#精品长文创作季#

现在手机已经成为必需品，几乎是人手一部。无论是用智能机还是老年机，都需要办理电话卡，否则手机也就失去了它的作用。

而说到电话卡的办理，不得不提的就是当下的三大运营商，其中用户数量最多的便是移动。

相较于其他的运营商来说，移动的覆盖范围更为广泛，信号的强度也比较好，这也是它能够脱颖而出的主要原因之一。

然而，近些年，中国移动却出现了用户流失的现象。中国移动在3月份发布了公告，公告显示，仅仅是2月份这一个月，就有51万的用户放弃使用移动的业务。这个数据可以说是相当庞大了，同时也给移动敲响了警钟。

虽然移动用户流失较多，但是仍然有不少老客户，对于他们来说，最想知道的无非就是用户流失的原因。

一、移动流失51万客户与四大原因有关

1、套餐太贵

现在各大运营商为了方便更多的客户，通常都会推出一系列的套餐，客户可以根据自己的需求随意选择，移动公司自然也不例外。

然而，移动公司客户大量流失，与它所推出的套餐有着密切的关系。

中国移动近些年的套餐种类繁多，看起来似乎可以让客户有更多的选择，事实上却是套路满满。不管是什么样的套餐，都有不实惠的地方存在。

例如58元的套餐，通话分钟数仅有200分钟，流量则是少之又少，对于经常用流量上网的人来说根本不够用，不得不重新花钱购买。

其实，重新购买的流量费便宜也没问题，但事实并不是如此。

移动的流量费相当高，如果超出了套餐规定的流量，通常会按照0.29元/MB收费，甚至更多。

现在一条短视频就要几十兆的流量，要是刷上一个小时，几十块钱就没了。即使可以购买其他的流量套餐，价格也不便宜。

2、服务质量差

中国移动属于服务型的公司，想要获得更多的客户，除了要推出实惠的套餐之外，还应该提升自身的服务质量。然而，它在这方面存在着很多问题，服务质量堪忧。

不少移动的用户表示，当自己拨打客服电话时，不是一直打不通，就是要长时间等待回复，很多时候都是无疾而终。自己的问题没有得到解决，还生了一肚子气，任谁都会产生不满的情绪。

虽然现在三大运营商形成了分庭抗礼之势，不过相对而言，移动的用户数量还是最多的。

不仅如此，有些地区还出现了垄断现象，也就是说只要在这些地区内生活或者工作，用户就不能选择联通或者是电信，只能用移动。

受到这些因素的影响，中国移动养成了“恃宠而骄”的恶习，认为用户多一个或者少一个都无关痛痒。

因此，面对用户提出的问题时，并没有采取积极的态度对待。对于那些被垄断地区的用户而言，体验更是差到了极点。

3、骚扰电话层出不穷

几乎所有移动的用户都曾接到过移动公司打过来的骚扰电话，其中有很多都是老用户。

每次电话接通，客服都会想方设法的推荐所谓的新套餐，虽然当时说的天花乱坠，实际上里面的陷阱让人防不胜防。

有些人忍不住忽悠，便将套餐改了，改完之后发现并没有客服说的那么好，不仅没有给自己省下话费和流量费，反而还多花了不少钱。

想要改回原来的套餐非常麻烦，有些套餐会被客服以“已经停用”为借口拒绝更改。

正常情况下，面对自己的老客户应该要给予一些优惠，让他们得到更好的待遇，可是中国移动却不按套路出牌，专坑老客户。

真正的实惠套餐都推给了新客户，老客户的套餐却频频受到限制，有时候还会乱扣费。

4、网络不稳定‍‍‍‍‍

现在使用移动宽带的用户也是非常多的，而且很多地区的移动公司都推出了免费宽带。只要符合相关的条件，就可以免费用宽带。

这看起来确实不错，毕竟现在互联网已经普及，即使是偏远地区以及农村也不例外，若有免费的宽带，自然是好事。

可是天下真的有免费的午餐吗？我想应该没有！虽然移动宽带的价格并不高，甚至有不少用户都是免费使用，可是信号并不好，经常出现网络不稳定的情况，有时是卡顿，有时则直接断网，用户的体验感非常差。

二、网友评论道出实情

中国移动最大的特点就是用户数量多，有些人的电话号码已经连续用了十几年，甚至是几十年。

可是，现在移动的各种做法都令人寒心，导致很多用户选择放弃移动，特别是携号转网的政策出台之后，这种现象就更加明显了。

自从移动用户数量锐减51万的消息登上热搜，网友们对此也是高度关注，还纷纷发表了自己的评论。虽然是只字片语，但却可以看出大家对中国移动的不满愤怒。

英姐：我的移动号码用了20年，最开始月租只有18，现在已经到了118！

美丽小厨娘：移动之所以悄悄的给用户开通各种额外的业务，随意扣费，就是因为缺少了有效的监管，让它有机可乘。如果管的严一点，用户一投诉就狠狠的罚款，估计这种事就不会发生了。

阿和：现在的中国移动体验感真是太差了！有时候一天能接到四五个推销电话，推销的还是不同的套餐或者业务。就算是直接拒绝，他们也会继续打。

网友17546447：每用一段时间就得查一查自己的套餐，因为移动会在背地里给用户加业务，要是不查，得多扣很多钱。

夏天的风信子：我从15年前就在用移动，现在终于可以携号转网，再也不用忍它了。

就是爱说话：中国移动不光有基础套餐，还有各种不同类型的定向套餐。

乍听觉得好像分工明确，事实上却是乱七八糟，真正用起来的时候一点都不实惠，反而处处都是坑。

三、中国移动如何重获用户芳心？

中国移动的用户大量流失的问题已经成为既定的事实，如果不改变经营策略，未来放弃移动的客户会越来越多，移动也会被其他的运营商比下去，从而失去竞争力。

想要重获用户芳心，应当从多个方面考虑，采取相应的解决措施。

移动之所以被人诟病，而且丧失了这么多的客户，很重要的一个原因就是套餐的定价太高，很多套餐已经超出了普通用户的承受范围。

当套餐定价变得合理之后，用户觉得实惠，之前放弃移动的人可能会考虑重新使用，同时还可以拉拢更多的新客户，进而提高自身的竞争力。

除了移动之外，联通和电信的综合实力不断增长，他们不仅推出了很多的优惠套餐，而且一直都在积极改变服务方式，服务质量已经大幅度提升。

如果移动依然我行我素，没有及时改变服务态度，很快就会被联通和电信比下去，未来的发展前景堪忧。

因此，移动还需要重视服务质量的提升，这对于改变当前的尴尬局面大有帮助。

每个客户在使用过程中都有可能会遇到问题，当他们提出自己的诉求时，客服应该要及时反馈，并协助客户处理，尽快帮助他们解决问题。

当服务质量提上去以后，相信大部分的用户态度都会有所缓和。

现在是网络时代，互联网的发展速度很快，隐私泄露的情况越来越严重，人们对于隐私保护格外关注。

正是因为如此，大家才特别讨厌各种各样的推销电话。

如果中国移动想要获得用户的认可，就需要注意保护用户的隐私，减少推销电话。

除此之外，中国移动还应该要重视老客户。不管是什么样的企业，都需要大量的老客户支持，如果只关注发展新客户，势必会达到市场饱和，到时候没有老客户支持，各方面的发展都会受到很大限制。

对于移动公司来说，如果能够加强对老客户的关怀，多推出一些专门针对老客户的优惠套餐，让老客户享受到更好的服务，相信一定能够提高他们的忠诚度。

有了老客户的支持，公司未来的发展才能长远，也更有利于挖掘新客户，让自己在市场上立于不败之地。

总结

移动未来会有什么样的发展？还能不能再现当年的辉煌？或者说他们会退出市场？这些并没有人知道，也无法预测。

但有一点值得肯定，不管在什么时候，也不管市场的变化情况如何，只要从用户的利益角度出发，为他们提供良好的服务，一定可以获得用户支持，未来也会有更好的发展。

中国移动的实力目前来说还是比其他的运营商更强一些。如果能够悬崖勒马，积极改变经营策略，努力提高用户的体验，满足用户需求，相信可以继续做行业的佼佼者。