闹大了？为何会闹大了？复盘“k511餐车事件”

整个事件时间轴如下：

一、2月22日零时许，由上海南开往海口的K511列车上，乘务员们深夜交接班期间，在餐车用餐，乘客因其噪音干扰而提出抗议，继而引发双方口角冲突。乘客持手机拍下整个过程，并发布于网络，引发全网讨论。

二、2月22日，18时49分，广铁长沙客运段发布消息，处理当事员工，并向乘客道歉。

三、2月23日，15时至17时，央广网和看丹观察，相继发布【#广铁处理矛盾应避免习惯性道歉#】#不是谁拍曝光视频谁就有理#的文章，引发全网热议！

大致事件是这么个过程。但是，孰是孰非呢？我们接着进行复盘：

1、刚开始，大家注意看，这位仁兄制服胸前湿透（可能工作确实累），手里拿了刚解下来的领带，开口解释道：乘务员刚交接班，在这里吃个饭。（这句话口气平和，没有什么不对）问题就出在下一句：你还在这里找茬！这句话一出，整个画风就突变了！本来是占理的，一下子让出了道德高地！真是猪队友啊！紧接着又来了一句：12点半吃个夜宵怎么了？（这句话语气开始飙升，提高四度以上）

这时，我们看看乘客说了啥？怎么说的？

2、在上图仁兄说话过程中，乘客其实也说了一句：现在已经很晚了，对不对？我只是建议你们小声一点。（这句话，没毛病，此时乘客一手好牌！）

3、然而，随着双方你来我往自说自话几句后。另一位乘务员说：35元只是买一个座位，不是一个台子。这下子乘客火气也上头了，硬硬生生把自己一手王炸拆个单出！我们看他怎么怼回去的：这根本不是你们待的地方，懂不懂？这是乘客用餐的地方，你们用餐去其他地方，明白吗？

此时，道德的天平好像回归平衡了。

4、后面的事情，就不必多说了。大家伙，早已通过各种图文、视频了解七七八八了。广铁长沙客运段、看丹观察和央广网的相继进场，瞬间引爆全网！

那么，问题来了：谁错了？好像谁都错了啊！

个人观点：1、工作、生活都不易。各自安好，遇事尽量不要这么大火气！

2、服务部门遇事，习惯性道歉不可取。该批评教育没毛病，但是互相道歉也是应该！

分析的不对，说的不对，大家伙莫骂哈。[谢谢][谢谢][谢谢]