空包、空杯、白水！多家知名品牌道歉

近日，21岁的游戏代练“胖猫”跳江自尽一事引发外界广泛关注，根据“胖猫”姐姐爆料，“胖猫”十分节俭，其在出租屋里点的外卖基本只有十来块钱，因此各地网友自发下单点外卖祭奠“胖猫”。有网友发现，部分外卖出现空包的情况，包括蜜雪冰城、茶百道、华莱士、牛约堡、朱小小螺蛳粉等知名品牌。5月3日，相关品牌纷纷发表声明致歉。

茶百道

5月3日下午，茶百道官微就“点外卖变白水”事件发布声明称，公司在接到反馈后已第一时间成立专项工作组进行调查，现将调查结果公布如下：

图片来源：茶百道官方微博

茶百道表示，经查，5月3日凌晨1点左右，重庆鲁祖庙门店密集接到若干外卖订单，收餐地址信息均为“长江大桥”。当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者“必须快速出餐，其他品牌都是装的白水或空包……”等表述，擅自使用纯净水出餐，共涉及订单约40个。

茶百道强调，该门店店员擅自使用纯净水冒充正常产品出餐的行为，不仅严重违反茶百道正常的出品标准，同时严重背离茶百道的价值观，逾越品牌经营红线和社会道德底线。

此外，茶百道透露，目前，公司已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，公司已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

同时，茶百道也决定谨以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。

公开资料显示，茶百道创立于2008年，全国门店数超5000家。2021年至2023年，茶百道营收分别为36.4亿元、42.3亿元和57.0亿元。

2024年4月23日，茶百道正式登陆港交所。不过，令人意外的是，在上市首日，茶百道上市就跌破发行价，而且跌势不止，盘中跌幅一度近40%。

继茶百道发布声明后，5月3日晚间，又有多个餐饮品牌就外卖空包问题致歉。

蜜雪冰城

蜜雪冰城表示，公司对“胖猫”的遭遇深感痛心，也对门店的行为表示愤怒和遗憾。经过现场询问及监控调取，发现有个别门店存在不按标准出餐的情况。目前，公司已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍订单金额的赔偿。

图片来源：蜜雪冰城微博账号

华莱士

华莱士发文称，经了解，2024年5月3日凌晨，华莱士重庆南坪万达店和临江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥”。适逢假期且在凌晨时段，面对突然大量涌入的订单，当夜晚班店员因人手不足，餐品制作较慢。听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等表述，错误地选择将其中50余份订单按空包处理。

华莱士表示，公司依据企业规章制度作出以下决定：涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，公司也将竭尽所能。

图片来源：华莱士微博账号

牛约堡

牛约堡解释称，经查，门店人手不足未及时操作闭店，导致订单积压严重，通过监控查看，有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。1点左右订单积压较大，在此过程中因为没有严格按照订单打包流程检查出现了20余单漏装、少装商品就被取走，后续便出现了空包事件。

经查实后，牛约堡已经取消与重庆解放碑店一切合作，依法化、规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理，并承诺将近一步强化对其余门店的出餐管控，避免此类事件的再次发生。

图片来源：牛约堡抖音账号

朱小小螺蛳粉

朱小小螺蛳粉发文称，朱小小螺蛳粉熊猫广场店(解放碑店)在此次事件中存在发放部分空包的行为，门店严重违反了加盟合同和公司经营管理制度，罔顾消费者权益和人民朴素真挚的情感。

对于涉事门店，朱小小螺蛳粉做出如下处理：1、即刻向消费者和公众道歉; 2、所有空包订单无条件按10倍退还; 3、给予涉事门店停止营业，永久闭店的处罚。

图片来源：朱小小螺蛳粉微博账号

另据媒体报道，5月3日，渝中区市场监督管理局工作人员称，已经接到多个电话反映此事，建议消费者提供单号以及拆开空包的证据，向12315反映，然后分配给辖区的各个市场监督管理所进行核查。市监局也会继续跟进。

来源：读创财经综合