市民投诉：在“鲸club”游泳感染结膜炎，要求退费被拒！主管部门：属无证经营，已责令停业

张女士说，她于2023年2月在松北区华润万象汇二楼的“斯卫姆国际水上教育”交款8998元，为孩子报了56节游泳课。后来，“斯卫姆国际水上教育”改名为“鲸club水上安全学院”（简称“鲸club”）。孩子在“鲸club”学习18节课后，感染了结膜炎。

张女士认为是游泳池的水质有问题。同时，她发现“鲸club”并没有经营高危险性体育项目许可证、卫生许可证及营利性民办培训机构许可证，便找到相关负责人要求退费，对方表示不能退费。

就此事，记者联系了“鲸club”的法人程鑫。程鑫说，按照相关要求，“鲸club”每年要进行两次水质检测和空气检测，确保环境安全。对于是否取得相关许可证一事，程鑫表示，她于2023年12月申请了营业执照，根据新的规定要求，成人与儿童的游泳池设施标准相同，她为此到松北区行政服务中心提交了经营高危险性体育项目许可证申请。由于新规定还在落地中，所以经营高危险性体育项目许可证就没有获批，作为后置件的卫生许可证也就办不下来。程鑫表示，由于营利性民办培训机构许可证目前已经不需要了，所以不用办理。

对于张女士退费的要求，程鑫表示：“我们会和张女士协商出一个好的解决方案。”

2月26日，针对“鲸club”是否有相关许可证一事，记者联系到华润万象汇客服中心，一名工作人员表示，他们与“鲸club”只是合作关系，并不知道“鲸club”是否获得各项许可证。记者问：“对于进入华润万象汇的商家，不对他们的资质进行相应审验吗？”这名工作人员称，“鲸club”的相关资质可能在华润万象汇有备案，但是他没有权限查看。

2月27日，松北区文化广电体育和旅游局体育科的工作人员接受记者采访时表示：他们在松北区行政服务中心调查发现，“鲸club”没有获得高危险性体育项目许可证和卫生许可，目前属于无证经营。他们已经对“鲸club”下达停业通知，但因为没有执法权，所以将取证材料转发至哈尔滨新区管理委员会综合行政执法总队，由他们进行执法。

截至记者发稿时，张女士给记者打来电话表示，“鲸club”的工作人员已经联系到她，称她如果撤销包括文体局、媒体、市场监督管理局的诉求后，会将剩余的课时退费。

就此，张女士答复：“不同意撤销投诉，依法经营是每一个公民及企业应尽的义务。”就此事，记者将进一步跟踪调查。

线下线上联系方式：

1.关注新晚报微信公众号。