近日,2024年2月运营商用户数据出炉,移动公司惊人地净减了51万用户。这其中不乏许多长期的老用户,有的甚至使用移动服务长达20年之久。移动公司与这些用户之间的深厚感情,就这样在一夜之间荡然无存。
更令人唏嘘的是,在移动公司损失重量级老客户的同时,联通和电信公司却喜迎新客源涌入,处境形成鲜明对比。
数据显示,2月份,联通净增5G套餐用户181.7万户,电信也净增用户69万户。这一组骄人数据,对照移动公司51万用户净流失,不啻是当头一棒,令人惊诧移动公司怎会走到今天这一步。
首先,传统通话时长收费模式已今非昔比。曾几何时,移动公司凭借其独有的通话时长优势,赢得了大批忠实用户。然而,如今通信服务需求已发生根本转变,用户更看重流量资源。移动公司固步自封,未能及时应对行业变革,因而面临被市场边缘化的危险。
其次,过度营销使移动公司陷入"热情过剩"的尴尬境地。为了兜售各类新套餐,移动公司虚假式推广,通过电话、短信不断轰炸用户,引发极大反感。
更有甚者,在套餐介绍时夹杂大量术语,为订购设置重重障碍,实则是为了将用户套牢。一旦发现被"忽悠",用户自然会遵循"携号转网"的出路,哪怕这意味着与移动公司多年的"感情"付诸东流。
最后,移动公司对"老户"保护疏于重视,甚至存在肆意"杀熟"的嫌疑。大量线索显示,移动公司乐于向老用户推广各类不合理昂贵的套餐,似乎是将这部分客户当做"摇钱树"。
一旦优惠期满,运营商便自动将用户升级为高资费套餐。而用户如果无暇关注,则会再次掉入昂贵套餐的陷阱。这种"坑蔫"手段,给长期用户带来了沉重的经济和心理负担,最终酿成了大规模"用户外逃"的局面。
对于移动公司来说,眼下的局面可谓一地鸡毛。虽然暂时还能凭借其庞大的用户基数苟延残喘,但若不及时反思、制定应对措施,必将日渐被市场所抛弃。
在竞争对手联通、电信加速崛起的当下,移动公司需要全面检视产品结构、营销策略乃至经营理念,重塑竞争力。只有这样,才能最终重拾用户信任,走出目前的困境。
用户是企业赖以生存的命脉。在席卷而来的行业变革浪潮中,企业如果固步自封、不思进取,终将被市场所淘汰。
页面更新:2024-03-31
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