦，我们大家都知道，但是并不能因为不容易就可以理所应当地侵犯消费者的权益。毕竟在社会上生存谁都有自己的不易之处，不是吗？