l 前言

“导游正在接团，没空当面道歉！”旅行社硬气回复当事人，其嚣张态度让人大跌眼镜。认罚不认错，游客到底做了什么，让旅行社顶着舆论压力也是寸步不让。

好好的假期，带着一家人跑老远来云南享受假期，却因不肯购买玉镯子，而被导游直接赶下车。回家之后当事人田老师是越想越气，随即在网上公开了自己的遭遇，要求涉事导游当面给自己道歉。

旅游乱象年年有，尤其云南特别多。咱也不是地域歧视，只是层出不穷的“黑心导游”事件，实在是让消费者心里怵得慌。有了网友助力，按道理来说田老师的维权应该十分顺利，可没想到，旅行社居然还留有后招！

认罚不认错，他们打的到底是什么算盘？

l 事件始末：不得不买的镯子

“他带着观音带着佛带着貔貅，告诉我们要行善事做好事，他把我们扔下来的那一刻，为什么不在想这个问题？”视频里，田女士情绪激动地控诉着自己的随团导游，声音里带着哭腔。

事件的始末也很简单，恰逢春节假期，田女士想带着丈夫和两个孩子，一家五口出门旅游放松一下。平时她和丈夫都忙于工作，很少出门。为了保险起见，田女士选择报了一个旅行团，跟随经验丰富的导游畅游云南。

云南风景秀丽，一直是不少人休闲度假的不二选择。但同时当地旅游业也时常因存在强制消费等现象，而备受消费者诟病。出发前田女士也有所担心，但想到就算真的不买，法治社会旅行社又能做什么呢？于是最终还是选择按计划跟团。

可没想到，她最担心的情况还是发生了。

还没玩几天，导游就拉着他们一行五十多个人来到了玉器店。一边热情介绍着柜台里的商品，一边话里话外催促着大家购买。在导游缜密的话术和周遭氛围的烘托下，同行的旅客很快就禁不住诱惑，纷纷开始掏钱。

导游给田女士推荐了一只玉镯子，报价五万块。田女士动摇了一下，随即就清醒过来。她虽然不是行内人，但在她看来，面前这只镯子恐怕连500块都不值。于是犹豫再三，田女士选择拒绝购买。

一开始导游的态度还算和善，非常耐心地询问田女士对这只镯子有什么不满意的地方吗。等到看出她确实没有要掏钱的意思，导游突然脸色一变，声称之前核对信息有差错，田女士一家并不属于他们这个旅行团。

而最让田女士接受不了的是，导游在说完这番话后，竟然直接将他们一家人单独赶下了车。随意丢在路边，让他们跟着另一辆车走。

身处异乡，还带着两个年幼的孩子，却因不肯消费而被直接扔在路边。田女士感到非常委屈，和家里人商量过后，她决定提前结束原本为期十天的行程。不管怎样，先回到家里保证人身安全再说。

但冷静下来的田女士越想越生气，觉得这件事决不能就这么算了。打碎了牙往肚子里咽，只会让这些黑心导游越来越猖狂。于是她联系了云南文旅，希望当地能就这件事给自己一个说法。

田女士和一众围观的网友是左等右等，终于等来了情况通报，只是事情的处理结果，却与他们的预想相差甚远。

l 文字游戏：偷梁换柱花样多

2月18日，也就是田女士表达诉求的5天之后，丽江市文旅局针对该事件做出了通报：对云南金树叶国际旅行社有限公司，作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。对主管人员黄某，则做出罚款两万元的处罚。

到这里大家都还算可以接受，最让人匪夷所思的点是，作为事件当事人——也就是直接将一家五口赶下车的那个导游，竟然只做出了罚款两万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。

为什么罚的这么轻，难不成要留着他继续祸害其他游客吗？

当我们把目光重新放那篇长长的情况通报，就会发现，丽江文旅局给这个事件的定性是“未发生强制购物”！旅行社和导游之所以被处罚，是因为未经消费者同意，擅自将旅游合同转包给别的旅行社。

如果这样算，他们撑死就是经营违规。没压到“强制消费”的界限，旅行社当然就还有喘息的机会。有网友可能就要问了，居然还能这么玩？那田女士这事到底还算不算强制消费啊！

从人家的视角出发，还真就算不上强制消费。一来，是田女士当时根本也就没消费，手里商品、发票一项物证都没有。二来，导游与田女士交流的全过程既没录音也没录像，如何证明导游强制了？说白了就是，你既然没消费，自然也说不上强制消费。

而这个旅行社显然也是老油条了，和之前被曝光的那些黑心导游不一样。你不买人家也不急，让你一点证据的没有。不仅如此，我还遵守旅游合同让你继续行程。只不过，这个行程接下来该怎么进行，可就不由你说了算了。

有一个博主再分析这件事时，就结合了自己在韩国济州岛旅游时的亲身经历。当时导游跟他们说的很直白，如果大家在景区愿意好好消费，那明天就哪好玩去哪，晚饭吃烤肉和牛。要是大家不愿意配合，那就只能吃泡菜拌饭了。

道理也是一样的，据田女士自己说，他们那个旅行团出手都非常阔绰。玉器店还只是第二天，就已经买了八十多万的东西，最厉害的老板，一个人就买了二十多万。而自己连五万块的镯子都舍不得，所以才会被导游嫌弃。

那是自然，第二天就拿得出手八十万，后面日子还长着呢，导游当然得好好哄着他们。各方面条件都得拉满，体验感好了，才愿意继续掏钱。至于像田女士这样的，他们才懒得伺候，随便丢给下面的小旅行社，只要把合同进行完不违约就行。

看着简简单单一份合同，里面可有不少算盘呢！吃一堑长一智，越挫越勇的黑心导游们花样真是越来越多了。消费者防不胜防，难道就要纵容他们这样发展下去吗？

l 各路看客：各有各的说法

“5个人一万七，光机票都不止这个数了吧？”在众多力挺田女士维权的声音中，当然也存在着一些不一样的看法。说田女士之所以被坑，还不是因为自己贪小便宜。

但这话也遭到了很多人的抨击，价格是由旅行社来定的，签合同之前 田女士也特意询问了会不会强制消费。旅行社既然承诺了，那他就应该办到，和贪不贪小便宜完全就是两码事，拿这个给旅行社洗白就大可不必了。

还有网友抓住田女士的社交账号不放，之前她就喜欢在自己的账号里分享自己的日常生活。因此有网友大胆阴谋论，说田女士之所以穷追不说地要个说法，是舍不得这件事带来的热度，想趁机涨粉直播带货。

更有甚者指出，田女士此举就是为了讹旅行社钱。旅行社不肯道歉的原因就是她要的太多了，但就这个观点，田女士也早就回应：自己和旅行社存在的一万元交易，是退还剩余的行程。自己从始至终要的赔偿，就只是导游的一个道歉而已。

道个歉而已有什么不行的，早道歉这事不早结束了吗？

人家导游可一点都不傻，事情都闹这么大了，他能不知道赶紧让事情过去对他最有利吗？但一旦道了歉，可就意味着他承认田女士曝光的强制消费都是事实，处罚可就不会那么简单了！

什么正在跟团都是借口，导游证都被暂扣了，有什么工作非要堵到这个时候来忙？无非就是搪塞田女士一家人，等到网上的热度过去，他们势单力薄还怎么和旅行社对抗。久而久之，自己就会放弃维权了。

不得不说，旅行社的每一步都是精打细算的。而最让人感到背脊发凉的是，这样的旅行社何止他们一家，这是一个行业的腐败！有了他们这个先例 ，别的团只会跟着学。

反正消费者维权无门，在巨额的分红面前，那一点处罚对他们来说完全就是不痛不痒。甚至我们可以更大胆的想一下，旅行社之所以敢如此光明正大地玩小把戏，其背后说不定有更强有力的靠山。

好的不学，学坏的比谁都快，长此以往下去，后果不堪设想。相关部门一定要积极发挥作用，只有抓住每一只看似不起眼的漏洞，才能保证行业的兴盛繁荣。

l 静待回应

截止到目前，田女士依旧在等待导游的道歉。她没有索要赔偿，她只想要回一个公道。还希望相关人员不要抱有侥幸心理，站出来直面自己的错误，积极改正它，这才是经营处事的正道。

也希望类似的情况不要再发生，还旅客们一个轻松愉悦的假期。