近年来，随着互联网技术的发展，移动通信的不限量流量套餐应运而生，为用户提供无限流量使用的便利。但实际操作中，我们渐渐发现移动的这些“文字游戏”并不如实。

二十年流量套餐唯一选择，却多扣88元

朋友张明在使用中国移动的流量套餐近20年，每月58元，150分钟通话及5GB流量完全满足日常需求。有一次，10086客服主动联系张明，表示如果每月加1元，他的套餐流量和通话时间可翻倍使用半年。张明同意后，半年后却被多扣88元！

找客服理论无果，被告知只能亲自去办公厅变更套餐。既然网上可以办理，为什么就无法取消？明明是运营商单方面改变合同条款，不但没有事先通知用户，还无法自由选择套餐，真是“文字游戏”的表现。

在网上购买了产品服务，理应享受同等程度的退订权利。长此以往，不但违反用户体验，也损害用户权益。

“不限量”隐含降速条款成为定番

随后，用户纷纷反映移动的“不限量”套餣实质为包月限额。有人100GB流量用完后被降速，也有用户20GB后网速明显下降。原来他们在套餐细则中规定了月流量上限和降速政策，但在宣传中削弱这关键信息展示。

其他运营商状况也不容乐观。同样出了名的电信，其99元“不限量”套餣实际20GB后也启动限速机制。尽管在细则中写明，但醒目度远远低于“不限量”广告。随后更被揭发170元套餣实际封顶200GB。

以消费者立场来看，这无异于误导用户。“不限量”二字过于直白且具吸引力，将用户视线引至省略随后的限制条件，达到美化产品效果。这与公平交易原则相去甚远。

运营商应给出合理解答

面对用户疑问，移动委婉表示是考虑到网络负荷带来的“先来后到”效应设计降速机制。但用户无法理解，如果从一开始就正面告知限流条件，还会产生如此强烈反响吗？同时在技术上，可以优化流量分配策略，不至于一开始流量就超高速外，后续用户速度直线下降。

这将造成更好的用户体验。我们用户有权知情同意任何流量限制。移动行业千变万化，企业不应做出误导消费者的举动来牺牲用户体验与权益，否则公信力将大打折扣。相信只有通过正面沟通合作，问题才可能迎刃而解。

网友热议

有个网友表示：我被坑得更惨，从68元的套餐到现在的每月200元，同样的套路，想取消又不能取消，整取消号码又不方便，希望有关部门来管一管。

只要是移动的用户，估计都是被坑过，对于移动公司真是无语了。

有网友表示：移动很坑人，我的才58套餐的，不知不觉每个月要90至113元，不知这个公司抢了多少客户的钱！

有网友表示：我一家人，20多年的移动老客户，在前年就全部转为电信，中国移动确实太坑人了，并且死不认错，曾经一年就多收我4000多元钱，再见吧中国移动。

还有网友表示：我是十八的套餐，二十八，三十八，四十八，一个坑一坑的开上来的，还回不去了，想四十八以后坚决不再下坑，谁知客服说二十年的老客户免费送十元，谁知成了五十八了，防不胜防。

最后

我们可以看到在移动流量套餐营销与运营中的一些不尽如人意的地方。作为用户，我们理应获得知情权，理解流量使用细则;作为企业，移动也应真诚面对用户反馈，确保产品承诺与实际一致。

无论是为了消费者权益还是企业自身，诚信都是第一要务。相信只要各方站在对方立场思考问题，一定可以找到互利共赢的解决方案。在新的一年，希望移动可以改进工作机制，加强与用户的沟通，共同打造更优质的流量体验。

我们用户在选择产品时也须审慎，不轻信单方面营销语词。只有消费主体意识高涨，企业才会重视每一个客户，并真正以他为重。期待中移动能够认真整改，与广大用户携手共建互联网共生发展！