14岁女儿米哈游《原神》游戏充值32次，花费24814元

今年2月—3月期间，我14岁的女儿，在用其母亲手机提交作业时，用其母亲手机登录《云原神》游戏，向上海米哈游影铁科技有限公司进行大额充值32次，花费18156元，在拼多多平台购买原神账号4次，花费6658.8元，共计24814.8元。3月2日，我们交水电费时才发现账户的钱不见了，一查才知道，是女儿用于《原神》游戏充值了，如此大的一笔钱，是我们一家生活费，是女儿的学费，我们焦急，愤怒，无奈，同时还抱着一点点希望，开始了我们的艰难维权之路。我会在这里持续给广大网友汇报我们的维权之路，也希望广大网友转发，联系，共同维权。也希望看到的家长提高防护意识，以免家庭财产遭受损失。也希望能够引起行业监管部门的重视，建立完善有关法律法规，切实保护未成年人身心健康和家庭财产安全。

今年2月至3月2期间，我女儿的充值情况具体为：2月9日-3月2日，充值“6480枚古老梦”27次，充值其6元、30元、198元、328元各1次，充值198元2次，以上共充值32次，花费18156元。2月14日，在拼多多平台，购买该公司《原神成品账号全角色》4个，花费6658.8元，分别为：2872.8元一次、1844元两次、98元一次。

3月9日晚上21点，我们终于按照米哈游的要求提交的有关全部证明材料，我们一家满怀期待，希望米哈游能把我们一家辛辛苦苦挣的血汗钱退还给我们，3月15日下午5:00—6:00，是米哈游客服约定和我女儿通话核实的时间段。虽然，女儿还在上着课，我们还是等在教室门外，接到米哈游客服的电话，就把女儿从教室里叫出来，让她接受米哈游专业人员的询问核实，在询问核查完全可以确定女儿就是游戏的真实玩家，大额充值行为是在我们不知情情况下进行的情况下，仍然以“相关信息无法指向为未成年人所为”为由拒绝退款。

漫长的等待，多天努力得到这个结果，我们无比的愤怒，我想在这里问米哈游几个问题：

1、如果“相关信息无法指向为未成年人所为”，以你们公司的技术能力，请问这些游戏行为和充值行为是什么人所为；你的游戏到底是为青少年开放的，还是为像我这样的50多岁的老男人开发的，你们难道不知道你们游戏群体主要是青少年吗？

2、游戏实名认证你们是如何做的，你们在游戏注册、登录、充值环节采取了哪些措施来有效甄别未成年人。为什么在出现大量投诉的情况下，仍然不采取有效措施完善游戏身份认别设置。为什么女儿注册时，不需要通过人脸识别就可以利用我的身份进行注册和登录、为什么我女儿用我的身份注册的账号，却可以在她母亲手机上登录？为什么我女儿可以利用我的身份在其母亲手机上登录游戏，并进行大额充值。

3、作为一款主要面向青少年的游戏，为什么设置如此之高的游戏充值金额。《原神》实质上是一款二次元抽卡内购手游，游戏内的角色大部分都只能通过抽卡来获得。这类的抽卡手游，一般以低概率的限定版装备吸引玩家参与抽卡活动，其游戏商城页面，游戏充值套餐价格从格从6元、30元、98元、198元、328元、648元不等，原神成品账号更是从几百元到几千元不等，作为一款面向未成年人的游戏，在游戏充值金额设置高额充值，利用游戏抽奖等形式，诱导未成年进行大额充值，获得更多抽奖机会，充值越多，抽奖次数越多，得到心仪的游戏角色就越多。同时，未成年人还可以直接购买《原神》成品账号，直接升级游戏角色。

4、为什么在接到大量家长投诉的情况下，在明知道有大量未成年人会利用成年人身份进行游戏和充值的情况下，不加强和完善游戏登录和充值设置，严格游戏实名身份认证，造成大量未年人利用成年人身份沉迷游戏，毒害青少年身心健康，你们尽到了社会责任了吗，你们尽到了游戏身份实名认证的审核责任了吗？

越写越激动，以致无法再写。我遭受过电信诈骗，我不害怕，也不气愤，我知道，终有一天，这些诈骗分子会被国家绳之以法。但是，现在我却只有愤怒和无奈，因为，他们可以明目张胆的骗我们的孩子，骗我们的钱，我们却无能为力。但是，我们还抱有一线希望，坚信我们的国家，我们行业监管部门会为我们主持正义。害谁都不能害孩子，他们是我们的未来和希望。