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随着清明、五一小长假的临近
不少人都已经开始购买机票
为假期出游做准备
但你有没有想过
你的机票可能潜藏猫腻?
最近福州市民洪女士就发现
她所购买的机票实付价
比出票价贵了上百元
这是怎么回事呢?
机票实付价与出票价不符
3月中旬,市民洪女士在飞猪旅行APP订购了五一期间的往返机票。根据网上订单显示,5月1日去程的机票为成人1442元,儿童1109元,5月4日返程的机票为成人1330元,儿童1106元。总价4987元(不含网站优惠)。
▲去程机票价格
▲返程机票价格
当洪女士前往航空公司官网查询打印行程单相关事宜时,却发现自己的行程单票面价格缩水了。
根据航空公司官方显示,洪女士购买的机票票面价格为:5月1日去程的机票为成人1222元,儿童996元,5月4日返程的机票为成人1259元,儿童959元。总价4436元,与洪女士购买的价格相差了551元,即使算上已经使用的130元优惠券,实付也相差了421元。
▲航空公司客服查询到的去程机票价格
▲航空公司客服查询到的返程机票价格
机票出票价与用户实付价为何不一致呢?对于洪女士提出的问题,飞猪旅行APP的客服表示,机票是不定价产品,价格实时变动是正常现象。
飞猪旅行APP客服:因为无论是我们还是航空公司,都会根据一个机票的实时价格变动,进行到一个浮动的定价。因为这个机票价格,它就是一个不定价产品,价格也是在实时变动的。
经过洪女士的多次沟通,最终,飞猪旅行APP答应向洪女士退还差价。
飞猪旅行APP客服:我这边都已经备注清楚了,每一单具体的合适航司的金额,还有这边实际客票的一个金额。您这边等到5月4日行程结束之后,进线联系我们,我们这边给您一起处理。
订的机票为何悄悄被加价
其实,洪女士的遭遇并非个例。小新在网上各平台检索发现,不少消费者都曾遇到过机票出票价与用户实付价不一致的情况,不止是飞猪旅行,携程、去哪儿等各平台都存在这种情况,差价少则50元,多则上百元。
此前也有多家旅游平台曾因类似问题被消费者投诉。有的平台回应称,由于机票代理商的出票渠道不同,可能会导致行程单票面价格与支付价格不符。有的平台则表示,是因为航空公司给了代理商优惠券,所以代理商在出票的时候打出来的行程单上的票面价格会变少。
业内人士表示,一些代理商会“低进高卖”,行程单上显示的价格是代理商与航空公司之间结算的价格,多出来的钱就被代理商赚了。由于很多消费者不打印行程单,所以不会发现这个问题。
根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条的规定,空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,行程单上客票价格必须与实收金额相符。
该办法第二十三条规定,违反第十四条,空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。因此,如果出现行程单票面价格缩水的情况,可以找当时订票的旅游平台补差价。
《消费者权益保护法》也规定,消费者具有知情权,对于消费欺诈行为,可以向责任方提出“退一赔三”的索赔要求。
所以大家在购买机票时
一定要及时保留交易记录
付款信息等凭证
同时通过航旅软件
行程单等途径查询真实票价
维护自身合法权益
如果发现自身权益受损
可以依据
《消费者权益保护法》的规定
来主张权利
页面更新:2024-04-03
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