专门从湖北赶来杭州接受采访，刚到杭州她直奔......

这几天有位杨女士千里迢迢从湖北赶来杭州

并拨打了我们的24小时新闻热线

杨女士：专门从湖北那边，湖北荆门京山县赶过来，就是为小孩子。在蛋仔（派对）游戏里面充值了，共计22036元。今年14 岁，在上初二，玩这个蛋仔游戏，就是说她现在完全就沉迷在那里面，学习成绩也下降了。

杨女士上午从湖北出发

下午刚到杭州

就直奔滨江区的网易公司

杨女士提供了从去年下半年

到今年3月的付款记录

上面写着“小米游戏”

商品“蛋仔派对-钻石”

杨女士的女儿：大概一年吧，去年3月份（开始玩）。就是用我妈的微信上面充的，用她的手机下载那个，蛋仔派对，用我妈的支付密码充值。

记者：你能跟我讲一下这个游戏情况吗，可以稍微介绍一下，好不好？

记者问了几句

电话那头没了声音

杨女士说孩子比较内向

之前她问过

孩子最早是在小米平板上玩的游戏

所以注册了小米账号

后来用她的手机玩

杨女士：上网课的时候用，那个小米平板里面，就有游戏中心。晚上回来了，就是说我要查资料什么的，就找那个借口，然后把手机拿出就充值了，她在我的手机上面就下载那个小米游戏。

记者：她怎么知道你密码的？

杨女士：她说她是去年我买什么东西的时候她看到过了。有一次是因为店里面装修，我就要查那个清单的时候，然后我才发现，应该是3月23号发现的。应该知道她在玩，但是我不知道，她什么时候知道的我的密码来进行充值。

记者分别联系了

网易游戏和小米公司的客服

网易游戏客服：因为最终的一个退款的话，还是要从小米那边来给您进行一个退款，是这样子的，所以说咱们才会建议您去联系到渠道那边。

小米客服：共计退款是15969元，它这个是刨去赠送的金额之后，就是她把这个钱赠送给别人了。

记者：赠送是有的吗？

小米客服：赠送有。她在我们这边全部的充值金额是22036元。小米账号（登录）。

记者：她这个实名认证信息？

小米客服：就是刚刚说的那个人的名字。

杨女士：孩子的爸爸。

小米客服：这个实名认证系统输入有效的身份证号，以及相对应的姓名，咱们首次进入游戏的时候都需要实名认证。

对于这个退款金额

杨女士不满意

杨女士：小孩子她觉得手机里面那个钱，好像就是个数字一样的。零花钱她有，她从来不用她自己的钱，她平时又很省的。不认同它这个退款方案，觉得他们游戏中存在巨大的漏洞，在实名认证环节这个方面。

记者：作为家长来讲，你觉得自身有没有责任，管理方面？

杨女士：我是存在着一定的那个监护不力的责任，但是我觉得责任的更大方应该是在游戏公司吧。现在希望它退全款的90%。

晚些时候小米方面回复

该用户实名认证信息为成年人

充值周期达9个月

且部分购买游戏资源已转赠他人

为了避免黑产及无法扣除

回收受赠方道具等

与游戏厂商协商后

第一时间为用户提供

“扣除转赠部分，给予80%退款”的方案

后经核实和与游戏厂商确认

目前已与家长达成一致

后续会为其进行全额退款

同时也提醒用户

看管好家中成年人的身份证件

保管好个人支付账户的密码

防止未成年人

利用成年人账号再次充值和过度游戏

网易游戏工作人员也作出了相关回复

对此杨女士表示认同

记者也建议她

如有下次可以先尝试联系湖北省内媒体

毕竟路费也挺贵的