锐评 - 名人声量大，才有“维权绿色通道”？

游泳运动员傅园慧在旅游途中遭遇勒索一事，以涉事司机迅速受到顶格处罚而结束。但很快，便有游客向媒体反映，自己三周前便有此遭遇，可维权至今仍无回音。

从傅园慧发微博举报，到当地有关部门介入进行处罚，只相隔不到两个小时，官方雷厉风行的态度收获了不少点赞。但正如有媒体所追问的，“如果她不是傅园慧，而是一个普通人呢？”“名人光环”有加速问题解决的效能，或许无可厚非。但问题的关键在于，遭遇相同处境时，普通游客能不能通过官方投诉渠道，获得与名人发微博举报一样的处理效果。从很多网友的现实反馈看，当地的正常监管渠道多少有些梗阻，这样的高效处理并非常态。甚至可以说，当地火速处理的不完全是旅游乱象，更多是网络舆情，本质上仍是声量大者才有“绿色通道”。

从生活消费到旅游出行，出门在外难免遭遇一些不称心、不公平的事情。敢于投诉、勇于维权，这是权利意识增长的表现。但与之相应，诉求回应和解决机制也应及时跟上。不作为、慢作为，很容易小事拖大、大事拖炸。未能及时震慑和处理违法违规者，敲诈勒索、坐地生财的现象就会一再发生。

合法权益受到侵犯，需要靠当事人的名气，或者想办法把事情“闹大”才能维权，必然会侵蚀社会的契约精神与诚信意识。尤其是当下，以文旅行业为代表，各地都在积极优化营商环境，努力提振社会消费。任何一点破坏消费者合法权益的行为，都足以将当地的口碑整体拖下水。同样是黑车宰客，处理进程却迥异，暴露了当地旅游监管的短板。目前，当地相关部门已经表示“会尽快处理”，相信违法违规者都会付出相应代价。

而公众更期待的是，经过此次风波，当地乃至全国各地的文旅监管能够有出台一些长效机制，把普通消费者的维权成本降下来，让投诉后的“回音”来得更快些。当常规维权道路高效通畅时，通过舆论声讨的维权“浪潮”自然也会消减下去。

来源 北京日报客户端 | 评论员 鲍南

编辑 鲍南

流程编辑 马晓双