酒店免费停车需扫脸认证 “汉爵促销宝”违规了吗？

潮新闻客户端 记者 黄雨琦 吴鹤鸣

当现代科技与传统服务业相结合，智能化、便捷化的服务体验往往成为吸引顾客的一大亮点。然而，这种融合有时也会带来一些争议。

近日，网友小黄向潮新闻记者帮反映，在入住知名酒店品牌白金汉爵酒店期间，为了享受住店客人免费停车的待遇，被推销的客户经理告知只有下载酒店自家推出的APP——汉爵促销宝唯一途径，在与推销的客户经理争论未果之后，最终妥协下载。

“汉爵促销宝”APP首页

停车本来就要收费，下载APP只是促销手段？

据了解，白金汉爵品牌源自宁波，是运营十多年的酒店品牌，下辖十多家酒店，分布在浙江、上海、江苏、安徽等地，立足“长三角”地区，除了酒店、餐饮、娱乐外，还承接当地会议需求。据官方APP显示，该品牌隶属的汉爵集团曾连续20年获“中国餐饮百强”，旗下11家店获中国会议产业大会颁发的“中国最受青睐会议酒店”，今年3月22日，“大零号湾国际会议中心”在上海闵行白金汉爵酒店正式挂牌。

小黄反馈的问题出现在白金汉爵酒店平湖店，也会承接当地的会议。在准备离店时，小黄询问住店旅客停车是否免费，大堂经理指了指前台旁的一张桌子，示意小黄到那边办理。

在工作人员的引导下，小黄被告知如果要免费停车，就需要下载酒店自家的APP——汉爵促销宝，不然无法免费，要收取停车费20元，而且住店期间如果多次进出的话是需要多次收费的。小黄说，自己以往住其他的酒店都可以免费停车，“不是扫码就可以领取停车券”，为什么在这里就一定要下载APP才能免费？

根据小黄提供的信息，潮新闻记者来到白金汉爵平湖店，在询问是否能免费停车时，大堂客户经理同样告知记者，需要下载一款名为“汉爵促销宝”的APP，运营主体为宁波白金汉爵酒店投资有限公司。

酒店的下载促销广告

大堂的客户经理告诉记者；“新用户注册就可以领取130元优惠券，在各地的白金汉爵酒店都可以使用。”

记者浏览“汉爵促销宝”APP的内容，主体功能为客房预定、餐饮预定、停车等常规内容，还有酒店自家产品的汉爵商城，属于酒店类APP的常规内容，其中也有预充值的优惠。

在查阅携程、飞猪等热门酒店预定平台后，记者发现，白金汉爵酒店平湖店在“酒店设施”的描述中显示：停车需要收费20元。记者告知小黄后，小黄表示理解，“也是推销APP的常规手段”。

不过这件事情还没有结束。

酒店服务类APP收集人脸信息，是否违规、违法？

在大堂客户经理的指导下，记者使用注册了“汉爵促销宝”，想要领取停车优惠，不仅需要填写推销人员的工号信息，还要完成实名认证，并且需要扫描人脸信息才能领到优惠消费券。为何一款酒店类的APP，需要扫描人脸信息这样的关键隐私信息？

需要填写客服经理工号

实名认证时需要人脸识别

依据2021年11月1日起施行的《中华人民共和国个人信息保护法》中的最小必要原则，即处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息；以及2021年印发的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》（以下简称《规定》）中规定：酒店服务类的基本功能服务为“酒店预定”，必要个人信息包括注册用户移动电话号码以及住宿人姓名和联系方式、入住和退房时间、入住酒店名称。

考虑到“汉爵促销宝”还有支付和购物功能，《规定》中还提到，网络支付类的必要个人信息包括注册用户移动电话号码，以及注册用户姓名、证件类型和号码、证件有效期限、银行卡号码；而网上购物类中的必要个人信息则包括移动电话号码、收货人姓名（名称）、地址、联系电话、支付时间、金额以及支付渠道等信息。

而在根据《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》第二条中的规定，在宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所违反法律、行政法规的规定使用人脸识别技术进行人脸验证、辨识或者分析；未公开处理人脸信息的规则或者未明示处理的目的、方式、范围；以及违反合法、正当、必要原则处理人脸信息的其他情形，人民法院都应当认定属于侵害自然人人格权益的行为。

上海中联（成都）律师事务所郭小明律师告诉潮新闻记者：“酒店在给客人提供免费停车服务时，应围绕实现停车服务这一目的，收集客户个人信息，根据个人信息保护法及《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》等相关规定，‘酒店预定’类服务必要个人信息包括电话号码、姓名和联系方式、入住和退房时间、入住酒店名称，涉及网络支付功能的，还包括客户证件类型和号码、证件有效期、银行卡号码，网上购物类必要个人信息除以上信息外，还包括收货人姓名、地址、支付时间、金额以及支付渠道等信息。此外，根据个人信息保护法的规定，人脸等生物识别信息属于敏感个人信息，有着更为严格的处理规定。因此，酒店在为客户提供免费停车服务时，身份证及人脸识别信息的收集理由和用途是什么，是否符合最小必要原则，以及是否进行了告知以及对收集到的个人信息依法进行处理，酒店方面应当给予明确的回应，相关部门也可介入调查处理。”

记者就此事第一时间向浙江省通信管理局等相关监管部门反映。浙江省通信管理局反馈，已第一时间开展监测处置工作，并向宁波白金汉爵酒店投资有限公司下发《问题App核查处置通知书》，督促企业整改相关问题。

在“汉爵促销宝”的《隐私政策》描述中，也明确描述“本APP属于酒店服务类”，同时还描述到：若您不同意开启权限，并不会影响其他非相关业务业务功能的正常使用。同时还描述：基本业务功能为“酒店预定”，意为在APP首页仅有第一项为其基本功能，其他优惠并不是其基本功能，以此规避风险。

在苹果手机应用商城中，“汉爵促销宝”的介绍栏的介绍是：汉爵促销宝主要依托酒店的产品和服务，为用户提供在线订房、订餐、领取优惠券，享受各种优惠的功能。

但需要打问号的是，领取优惠券，真的需要通过实人认证吗？

虚假促销，还是另有目的？

在苹果手机应用商城“汉爵促销宝”APP的评论区里，不止一人反应收集“个人隐私数据”的问题，并表示担忧。

苹果手机应用商城中对“汉爵促销宝”APP的部分评价

与此同时，记者在小红书等社交媒体上搜索“白金汉爵”，其中有不少用户反馈“汉爵促销宝”的问题。其中一位用户发帖说到，在参加上海婚博会时，被销售促销下载了“汉爵促销宝”APP，销售告诉用户可以领电影票，用户下载后发现并没有电影票可以领，销售有告知需要注册，用户注册登记并进行身份认证后依旧没发现领取电影票的入口，销售此时告诉用户，需要本人到上海白金汉爵酒店才能领。

小红书APP上关于白金汉爵投诉的帖子

在“黑猫投诉”网站上，搜索“汉爵促销宝”，大部分的投诉描述中，都提到“多次在小红书看到促销优惠”，其中大多是反馈参加充值减免的活动后，并没有优惠，也无法退款，也看不到退款选项，直斥其为“霸王条款”，有的投诉是3年前发起的，涉及多地的白金汉爵酒店，至今没有处理。

黑猫投诉平台上部分投诉

汉爵促销宝APP截图

充值的用户协议截图

记者就相关问题浏览了“汉爵促销宝”APP，充值页面中提供了多种充值产品，其中“促销九号”还标注了均化奖励率1.6%/年，充值时还需要支付相应的手续费。在该产品充值协议中提到，预充值成功后，不接受退款，仅可以转赠其他人。

不过在APP应用商城评论区中，也有很多人表示，自己经常出差，预定酒店很方便，也很优惠，原本是一件商民两利的事。在追求智能化服务的今天，酒店业通过自家APP提供便捷服务已成现状，但酒店业需要明确告知用户信息收集和使用的目的，时刻保护用户信息安全。作为用户，也要学会保护自己的个人信息，谨慎选择是否授权APP收集个人信息，保护个人隐私权不受侵犯。

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