网友点外卖祭奠，多个商家现空包！茶百道、华莱士等多品牌回应

近日，游戏圈21岁代练“胖猫”去世一事引发关注。后续各地网友通过外卖APP下单点外卖祭奠，然而有网友和外卖员在现场发现，部分外卖出现空包与点外卖变白水的情况，引发网友不满。5月3日，茶百道、牛约堡等品牌回应表示，已开除涉事员工，与涉事门店解约。华莱士、蜜雪冰城、塔斯汀中国汉堡等品牌表示正在调查中。

新黄河记者发现不少涉及外卖空包情况的品牌门店已在外卖平台显示暂停营业。新黄河记者拨打了出现上述情况的各品牌门店电话，电话也未有人接听。

奶茶变白水，汉堡变空包

网友：“店家的做法太令人难过”

近日，网传21岁湖南男生，游戏ID名“胖猫”，网恋被“女友”收款51万元后，在重庆跳江去世。该男生姐姐说弟弟生前住在出租屋，只点10块钱左右的外卖。网传男生生前用社交账号头像写道：“我不要吃生菜，我要吃麦当劳。”男生离世后，此次事件曝光并引发全网热议，很多爱心人士自发购买鲜花和汉堡，送往重庆长江大桥祭奠。

5月3日，一名下单外卖祭奠送给“胖猫”的网友刘峰告诉记者，“我也是在网络中看到消息后，觉得要定个外卖，送别一下‘胖猫’。”刘峰表示，他和朋友也在5月3日订了外卖祭奠“胖猫”。

但在5月3日，不少网友视频直播时发现，一些商家送的外卖是空袋子。而出现外卖空包与奶茶变白水的品牌有茶百道、牛约堡、华莱士、蜜雪冰城、塔斯汀中国汉堡、朱小小螺蛳粉等品牌。

“当时没想到会出现外卖空包和奶茶变水的情况，大家都是想做点微不足道的事情，店家的做法太令人难过了。”

多品牌回应

有门店已解约开除涉事员工，外卖平台暂停营业

针对上述情况，5月3日有多品牌进行回应。

茶百道回应表示：“经查：5月3日凌晨1点左右，重庆鲁祖庙门店密集接到若干外卖订单，收餐地址信息均为‘长江大桥’。当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者‘必须快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包……’等表述，擅自使用纯净水出餐，共涉及订单约40个。”

茶百道在声明中表示，已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

同时，茶百道也决定谨以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。

5月3日下午，华莱士官方微博发布致歉信：

对不起，非常遗憾以这样的方式认识“胖猫”，我们感到痛心疾首。关于网友反馈“给胖猫点的外卖却成了空包”，对于此事我们非常重视，第一时间成立调查小组，经了解 2024年5月3日凌晨0-3点，华莱士重庆南坪万达店和临江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥”。适逢假期且在凌晨时段，面对突然大量涌入的订单，当夜晚班店员因人手不足，餐品制作较慢。听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等表述，错误地选择将其中50余份订单按空包处理。

牛约堡回应：“经查：门店人手不足未及时操作闭店，导致订单积压严重，通过监控查看，有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。1点左右订单积压较大，在此过程中因为没有严格按照订单打包流程检查出现了20余单漏装、少装商品就被取走，后续便出现了空包事件。

经查实后，已经取消与重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理，并承诺将进一步强化对其余门店的出餐管控，避免此类事件的再次发生。 ”

朱小小螺蛳粉官微发布致歉函：“经核查，朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中存在发放空包的行为，门店严重违反加盟合同和公司经营管理制度。针对涉事门店，第一时间作了闭店处理，10倍退还所有空包订单。”

塔斯汀中国汉堡官方抖音回应：“收到反馈，不允许此类情况的发生，正在核实处理，请相信塔斯汀。”

蜜雪冰城总部客服回复：“市场经理已前往门店，正对相关订单进行逐一核实。如果发现存在欺骗消费者的行为，我们将严肃处理，绝不姑息。”

新黄河记者发现，目前茶百道（重庆鲁祖庙门店）、牛约堡（重庆解放碑店）、朱小小螺蛳粉（解放碑店）已在外卖平台暂停营业。

截至发稿，新黄河记者拨打了出现上述情况的各品牌门店电话，电话均未有人接听。

新黄河记者：陈元昊 编辑：孙菲菲 校对：李莉