老凤祥洗手镯被蹭掉钢印后续：法院立案，市监局介入，老凤祥回应

天津一位女网友在社交平台上曝光了一起涉及老凤祥金店的消费者维权纠纷。女网友称，自己将金手镯送去老凤祥店铺清洗霉斑，但是店员接手镯后不仅没有清洗成功，反而将手镯上代表老凤祥品牌的标识给蹭掉了，使女网友非常气愤。面对女网友的质问，店员的说法前后矛盾，态度十分暧昧。这一系列迹象都显示，店方可能存在问题。

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事情起因是女网友购买的老凤祥金手镯上莫名其妙长出了霉斑，于是她将手镯拿回老凤祥要求清洗。但是让女网友没有想到的是，店员不但没有完成清洗工作，反而把手镯上的老凤祥标识给蹭掉了。我们不得不质疑，一家老字号金店，为何会出现这种鲁莽损坏客户财物的事端?这已经严重损害了老凤祥的品牌形象。

事发后，女网友显然非常愤怒，当场就向店员追问究竟是怎么回事。

但是店员的反应却十分怪异，眼神躲躲闪闪，似乎心虚之极。当被问及为何要把老凤祥的标识擦掉时，店员支支吾吾，言之无物。这已经说明，店方对此事的处理十分不当，甚至心存歹意。

由于无法获得满意回答，女网友最终选择报警。但是让人匪夷所思的是，在报警和录口供的过程中，涉事店员的说辞前后矛盾，互相张牙舞爪。

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这充分证明，店方不仅在处理问题上态度恶劣，甚至还存在欺瞒警方的嫌疑。如此行为无疑令老凤祥品牌的声誉雪上加霜。

女网友对店方已经完全失去了信任，最终决定通过法律手段来捍卫自己的合法权益，先是向市场监管部门进行投诉，后又前往法院立案，准备正式起诉老凤祥。

我们不得不感叹，一家老字号百年金店，如果不能妥善处理顾客纠纷，反而招来法律诉讼，其管理和服务存在重大漏洞。

然而更令人匪夷所思的是，在市监局介入调查后，

老凤祥客服的回应十分不当——他们声称“这个事情跟事实有着很大的出入”，并希望女网友去起诉。

这样的言论无疑是在推卸责任，甚至是在挑衅。我们不得不严肃质疑，一家商业巨头，怎能用这般不负责任的态度来回应消费者的投诉?

网友对此也充满了愤慨:“老凤祥在这个时候需要做的是及时的站出来回应这些质疑，而不是一副无所谓的样子。” 的确，老凤祥必须正视这一公关危机，不能继续装聋作哑。它至少应该在三个问题上给公众一个合理解释——手镯为何会发霉?标识为何会消失?事实有何出入?否则，它的社会形象势必雪上加霜。

我认为，老凤祥应该从这件事中汲取教训，从根本上检讨并完善自己的管理、服务体系，真心实意为老客户道歉，以实际行动赢回公众的信任。老凤祥不能一味依靠历史功绩或品牌美誉，它必须与时俱进，提高自身治理能力，更好地解决新出现的问题。

我们拭目以待法院的公正裁决，也期待老凤祥能够正视自己的问题，真诚回应公众质疑。你觉得老凤祥还能自救挽回声誉吗?它又该如何更好地管理这样的突发事件?