未成年人充值蛋仔派对，家长申请退款遭遇拦路虎

4月，网易旗下游戏《蛋仔派对》宣布与《猫和老鼠》开展联动。此前，这款游戏已成功推出与奥特曼、熊出没、猪猪侠等知名动画IP的联动，并上线了相关盲盒、皮肤。然而，这些举措却引发家长质疑，认为该游戏有意针对未成年人进行设计和推广。此外，也有家长在网络上反映自己孩子被游戏诱导充值，申请退费受阻。

“渠道服”身份审核不严，未成年人可一键登录游戏

家住陕西的朱先生近日向北青金融记者反映，今年春节期间，其11岁的孩子用家中70多岁的奶奶手机登录蛋仔派对游戏，并在不到两小时内充值了近4000元金额。“老人用的是OPPO手机，孩子通过手机内置的游戏中心进入蛋仔派对，说是点击游戏就直接可以登录了。”对于孩子能够轻易通过游戏中的身份验证环节，朱先生表示感到困惑，他怀疑这可能是因为孩子通过“渠道服”登录了游戏。

所谓“渠道服”，是指游戏公司为推广游戏，与手机制造商合作运营的定制版本，双方可按比例进行收益分成。鉴于大部分用户在购买手机后均会实名注册手机账号，这意味着未成年人可借助家长的身份信息一键登录“渠道服”游戏。

记者就某手机品牌“渠道服”蛋仔派对游戏进行了体验。在首次登录游戏时，需进行实名认证，填写真实姓名及对应的身份证号码，一旦完成认证，后续登录无需再次验证身份信息。当进行游戏内充值时，收款方显示为该手机厂商。据了解，由于负责收款通道和下载渠道的游戏公司、手机厂商共同享有手游用户的充值分成，因此在退款过程中，产生了应联系游戏公司还是手机厂商的疑问。

△北青金融记者尝试进行“渠道服”蛋仔派对充值

为了追回在蛋仔派对中的多笔扣款，朱先生先后联系了三次游戏关联方。首次与收款企业广东欢太科技有限公司客服沟通后，朱先生遵循要求，提交了扣款账单、游戏账号截图、家长及孩子的身份证等资料。然而，客服以“家长监管不力亦需承担一半责任”为由，仅承诺退还一半充值款项。此后，朱先生寻求网易家长关爱平台的协助，但在反馈情况后，却遭遇了“踢皮球”处理。其后，朱先生又尝试了黑猫投诉平台，得到广东欢太科技有限公司客服的回应，再次表示只能退还一半金额。鉴于对“仅退一半”的解决方案持有异议，朱先生并未同意客服提供的处理方案，至今未能追回孩子在蛋仔派对游戏中的充值款项。

△朱先生孩子在游戏中的充值记录

朱先生告诉记者，后续他打算再尝试拨打12315消费者投诉热线等其他维权途径，另外，也有其他家长建议朱先生在媒体、网上曝光投诉。朱先生认为，通过扩大影响力和引起公众关注，可能会促使网易方面更加重视并尽快解决问题。此前，4月初一条“男孩玩游戏充值上万元父亲连扇自己耳光”的短视频在社交媒体引发热议，起因是一名父亲发现9岁儿子在玩蛋仔派对游戏过程中，10分钟充值6400元，近几日扣款上万元。对此，网易游戏工作人员于4月9日下午回应称，已安排全额退款。

拒绝全额退费，如何区分责任成焦点

△家长在社交媒体上讲述自家孩子的经历

在抖音、微博等社交媒体上，一些家长纷纷留言讲述自家孩子充值的经历。根据家长留言来看，网易等相关游戏关联方通常会以家长监管不力为由拒绝退还全额费用。然而，为何家长们均遭遇了相似的问题？这到底该由谁来承担主要责任？

北京市康达律师事务所律师张二磊表示，核心问题在于这个充值行为是否有法律效力。根据《民法典》第十九条：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”第二十条：“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。”

“未成年人进行游戏充值，相当于双方建立了一个‘充值合同’，8周岁以下未成年人充值属于无效合同，8岁以上未成年人充值是一个效力待定的合同，需要监护人对合同进行同意或者追认。如果说家长不同意或者没有追认的话，那么该合同无效。”张二磊说，“家长可依据《民法典》第一百四十五条：‘限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。’第一百五十七条‘民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。’来要求游戏关联方退还充值全部金额。”

“另外一个问题在于，游戏公司有没有尽到监管义务或者审核义务。首先是登录的验证，现在进行人脸验证、指纹验证很方便，但游戏公司通过渠道服绕开了未成年人身份验证系统，仅凭姓名和身份证号即可登录，则说明游戏公司未能严格履行审核义务，存在过错。如果说在登录环节审核的不是那么严格，那么是不是在支付环节应该更加严格一些?”

根据 2024年1月1日起实施的《未成年人网络保护条例》第四十六条：“网络游戏服务提供者应当通过统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统等必要手段验证未成年人用户真实身份信息。”张二磊认为，网络游戏企业应当承担起社会责任，合法合规经营，切实保护消费者的合法权益，尤其是在未成年人保护方面，做到严格自律，提供必要手段来验证未成年人的真实信息建立健全支付验证系统，防止和减少负面影响。

此外，张二磊表示，即便8岁以上未成年人在游戏中的充值获得了家长的授权，但根据2019年国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过 400元人民币。因此，游戏公司仍需退回超过规定充值金融上限的部分。

记者发现，每次登陆蛋仔派对游戏，都会自动弹窗提示抽取盲盒，而开一次盲盒需要60个蛋币，折合人民币6元，而特定稀有款皮肤抽取成本或高达648元。

2023年6月，市场监管总局印发了《盲盒经营行为规范指引（试行）》，其中第二十三条提出，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒；向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意；盲盒经营者应当采取有效措施防止未成年人沉迷，保护未成年人身心健康，在解决未成年人消费争议方面提供便利。

△蛋仔派对盲盒抽取提示

△蛋仔派对充值界面

网易2023年游戏收入超800亿元，丁磊称“延续了《蛋仔派对》的成功”

自2022年上线以来，蛋仔派对累计注册用户数量达5亿，春节期间日活跃用户突破4000万。为了强化社交属性，蛋仔派对开展多种活动，鼓励玩家与“蛋搭子”们联机，例如在“蛋搭节”活动期间推出每日3次巅峰派对不掉分保护、免费送渠道及平台专属外观等福利。“同班同学都在玩，所以我也玩”——蛋仔派对已然成为学生群体的社交货币。

针对详细咨询渠道、诱导充值、省钱退费等相关问题，记者尝试联系杭州网易雷火科技有限公司的客服部门以及网易媒体和投资关系邮箱，但截止至本稿发布时，尚未收到相关回应。

根据网易2023业绩公告，2023全年，网易净收入为人民币1034.68亿元，其中游戏及相关增值服务净收入达人民币815.65亿元。而来自于手游的净收入约占在线游戏净收入的75.2%，2022年该占比为67.0%。公告中提到，2023年手游收入占比同比增加，主要是由于《蛋仔派对》和《逆水寒》等手游的净收入占比增加。丁磊也在年报中表示2023 年“延续了《蛋仔派对》的成功”，“是网易游戏在品类创新突破上具有里程碑意义的一年”。

△网易2023年业绩公告

面对备受争议的未成年人沉迷和乱充值问题，网易近期也做出了一定程度的调整。4月29日，《蛋仔派对》发布玩家倡议，于游戏内推出一系列促进理性消费的举措，包括理性消费提醒、增强人脸巡航密度、人脸识别充值验证等四项举措。

据悉，此次为《蛋仔派对》推出的“最严消费限制规定”。此外，不久前《蛋仔派对》还出台针对老年人的限制注册政策，针对70岁以上的用户，在游戏注册环节将强制进行人脸识别验证，通过人脸核验后，用户方能正常登录游戏体验。

文/张紫瑜