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文 | 星球杯

编辑 | 星球杯

前言

人民日报点名“叫停”，6300万用户惨遭“受骗”，中国移动在2月份的用户净减51万，这相当于一个小地级市的所有人都舍弃了中国移动。

虽然今年其2月份的5G用户突破了8亿大关，但还是有很多人提起中国移动，就怨言不断，甚至还表示要弃它而去。

那么中国移动到底做了什么天怒人怨的事情？他们的套路你是否也经历过？

惹众怒的移动

很多人提到移动，或多或少都带有怨言，尤其是老用户，对移动可以说是恨意十足。

其实从上世纪九十年代开始，很多人就开始使用移动，但自从进入5G时代以后，很多老用户发现他们的话费是蹭蹭往上涨。

相较于众多新用户所享受的套餐，我们发现当前老用户所使用的这款168元套餐，在流量配置上显得尤为不经济。

尤其对于新用户中的大学生群体，他们在办理校园专属卡时，常常能享受到高达300G的流量套餐配置，而更令人惊讶的是，如此丰裕的流量套餐其价格竟不足百元。

两相对比之下，很多老用户觉得移动公司对于老用户和新用户的政策过于双标，这样杀熟的行为，令不少人感到心寒。

除此之外，还有很多老用户表示，自己的套餐只能往上涨，不能往下降，河北一位王大哥表示，自己原来经常出差，在行程中需要的流量比较大，所以开的套餐比较高。

但是现在自己已经退休了，每天在家上网可以直接连无线，所以不再需要那么高的流量套餐，可是自己给移动客服打电话修改套餐时，却遭到了拒绝。

而且人家给出的理由也是千奇百怪，自己的属于某某类型的卡，这种卡只有怎么怎样的套餐，当王大哥说出别人的套餐类型时，移动客户又会说人家是什么类型的卡。

几番下来，王大哥自己不仅没有如愿以偿的将自己的套餐降低，反而生了一肚子闷气，一气之下，王大哥直接办了“保号套餐”。

记者揭秘了中国移动隐性收费

2018年，新华社发布了一则新闻，内容为该社记者对其遭遇中国移动资费混乱、存在无端扣费现象的亲身记述，在这篇报道里，记者详尽地回顾并分享了自身的实际经历。

原来这名记者无意间发现了手机被开通了一项收费服务，但自己却并没有一点印象，但他到移动营业厅查询该收费项目时，被工作人员告知他的套餐上绑定了一个叫“车友助理”的服务业务。

对于这项业务，该记者听都没有听说过，所以对于他来说这也是项没用的服务，他询问工作人员怎么取消，人家告知她需要自己拨打人工客服。

面对这一情况，记者果断致电中国移动的人工客户服务热线，明确提出希望对方能够即时终止该项服务客服人员在接洽过程中反馈称，该业务实际上早在超过一个月之前即已启动，并且在此期间已产生相应的费用扣款。

对于这项服务是怎么开通的，记者非常疑惑，所以他说道我听都没听过这项服务，你们是怎么开通的，会不会是你们搞错了。

面对记者所给出的回答，人工客服迅速响应，立即着手查询该服务的开通时间以及为记者办理此项业务的具体移动营业厅信息。

在全面了解了事件的详细始末后，这位记者深感其职业使命的召唤，毅然决然地选择亲赴那家未曾涉足的营业厅，以面对面的方式展开一场公正严明的质询。

当依据移动客服所提供的地址实地寻找时，他却发现该店面实际并不存在，为此，记者决定再次行动，拨通了人工客服所给出的营业厅联系电话，明确表达了其意欲办理业务的需求。

听到记者的话，对方并没有告诉记者地址，反而显得支支吾吾的，好像有什么见不得人的勾当不能示人一样。

对方越是这样，记者的好奇心就越重，之后他直接找到该城市的移动总部，根据人工客服提供的信息，很快找到了这家营业厅。

原来这家营业厅并不是我们平常在大街上见到的那种营业厅，而是专门拨打“骚扰电话”的电话营销。

使用移动卡的用户到现在应该还有这种经历，每天都会接到自称是移动公司客服的电话，然后称我们的套餐不划算，现在移动有怎样的福利，需不需要给我们修改套餐。

一般情况下，年轻人都会直接将电话挂了，但老年人并不懂这里面的套路，听到自己使用的东西不划算了，那必然会让人家改了。

除此之外，这些电销人员也会根据对方的回答，来擅自修改顾客的套餐，比如机主可能正在忙，而这名移动电销将会快速的套餐内容说一遍，如果机主没有拒绝，或者说了句“好的”，那么机主的套餐就会被修改。

而且这类电话都有一个共性，那就是一般都是固话，区号则是你办理这张卡所在的城市，还有少部分是手机号，但大部分会标注骚扰电话。

该记者可能并不知道其中的套路，所以又拨打了那个营业厅的电话，想要听一下当时给自己办理该业务的通话录音。

可是移动的工作人员在听到记者的要求后，直接以涉及个人隐私的理由拒绝了记者，这让该记者觉得事情越来越蹊跷。

所以他再次拨打了移动的客服电话，这次人家没有明确拒绝，并表示48小时内将会给记者进行回复，但过了十几天的时间，记者也没有等来自己想要的录音。

背后的真相

这件事情被曝光之后，《每日经济新闻》便披露了中国移动存在隐形扣费背后的利益链，揭示了其每年超过上亿元的利益真相。

实际上，用户所认为的因客服疏忽导致的隐形扣费现象，并非实际情况，真实情况是中国移动与某些合作伙伴默契配合，精心策划了一场旨在实现盈利的行为。

就像该记者被扣费的“车友助理”业务，就是中国移动和世纪恒通联合推出的一项业务，在2014年的时候，世纪恒通的分成占比高达85%。

但是到了2017年，中国移动的分成就涨到了65%，可即便如此，世纪恒通仍然能够依靠该业务获取过亿的利润。

要知道中国移动的用户群里高达9亿，它的5G用户群体也已经超过了8亿，这样庞大的用户群，只要少部分被中国移动预谋性的失误，那他们就会有不菲的收入。

而对于用户群体来说，因为每次扣费较少，所以他们也不会花费心思去进行维权，即便有较真的人想要维权，那面对如此的庞然大物，维权也十分的艰难。

而像这种“车友助理”等在套餐之外另行收费的业务，移动公司不知道有多少种，所以他们的隐形收益，只会比这个多。

各种各样的套路

不管是什么时代，人们占便宜的心理从来不会改变，而运营商就是抓住用户的心里，没事就给你发短信，称“送你流量”。

这些流量少则5G，，多则15G，尤其是在月底流量枯竭的时候，很多人都会忍不住去点这个链接。

起初，公众普遍认为这是一项无需付费即可享用的服务，秉持着“有免费之利何不充分利用”的心态。然而，数月过去后，人们愕然发现，当初看似无价、慷慨赠予的“免费流量”，如今竟悄然标上了价格标签。

这样的手段其实就像是温水煮青蛙，先让人们适应这种奢靡的流量生活，等到人们离不开的时候，他们在进行收费。

除此之外，运营商还会在套餐上面下功夫，有些套餐我们看着确实非常划算，但细想起来，我们根本就用不到。

比如移动的38套餐内，他们会送你80分钟的通话时间，但流量只有300兆，要知道现在是5G时代，人们的通信方式好多都从打电话改为了打视频。

在这种情况下，运营商将通话时间改为80分钟，很多人尤其是老年人根本就用不完，但流量上面，他们会面临不够用。

像一些老人一辈子精打细算，他们认为有无线就够用了，所以会用最便宜的套餐，但一旦他们出门，还是按照以前打视频的通话方式，那可能很快就会面临欠费的情况。

结语

如今行业竞争越来越激烈，人们也越来越清醒，如果移动还是一如既往的口头喊着服务用户，但背地里却“套路”不断，那么未来将会面临损失更多的用户。

这次51万用户抛弃移动，对于他们就是一个警示，如果还是一如既往进行着各种套路，仍不进行大力改革，那么未来可能会有更多的人舍弃移动。

信息源

中国新闻网 2013年08月21日——《中移动再被指乱扣费赚黑钱 回称系统无法实时计费》

每日经济新闻 2018年01月31日——《手机隐蔽扣费背后暴利生意：获利超亿元，中国移动从中分成60%》

文化山东融媒中心：诸城移动公司：骗钱的套路一演再演，谁来监督制止

四川观察：办个手机套餐，哪来这么多套路？