移动私自为用户开通扣费业务，陕西省通信管理局：约谈后已改正

近日，有网友在网上投诉称，自己被陕西移动私自连续开通两项扣费业务。陕西省通信管理局随后回复称，陕西移动存在业务办理不规范、服务质量不达标等问题，“我局已约谈陕西移动，要求其立即改正。”

网名为“头条网友”的网友2023年11月27日在西部网（陕西新闻网）“民生热线”发布投诉举报信息，称陕西移动在用户不知情的情况下，于2023年11月22号早上11点02分私自给开通业务移动高清权益包1元档，经向移动方面反馈，移动方面解释是有其他客户工单办理此业务，业务员在办理时手误输成本人号码。

网友提供的“移动反馈”截图。

该网友质疑移动，办理收费业务不需要重复核查信息吗？移动并未做出解释，并在投诉期间，于2023年11月23日又给该网友增开一项收费业务，即“1000兆提速12月包”，月费10元，合约到期后月费20元。

该网友认为移动公司的上述做法严重损害用户合法权益，呼吁严肃处理移动公司。

2024年1月22日，陕西省通信管理局回复称，经核实，因陕西移动工作人员差错，导致用户号码188****8894分别于2023年11月22日和23日办理了高清权益包1元档和1000兆提速包业务，陕西移动存在业务办理不规范及服务质量不达标的问题，“我局已约谈陕西移动，要求其立即改正，严格按照《电信服务规范》第十六条等相关规定执行，规范业务办理行为，加强内部管理，提升服务质量，及时与用户联系解释并致歉。经了解，陕西移动已联系用户解释并致歉，现业务已取消并处理费用，用户表示认可。”

网友称，在投诉期间又被陕西移动私自增开一项收费业务，并收到短信通知。

就在同一天，陕西省通信管理局还回复了另外一个对陕西移动的投诉。

网名为“用户_FJl2”的用户在西部网（陕西新闻网）2023年12月1日在“民生热线”发布投诉举报信息称，陕西渭南富平移动分公司伪造合同，业务受理单未经其本人签字，在未告知的情况下，在其主机号码下私自合并账户绑定副卡，每月扣款20元-30元不等，累计扣费近400元。

该网友称，曾多次询问属地移动公司营业厅要求做出合理解释并解除副卡，但当地营业厅无法做出合理解释，后又向10080监督平台投诉，均未解决问题。

对此，陕西省通信管理局于2024年1月22日回复称，经核实，上述用户于2022年2月6日通过陕西移动办理副卡和主副卡合账业务，现陕西移动提供的业务办理依据内容不完善，陕西移动存在业务办理不规范的问题，“我局已要求陕西移动立即改正”，规范业务办理行为，加强对代理商的监管，提升服务质量，及时与用户联系解释致歉并处理。

该回复称，经了解，陕西移动已联系用户解释致歉并处理费用，现副卡已销户，用户认可。