刘强东“分身”搞直播！AI应用爆发年还有哪些新玩法？

潮新闻客户端 记者 金春华

京东创始人刘强东以“采销东哥AI数字人”的形式，出现在京东直播间，开启自己的直播首秀。受访单位供图

不到1小时，直播间观看量超2000万；整场直播总成交额超5000万……4月16日，京东创始人刘强东以“采销东哥AI数字人”的形式，出现在京东直播间，开启自己的直播首秀。数字人一口“宿迁普通话”、类比资深导购的商品推荐、搓手指等小动作，确实神似刘强东，刷爆了各短视频平台。

2024年被视作AI应用爆发之年，从文生视频大模型Sora、音乐大模型Suno等，到“采销东哥AI数字人”这类直接用于商业的应用，让人应接不暇。

透过“采销东哥”，我们能发现AI应用哪些特点？AI真能完全替代人吗？今年还有哪些应用值得关注？

一个新分身一种新业态

“大家好，好久不见，我是你们的老朋友东哥……”4月16日下午6点18分，京东创始人刘强东的“分身”终于亮相自家直播间。

据悉，这也是国内首个企业家数字人直播带货。

在各种转发的短视频中，记者看到，数字人“采销东哥”的表情、姿态、手势、音色，确实与网络上看到的真人视频神似。在直播期间，他分享了自己在运动、烹饪方面的心得，还对直播带货的大屏电视、一日三餐的健康搭配滔滔不绝。更吸引消费者的是，他确实像一名精通业务的资深导购，当有人提问“有没有适合女生的公路自行车”或“有没有适合大学生的手机”时，马上给出了适合的商品推荐，应答准确率相当高。

“刘强东等创业者本身就是企业形象代言人，又自带流量。他们借助AI建立数字人，开展直播带货，确实开启了电商新的模式。”浙江省发展规划研究院区域发展研究所副所长、首席研究员秦诗立关注了该场直播。

现实中，确实有很多企业的创始人、负责人直面消费端，给自家产品代言、攒人气，甚至形成一种企业文化。我们看到“每天都为特斯拉卖广告”的马斯克，看到为小米su7首批车主开车门的雷军……现在，京东作为“吃螃蟹者”，又推出了数字人分身。

多位专家告诉记者，数字人引入直播，成效是显现的。

首先是在直播效果上，数字人可以与货物库存、销售乃至消费者反馈等数据打通，让直播、互动更流程。经常看电商直播的读者应该有直观感受，考验一名主播能力之一，就是其对比如商品库存变化的掌控，比如遇到爆款，最好马上能告知供货商加货；遇到消费者有明显的倾向，要马上调整产品介绍甚至说话方式；遇到缺货，也要马上反应过来，最好能直接跳过……这些，数字人的模型设置得当，就会有明显体现。

其次是在成本控制上。数字人在训练完成后，可以24小时不间断地在多个直播间同时开工。有业内人士分析，数字人的加入，可降低三成以上开播成本。

这一次京东敢于拿创始人“试水”，据业内人士观察，正展现了一种技术态度，表明京东坚定看好数字人直播赛道并坚定执行。

“采销东哥”采用的是京东云言犀自研的AI驱动大姿态数字人技术。官方告知，此前已有超4000家品牌使用言犀数字人。

结合现实数据看，数字人“采销东哥”经受住了考验，KPI完成得很出色。据京东超市数据，“采销东哥”上播30分钟，直播间观看人数就破千万；仅40分钟内，直播间观看人数超过1300万，创造京东超市采销直播间开播以来，观看人数的最高峰；直播时段用户平均停留时长达到日常均值的5.6倍。

亮眼的成绩，有“东哥”本人在消费者中的影响力，也展示了其技术的实力和潜力。

记者观察，“采销东哥”直播的成功，还有营销策略，这是一整套打法。就在家电家居采销直播间，“采销东哥”不仅送出欧洲杯决赛球票、电视、空调、欧洲杯定制足球和10万红包雨等诸多福利，还为宅家观赛的用户详细介绍多款家电家居“闪电新品”。直播间有很多用户留言，“希望东哥每天都来直播送福利。”

据介绍，借助本次“采销东哥”的直播，京东将进一步加码内容生态建设，京东云言犀数字人也在多个京东采销直播间上岗。

“AI只是一种技术，是一个‘卖点’。但要持续获得实效，还是要跟整个商业模式结合起来。不管是数字人还是真人直播，都是如此。”秦诗立说。

截图自sora生成的视频。图源OpenAI官网

多一句话多一个场景

2024年，从不断升级的ChatGPT，到Sora、Suno，我们已经迎来了多个让人眼前一亮的AI应用。

“整个生态正在快速建立起来。”同济大学电子与信息工程学院吴迪博士告诉记者，从去年开始，AIGC领域的龙头企业如OpenAI等，陆续开放了业态，国内互联网大厂如百度、阿里、京东等也都纷纷入场，基于大模型的二次开发应用也都相继开放，甚至如安卓、iOS、鸿蒙等的一些低层结构基于大模型的创新应用场景也全部开放了。

在这一过程中，记者发现，与人直接打交道的类似“采销东哥”的数字人，又尤为特殊。

“数字人是大模型具体应用之一，应用场景非常广泛，比如网络直播、新闻播报、数字客服、线上教育、游戏角色、影视剧形象等。”吴迪就正在开发一个AI数字客服项目。

网民对数字人的第一感观，往往在于像不像。这也成为很多大厂评判大模型成功与否的一个标准。

京东这次直播，很多观众都注意到了“采销东哥”搓手指、挥手等动作，确实跟刘强东参加现场活动时看到的很“神似”。这是团队通过大模型捕捉并呈现了刘强东的习惯性表情和动作。据悉，京东云技术团队在前期开展了系列训练，包括形象、声音、业务数据等。

言为心声。吴迪介绍说，数字人诞生的关键一步是语音交流机器人，即人与人之间的语音交流，其中对节奏的控制、互动反应等，直接影响到情绪表达。而情绪表达，正是判断数字人“像不像人”的直观印象之一，考验着大模型的能力。

今年以来，多个大厂在AI语音方面拿出了自己“绝活”：

2个月前，讯飞星火V3.5发布会上，“超拟人语音合成技术”亮相。据悉，其拟人度超过 83%，MOS分达到4.5分（满分5分）。

近期，微软对其大模型Azure AI的语音服务进行了重要升级，新上线了9款更真实的 AI语音。网友评价其效果为“炸裂级”。

京东2018打造出了首个大规模商用情感智能客服系统，强调其智能客服是“情感机器人”，即可以实现从对话智能到情感理解的多元交互模式。大概也在此列。

据悉，“采销东哥”在训练中，难度比较大的就在于声音训练。比如刘强东的宿迁口音，有的音要不要加鼻音，哪里要连读，以及网友熟悉的“兄弟们”一词。这种带有个人风格的语言特征，就需要大模型给出准确判断。

有专家甚至说，数字人一句有强烈个人风格的话，可能意味着大模型多生成一个新场景。

业内人士表示，今年将是人工智能应用快速发展落地的一年。图源视觉中国

百种场景百花齐放

经过2023年一年的热闹，人工智能充分激发了各方兴趣，企业的获客成本在不断降低。同时，因各种力量的加入，尤其是开放生态的兴起，人工智能和大模型蓬勃发展。

“今年，会是百花齐放的一年。”杭州城市大脑公司CEO申永生说。很多业界、学界人士也对此深信不疑。

人工智能哪些领域值得关注？其实早在2022年，工信部科技司遴选了100个人工智能典型应用场景，共涵盖制造、生态农业、医疗健康、金融、交通运输、城市管理、文旅教育、公共安全、能源等9大领域。这些明显都是“热门选手”。

经过这两年的技术突破，这些领域又在不断深化，从多个角度可以体会到。比如，已经有一些第三方机构开始排出“2024十大AI产业应用”等榜单。其中有一个榜单的评选活动，据悉吸引了近400个AI产业应用参与竞争，涵盖了办公、消费、教育、医疗、文旅、传媒、金融、汽车、制造、企服、安全、音视频等众多场景。

“现在经常有客户找上门来了解人工智能应用，各个领域都有。甲方对能带来实质业务帮助和技术突破的AI应用尤为支持。”申永生结合自身工作经验举例道，杭州城市大脑公司建设的社会治理大模型，可以从人、事、物等多个维度分析出城市里存在的单人多次诉求一件事、多人同诉一个问题、同一个地址多人投诉问题等，及时排查长期纠纷事件、企业欠薪风险、场所异常经营等经典的城市治理场景，帮助城市运行中心快速定位隐患事件和风险，辅助工作人员解决问题，实现“民呼AI应，民呼AI为”。

“ChatGPT等大模型出现后，自由对话问题得到有效解决；我们将其框架，与我们自己的模型、场景应用结合起来，就很好地实现了人机之间的对话、互动。”一位从业者说。

人工智能的基础能力，叠加具体领域的专业能力，或是人工智能应用落地的基本途径。

这也是现在很多厂商推出的专业大模型，为何能够快速“出圈”、深度影响着经济社会各个方面。华为云的盘古气象大模型、360集团的360安全大模型、科大讯飞的智能医疗助手、商汤科技的商汤办公小浣熊等，皆是如此。京东的言犀大模型，正是打出了“融合70%通用数据与30%数智供应链原生数据”的旗号，为京东零售、京东物流等京东自家业务的应用做铺垫。据悉，现在京东很多场景都已用上大模型，比如智能客服和营销场景，比如直播数字人。这些都在尽可能地把大模型与实体产业的碎片化以及场景化需求相结合，以期解决电商运营痛点。

这，应该也是大模型发展的目的。申永生告诉记者，研发大模型，不是为了炫技，而是为了创新场景应用，从而推动经济社会发展，产生社会价值、经济价值，给人们带来更美好的生活体验。

现实中，人工智能应用的落地，在不同领域进度不同。

今年2月，国外有一项调查结果显示，在包括了科技、媒体等在内的信息产业，已有近五分之一的公司在用人工智能生产产品，但在制造业、医疗保健行业中，分别只有3%和5%。

“目前比较领先、成效比家好的大模型大都是大语言模型，在与人打交道为主的服务业中的应用比较广；而工业等领域的大模型，相对还处在初期探索中。而且，企业应用新技术都要考虑投入产出比的。”秦诗立说。

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