1月25日，人民日报微信公众号发布一则文章

讲述了凌晨三点110报警平台收到

AI“机器人”发来求助信息的特别经历

（素材来源自人民日报微信公众号）

原来，求助者徐女士是听障人士

这天半夜她突感不适

便向110报警平台打去了求助电话

而她所使用的通讯工具

正是联通无障碍通话助手

（素材来源自人民日报微信公众号）

随后人民警察迅速联系上了徐女士

得到确切地址并第一时间赶去

在警察协助就医后

徐女士身体已无大碍

（素材来源自人民日报微信公众号）

而这一则特殊的求助

也引起无数网友的关注

科技赋能 让爱发声

联通无障碍通话助手通过实时语音转文字（ASR）和文字转语音（TTS）技术，实现听障人士与非听障人士的语音通话。听障人士通过畅听助手小程序拨打电话，对方接听后，在手机屏幕中输入文字，对方即可实时听到文字对应的语音内容。同样，对方说的语音内容也会实时会被转化成文字显示在听障人士的手机屏幕上。

联通无障碍通话助手为听障人士筑起了沟通桥梁，让声音“看得见”，让文字“听得清”，既让听障人士感受到打电话的便捷，又化解他们在学习、工作与生活中原本难以逾越的障碍。

联通无障碍通话助手接电话页面

联通无障碍通话助手打电话页面

联通无障碍沟通包括无障碍通话、智能辅听、同屏指导、语言训练四项功能，人民日报微信公众号报道中的徐女士使用的就是无障碍通话功能。此外，智能辅听功能能够通过手机+普通耳机实现助听器效果，在嘈杂环境下降低噪音、突出人声，减少听障用户因为听力下降而导致的线下沟通困难；同屏指导功能可通过手机屏幕共享的方式，让家人子女远程在线指导老人操作手机，及时快速解决银发用户子女不在身边、手机操作难的问题。语言训练则是从听、说、检三方面入手，录制自己的朗读声音，并由AI打分指出待改进之处，帮助听障人士重新发声。

联通畅听王卡 守护“朝夕美好”

中国联通一直致力于以数字科技助力跨越信息障碍，联通无障碍通话助手是“联通畅听王卡”中的核心功能。

中国联通于2020年5月17日正式推出“畅听王卡”。作为首款听障人士专属通信产品，它针对听障人士的手机通信困难，整合了中国联通及相关无障碍产业链力量，集成中国联通11677平台可信呼叫能力、沃助理产品呼叫转移能力，通过合作引入腾讯云AI语音识别能力，并以微信小程序作为轻载体，提供“无障碍AI通话服务”。平台实现了传统运营商通信网及互联网的链接，以及创新性的通话交互体验。产品推出后，中国联通还持续优化通话功能，改善用户体验，提升识别率和识别速度，并陆续支持部分方言识别。同时，根据用户需求，全新推出面对面翻译、无障碍视频通话功能。此外，“畅听王卡”也在公益资费上不断升级，得到广泛欢迎和多方认可。在中国残联第十五届中国信息无障碍论坛中，“畅听王卡”获评2020信息无障碍十大精品案例，并作为中国代表方案入选国际电联信息无障碍课题2018-2021年研究报告；2020年11月，获中国联通5G应用创新大赛全国一等奖；2021年获中国聋人协会授牌“无障碍创新技术与产品优秀企业”。

2021年5月17日，中国联通开启5Gⁿ视频客服手语直播，邀请中国聋协主席杨洋进入手语直播间做主题发言，呼吁社会各界关爱听障人士。直播预告信息发出后，评论区反响空前，粉丝们纷纷用自己的亲身感受，讲述着无声世界的故事。

未来，中国联通将携手更多主流应用开展联合运营，解耦服务能力融入家庭云终端设备，用科技和创新营造一个安心、舒适、智慧的家庭氛围，共同守护每个家庭的挚爱。

来源：中国联通、人民日报

编辑：王丹瑛

校审：王钐杉