中国移动套路多？过来人告诉你：移动，就是一个天大的巨坑！

写这篇文章之前，首先我声明：

我并无其他的意思，我只是作为一位移动的老用户，想把自己的真实经历，真实想法说出来而已。有句话说得好：有些事，有则改之，无则加勉！

曾几何时，我一直在心中记得移动那句经典温馨的广告词：移动，改变生活。移动，沟通从“心”开始！

然而，现在，别的不说，天天打电话忽悠人，今天免费升级，明天可以试用，慢慢把你带入深坑，要退，小营业厅还没受权，不能办或是协议没到期要付违约金。

最烦的就是所谓无限流量，坑对坑，告诉你超流量，限速，上网比蜗牛都慢。

我不禁要问：从前的移动哪里去了？移动真的用“心”沟通了吗？

说到这里，就想起我前年的真实经历：

作为移动的老客户，有15年时间都在使用移动的号码，并且我全家都是移动的忠实用户。

以前有个150的段号，后来15年又换成现在的151，资费呢，从09年十八，二十八，三十八，五十八，八十八，到现在的一百二十八（有时还莫名其妙的扣费），这些费用是一步一个脚印串上去的。

更难能可贵的是，只要串上去了，就休想降下来，除非耗精力你跟它理论，最后还不一定得到想要的结果。

其实，我刚开始买手机的移动套餐是18/月，后来，因为流量，电话通话费不够，就主动升级了58，而且这个五十八，我是一直用到2023年4月份的。

那为什么我现在移动套餐是128/月，这还得从前年说起。

当时，移动10086给我打电话，说我是移动优质老客户，加上最近移动公司推出优惠活动，所以只需要每月多花1元（注意当时客服确实强调只需要多花1元），就可以在原有基础上再享受200分钟的通话费，流量在原有基础上增加10个G，短信送200条。

当时，听了客服的解释，心里盘算着，多花1元，也就是59元/月，没什么大不了，然后当时就怦然心动，但还是留了个心。

就问了客服，真没别的条件，就加一元吗？

客服在电话中信誓旦旦的说：移动这么个大公司，还坑老用户不成，我看你是优质老客户，我们才主动打电话的。

客服这么一说，我还能说什么，难不成说我小气，连一元都舍不得，况且也是为我好，于是，我就欣然接受了。

想不到，这为后来88/月的移动套餐埋下了伏笔。

前面几个月正常，是真实收取的59元/月，然而，到了第七个月，话费莫名多了30元。

当时，我还觉得奇怪，就在移动APP查询了一下，原来是我的58元套餐，被莫名升级到88元了。

我当时那个气啊，感觉像吃了苍蝇般难受，有苦说不出，心里想，明明一直用58元套餐，怎么移动莫名给我升级到88元了？

于是，我毫不犹豫就打了10086人工客服，说明了来意，并强调我都是稳定的58元套餐用户，怎么不经过本人同意，莫名给我升级为88的套餐？

那边客服让我冷静下，她马上查询，等过了两分钟，客服回复说：先生，很对不起，因为目前88的套餐是你本人同意的，所以没问题。

我当时听了觉得奇怪，我本人同意的？我什么时候同意的？我怎么不知道？

可能那边客服看出了我的疑惑，就解释说：

是这样的先生，因为你六个月前征的我们移动的同意（就是那个移动电话推销），开通了30元业务叠加套餐，前期可享受优惠1元活动，后期等六个月后，活动自然升级为88元套餐。

什么？纳尼？

我当时听了移动客服的解释，顿时气的直接无话可说，明明说好的享受一元优惠，结果是为我升级到88元套餐，我还能说什么，只能内心呐喊：我的58套餐啊，都用了好多年了，能还回去吗？

我不甘心，就多问了几句：

不是，你们移动推销的说，没有多余的资费，就是59元/月，当时是你们移动推销的亲口说的，但现在为什么多出了三十，为什么当时不向我解释清楚，为什么只说好处？为什么你们移动推销的，不完整叙述那个优惠活动，如果知道是这个结果，我是绝不同意升级的。

我都是十五年的老用户了，为什么你们移动这么做？理由是什么？我虽然也有错，但做为老客户，难道你们等六个月优惠期后，不主动打电话问问我吗？

当时，我发了一连串的疑问，直接把对方问的哑口无言。

对方也只是说：很抱歉，先生，但这的确是规矩，我们也是按规矩办事，别的，她也说不出个所以然…

听了她的解释，虽然有点生气，但很快又镇静下来，就问，能否帮忙改回去，改回我以前的套餐？

那边说：很抱歉，按规矩不能改，要合约满1年才行。

当时，我还能说什么，人家也只是个打工的客服，说再多也无益。

挂完电话，心想：打移动客服行不通，去移动营业厅试试看。

于是，又马不停蹄去我们附近的移动营业厅，向工作人员说明了来意，并强调，我的58元套餐已经用了好多年了，希望能改回去。

但也不知道工作人员是有意还是拉业绩，经过一番查询，就对我说：

目前，这个改不了（说是一年后可以），再说，58元套餐是以前的套餐，现在移动没推出了（也不知道真假），现在移动大部分最新套餐系列都上百了，你这88的套餐，还是划算的。

我当时听了她的解释，大失所望，我还能说什么，也就吃了一记闷棍——认栽吧。

谁叫我贪图便宜，又没仔细留意看那个优惠活动。

有朋友疑惑不解：既然你是88的套餐，那为什么现在又是128的套餐？

说起来，还不是移动搞得坑。

自从我办了88的套餐后，总感觉流量经常不够用（这在58套餐中没有的），我都平时用手机连WiFi，怎么流量还不够用啊？

不过，当时想当然认为，可能平时在外面跑，用的移动流量多，也是常理。

但此后月月如此，而且还超流量，月月都上百了，我就有点不淡定了。

于是，又去了移动营业厅，问工作人员怎么回事？

工作人员用电脑查询后，显示我流量用的正常，又说我开通了一个什么业务，所以每月超支。

我见状，想辩解，但人家直接说没问题，是你自己办的。

我还能说啥，看人家的态度，又卑微的问怎么办？

结果，人家说：看你的每月流量，资费，可以考虑我们最近推出的128个人套餐，包括30GB流量，200分钟通话，够我用了。

我当时真的，哑巴吃黄连，有苦说不出。我是来解决问题的，又不是来办理业务的。

但这个美女客服，一个劲的在那里吹的天花乱坠，说这个128套餐如何如何，保证以后没有多余的套路。

当时迷糊了，就琢磨了一番，狠下心，就办了128的个人套餐。

现在我的移动套餐就变成128的了，不过每个月还是超支，流量还是不够用（也不知道流量用到哪里去了），我都考虑如果移动再如此，我就携号转网去电信了。

实话实说，还没改套餐的朋友，移动改套餐是最大的坑，千万别听客服推销的甜言蜜语，入坑将万劫不复，上火挠心。（改套餐最好去移动营业厅）

所以，各位，现在只要接到电话说：我是移动客服代表，工号…… ；朋友，请立刻挂机，尽量别出气，以免被默认为出气即同意。

另外，说到移动，那个网上充值也是挖坑骗客户的，让你防不胜防。

有一次，我充值没小心看，一直点击确认，谁知移动公司居然将开通扣费的业务作为默认值。

最后，等我充值完话费后，居然接到短信说我已开通某某扣费业务。

我哪甘心啊，然后我立马一顿操作猛如虎，打电话取消，但当月移动还是扣收我19元。

我气不过，打电话给客服，她说开通了，当月是要扣费的，我申辩说我当天就取消了，你们不应该强制划扣。

结果人家就是强调，这是规则，这是规则，没法改变。

气的我，都不想说话，如果不是号码绑定好多东西在上面，更改怕麻烦，早就和移动说拜拜啦。

还有那个移动不知道从哪里来的增质业务费，上月取消一样，本月又加一样，取消了本月的，下月又会加一样。

话说，自已根本搞不清楚是为什么？

到营业厅一问，答复是：你自己点到的。（我几时点的，我都不知道）

还有，移动流量，什么通用流量和专属流量，我上文不是说我好多年套餐是58元，通用流量记得是2G，送的专属流量是30G，指定咪咕视频专用。

有时，我用咪咕视频看电影，移动经常偷用通用流量，经常把话费偷光。

有一次，偷通用流量偷完再偷话费，我气不过，不管短信提示，电影看下去，直到欠费200多元停机，找客服理论，找门店営业员，让我自己找证据。

自己上哪儿找证据，最后好说歹说，才同意欠费减一半。

说真的，只要是移动老客户，多多少少都会遇到移动挖的坑。

难怪有人说：移动越老用户越是什么优惠也享受不到，真应了那两个字：宰熟！坑你没商量！

难怪有人吐槽：这移动用“心”专坑老用户啊。

还有人说：我们都是忍耐，一旦有了更好的选择，移动会被大家无情的抛弃。

说真的，看了这么多网友对移动的吐槽，说明什么呢？

我想，大家对移动的“坑”“套路”多多少少有些厌烦了。（移动再这样作下去，老客户会走光的。）

就我个人而言，我觉得：作为一家大公司，客户至上是不变的理念，尤其是对老用户而言，更应该秉承顾客既上帝。

试问：总不能自己店大欺小，总不能人家用习惯了，就一副高高挂起，爱搭不理的态度吧。

我始终认为：一家公司，不管大小与否，要想长久的生存发展，服务至上的顾客理念是绝不能舍弃的，不管是新用户，还是老用户，都应该一视同仁，不分先后，用心服务。

所以，在此：我希望，移动，改变大家的生活，多一份温暖，少一点套路，特别是老年人用户，移动更应该出点好规定，好服务。

还是那句话：移动真的是得改改了，不然会越来越失民心的，所以真心期待移动能提供更加优质、便捷的通信服务。

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