“候补购票”不是减负是增负！

如果“抢票难”改进措施沦为创收手段，恐怕就成了一个笑话。

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彩云网评特约评论员 何勇海

近日，有媒体报道，周杰伦杭州演唱会即将开始，大麦网推出的“门票候补”，给了不少还未抢到票的人希望——点击页面，候补登记，预付票款。然而，随后就有网友反映，根据大麦网规定，当用户使用大麦候补功能在线购票时，平台将按照总票价6%的标准收取候补服务费用。

大麦网上线演出门票候补功能，为消费者提供二次购买机会，可从一定程度上挤压“黄牛”生存空间，有助于消费者避免被高价“黄牛票”所宰，这是值得肯定之处。不过，加收总票价6%服务费的做法，却让这一创新之举饱受争议。

不免费的候补相当于变相加价，需要消费者为一张门票多花费数十元甚至上百元，这无疑增加了消费者的经济负担。大麦声称，加收服务费是基于增加了平台技术开发及运营维护成本，其实，无论是正常售票还是候补购票，运营维护成本恐怕相差无几，更何况铁路12306可以免费候补，大麦为何不能？仅拿成本来说事很难令人信服。有人可能要说，铁路12306具有公益性，提升精细化服务水平是分内之责，而大麦网是商业平台；但不要忘了，票务平台是演出活动和消费者之间的重要连接，具有一定文化属性，应当肩负一定社会责任。

解决演出市场“抢票难”，本身是票务平台与演出方的分内之责，加收服务费是转嫁自身职责。很多演出票在官方平台“秒没”，而“黄牛”手中却票源充足，溢价数倍叫卖，这种奇怪现象不仅让很多观众心灰意冷，也扰乱了市场秩序。按照文旅部门的监管要求，官方售票平台应以科技手段反制“恶意软件刷票”等现象。推出候补购票，是票务平台对自身服务进行的改进，是对“黄牛”的反制，不应当以侵害消费者原有权利为代价。如果“抢票难”改进措施沦为创收手段，恐怕就成了一个笑话。

有网友算了笔账：退票收20%，候补收6%，有人退票才能兑现候补，大麦网什么都不需要做，就能赚到门票的26%。还有数据显示，大麦网在国内演出票务市场占有率已超70%。如果该平台利用候补规则获利，收益不可小视。近年来，大麦网退票难、放任抢票软件、门票公售量不透明等问题，多次成为舆论焦点，利用候补规则获利并非没有可能。那么，以后会不会出现平台有意限制正常出票数量，而把更多票放到候补环节，或者下一步推出“vip优先出票”“svip超前售票”？难说。

演出市场可候补购票，但不宜增加消费负担。票务平台固然要盈利，但提供高效优质的服务才是长久之道。一个健康的文艺演出市场，应是供需平衡、公平竞争、票价合理、服务优质的，这需要头部企业以经营者的责任与良知来引领。正如网友所说，一场演唱会的官宣，能让消费者第一反应是精不精彩，而非能不能抢到票，文化艺术才算是真正回归到滋养社会的本心。

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