序

一年一度的春运又开始了，直到现在春运已经开始了有了10天的时间。

越来越多的人踏上回家的路程，火车站、汽车站、机场到处都是人流。

高速路上到处都是车，春运的大潮正在如火如荼的进行。

据春运数据统计，今年的春运跨区域人员流动量直接高达90亿的人次。

相比于往年，今年春运的人数又有了新的一年的增长。

不管大家选择什么样的方式出行，都希望旅途能够安心、舒心、暖心。

但是有时候我们很多时候出发的时候还感觉好好的。

一路上总是会出现一些特殊情况，让大家感觉到不舒心。

游客被关飞机6小时

最近不仅仅是春运的大潮，导致大家买票回家非常困难外。

还有最近的天气对大家回家也不是很方便。

全国各地都受到了雨雪的侵袭。

这次90亿人口的迁徙遭遇了15年来最复杂的春运天气。

铁路、航空、公路都遭遇了很大的影响。

尤其是武汉的天河机场，由于受强降雪的影响。

该机场已经连续多天出现的航班大面积取消、延误的情况。

而且尤其最近发生了一些惊心动魄的事情、。

一个旅客在飞机上经历了长达6年的噩梦等待。

乘客是乘坐南方航空从北京飞到武汉，本应该是一个很寻常的航空路程。

可让人没想到是这次经历却让人想起来都非常后怕。

大家下飞机的时候就和平时一样。

下了飞机后走到前面等待飞机舱门打开。

可让人没想到的大家走到舱门的时候。

机舱门前的楼梯并没有打开，而且舱内的温度越来越高，空气也越来越稀薄，有不少的游客都感觉到了呼吸非常困难。

像是要窒息了一样，大家都寻找呼吸按钮，寻求机组人员的帮助。

但是随着时间一分一秒的过去，却依旧没有人前来求援。

而且还是的飞机延误到了晚上8点还被取消。

游客被留在飞机上整整关了近6个小时。

大家的情绪都非常激动，刚开始还是等待，后面就变成了煎熬。

紧闭的舱门里能够呼吸的空手非常少。

再加上又没有食物的供给，真的是让大家都非常痛苦。

尤其在上厕所上，很多人都深受折磨。

真的是经历过一次这样的事情就让人感觉到非常的害怕。

谁都说自己的命不值钱，但是当危险真正发生的时候，每个人对自己的生命都非常的在乎。

游客报警无果

面对这样糟糕的环境，很多游客都非常的愤怒和害怕。

大家都平复不了想下飞机的心情，所以大家都选择报警。

前后报警次数都有23次，企图通过警察能够解决这件事。

游客的呼救声被忽略，每一次的呼救都被南航漠视。

这样的绝望应该是大家都不能够接受的。

事件引起了非常的关注，大家的讨论也愈来愈发激烈。

很多网友都纷纷同情这些游客的遭遇。

非常心疼在春运期间遇到这样的事情。

支持他们通过自己的方式维护自己的合法权益。

大家都一致呼吁南方航空应该加强监管，保障旅客的权益。

应该要避免游客这样的行为再次发生。

遇到了这样的境遇换谁都应该是不能接受的。

解释引发质疑

事态的发展愈发激烈，南方航空公司终于在最近发布了回应。

向大家解释并作道歉回应。

希望能够通过这样的方式能够博得大家原谅，化解这起令人炸舌的事件。

当大家需要帮助的时候，向南航发了那么多次求助。

结果南航给的就只有一个安慰性的回答。

表示会尽快处理。

这么多乘客被困在密闭的空间近6个小时，都快让人窒息了。

南航依旧没有采取任何的行动，一直都只是安慰安慰。

这样的应急处理和服务质量可以说是真的让人失望透顶了。

好在南航终于站出来回应，本以为能够通过这个解释回答一下大家的问题。

但是没有想到南航的解释并不是真的在解决问题，更像是在推诿自己的责任。

南航认为这次事件不是因为他们的问题，而是把这责任推给了天气。

说是天气原因导致机舱前门发生了故障，导致门前的梯子没有能够顺利打开。

他们表示在此期间自己也进行了检修，但是出了故障需要花时间修复。

所以才导致游客在飞机上被困了6个小时。

不得不说这样的解释真的难以平息大家的愤怒。

南航服务待提升

不仅仅是这次游客被困飞机6小时。

南航之前就出过好几次服务态度问题被大家投诉。

在去年5月份的时候，有游客在新加坡乘机就遭遇了拒载一事。

本身这样的事情一出来大家就知道肯定是和航空公司的服务挂钩的。

因为大家买票坐飞机谁会没事找事。

当自己遇到这样的情况的时候，游客的第一件事就是先去找服务台。

结果让人没想到的是，乘客被告知自己转安全通道需要被额外收费。

乘客并不是不满。

但是自己想问清楚为什么要收费委托柜台服务人员帮忙办理的时候。

对方态度非常不好，说话表达都非常的冷漠。

据当时的乘客介绍，说是航空公司柜台人员开口态度恶劣：你会不会说中文，想不想解决事情。

甚至还有女工作人员在一旁补充说没看到我们在忙么。

其实当时柜面服务登记办理的柜台附近也就这一位乘客而已，这得是有多忙啊。

面对这样的态度，自然换谁都肯定是不能忍受的。

甚至还有游客用中文回答说他们就是不想回答他。

好在这位乘客用手机记录下了证据，不然后面再怎么委屈也说不清道不明。

甚至后面这位柜面服务的人员还用非常不能让人接受的话辱骂乘客是狗。

大家相互间发生了争执，没想到事件闹的愈发激烈。

南航又一次被这些柜面服务人员推上了热搜风口浪尖。

不得不说南航虽然有特价机票比较便宜。

但是就算是再便宜也禁不起南航的柜面人员这样糟蹋，南航真的需要整顿了。

反思

不管是乘客被困飞机上6小时，还是说是游客柜面办理业务被骂都深刻反映了南航的问题。

都给大家都敲响了警钟。

机场和航空公司在面对突发状况的时候，应急处置能力不够。

突发情况的预案不够多，存在责任的推诿问题，需要积极做出改进。

有关部门应该对相关行为进行彻查，给游客一个合理的解释。

提高公共服务的水平和质量，尊重和保障每位游客的合法权益。

让机场成为游客的养生之地，而不是噩梦之源。

结语

总的来讲，南航现在面临的问题非常严峻，需要做出非常多的努力。

首先南航应该和加强和地面、气象的沟通和协作。

更加准确的应对航班延误等问题，可以减少乘客的等待的痛苦和煎熬。

其次南航应该加强对机组人员的素质培训。

不定期的组织机组人员开展业务培训。

提高机组人员在紧急情况和应急处理的时候的能力。

以便在大家遇到问题的时候，能够及时准确的提供一些帮助。

同时加强沟通和交流，及时和乘客同步航班信息和解决方案。

缓解大家乘机时候的焦虑和紧张，希望这样的事件下次能够少发生。