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«——【·前言·】——»

“我的卡怎么就被冻结了？我自己的钱还取不出来吗！”

银行大厅里，一女士情绪激动，面前的银行柜员却漠不关心、冷言相对。该女士见银行不作为直接报警解决问题！

她的钱为什么被冻结了？银行柜员不负责，警察能解决问题么？

父亲突然晕倒，女儿绝望哭喊

2017年的一天，宁波周女士接到妈妈的一个电话，心直接凉了半截。

妈妈哭喊着说，老伴今早晕倒在家里，已经被救护车送去医院了，医生检查后说是脑部血管爆掉引起的中风，必须马上动手术才能救命！

周女士听完二话不说就向医院跑去。一路上脑子乱成一团浆糊，她实在想不通，老爸身体一直这么好，怎么就突然中风了呢？

医院里，周女士看到老爸已经被送进了重症监护室，老爸平时那张红光满面、永远笑嘻嘻的脸此时却惨白如纸，各种管子插在他身上，吓得周女士浑身发抖。

医生再三强调必须立刻为老爸做手术，不然随时都可能发生最坏的结果。听完医生的话，周女士差点腿都软了，她知道家里哪有那么多钱能搞定这么复杂的手术。

就在这时，周女士想起自己在银行里还存了3万块钱，这是她辛辛苦苦积攒下来的血汗钱，本想留着以后买房子用，现在老爸这种要命的时刻，花出去救命也是应该的。

周女士定了定心神，匆匆跑向离家最近的银行网点，但让她怎么也没想到的是，自己的银行卡竟然被冻结了！ATM机上赫然显示“取款失败”几个大字。

周女士手忙脚乱地跑到柜台前，语无伦次地请求柜员帮忙，那个面无表情的柜员却只是冷冷地说了一句“您的卡被冻结了”。

“不可能呀！我的卡怎么会冻结啊！”周女士着急坏了，充满哀求地说，“我爸要动手术了，家里只剩这3万块钱，你一定要帮我取出来呀！”

那个柜员却依然不为所动，说话的语气也毫无温度：“不好意思，这种事我们不负责处理的。”

“不负责？我之前存钱的时候你们还笑脸相迎呢，怎么我要取钱的时候你们就推三阻四了？”

周女士红着眼睛，几乎是在哀求柜员了，“我求求你了，救救我爸吧！”柜员却丝毫不为所动，继续重复着冰冷的回复。

周女士实在忍不住了，她委屈地大声痛哭起来，周女士的哭声很快引来了其他顾客的侧目，有几个人还着急上前劝说。

周女士哭得上气不接下气，她看着面前无动于衷的柜员，心想难道就这么眼睁睁看着老爸离开人世吗？这时候她只想大喊：我的钱呢！求求你们救救我老爸吧！

银行经理不作为？

周女士的哭喊很快引起了其他顾客的注意，有的人露出同情的眼神，有的人却皱着眉头，似乎觉得周女士失心疯了。

这时，银行经理也赶了过来，脸上挂着公事公办的虚假笑容，周女士擦干眼泪，结结巴巴地跟经理讲述了父亲生命垂危，自己的卡被冻结取不出钱的困境，还恳请经理能特别帮帮忙。

那个经理一副与我无关，高高挂起的态度，觉得反正你不是来存钱的，根本没把周女士的话听进去。

他照本宣科地说：“这种冻结卡的事我们银行不清楚原因，也不方便擅自处理。你回家填个表说明情况吧，这个需要走个流程，不可能马上就办好的。”

听完经理的回复，周女士只觉得心又凉了半截，刚刚柜员已经拒绝帮忙，现在连经理也敷衍应付，这家银行简直冷血无情！

周女士想到老爸正躺在手术室门口等着救治，自己却拿不出最后一点钱来营救，这种无助感让她心如刀割。

这时候，周女士再也按捺不住心头的一腔怒火，她决定当着其他顾客的面揭穿这家银行的真面目：

“各位看看，这家银行平时要你们的存款时笑脸相迎，说的天花乱坠。但关键时刻见死不救，还不把我们普通老百姓当人看！”

周女士的话立刻得到周围顾客的响应，大家纷纷表示支持她的说法，也开始向经理询问想取自己钱时会不会也遇到同样的冷遇。

看着愈来愈多的顾客围上来质问，那经理的脸色开始变得难看起来。他让保安赶紧上前架走周女士，同时再三强调让她赶快离开，不要在这里“歇斯底里”。

被银行拒之门外的周女士终于认识到，这家银行完全不会帮自己解决问题，无奈之下，她决定报警寻求帮助。

原来是警察在暗中保护

当地派出所的刑警很快赶到，认真聆听并记录下周女士的遭遇，刑警表示会立即进行调查，随后，他们通过公安系统查询，很快就发现这个账户是被北京警方系统冻结的。

原来，北京警方这段时间正在秘密调查一个跨省诈骗团伙，通过情报分析，他们锁定这个团伙最近可能会盯上周女士这个账户下的3万元存款进行诈骗，所以北京警方采取先发制人的方式，提前冻结了这个账户，以保护百姓的合法财产安全。

这伙诈骗团伙自称“财神兄弟”，长期以电信诈骗、网络敲诈等方式骗取普通民众的钱财。

他们会盯上那些存款额不高的账户，设计各种骗术谎称中奖、退税等理由，引诱账户人转账或泄露信息，由于多以数万元以下的小额目标行骗，受害者报警积极性不高，这伙骗子通常能够销声匿迹。

北京警方经过长期潜伏调查，终于锁定该团伙可能会盯上周女士这个仅有3万元的小账户下手。

为了保护普通群众的合法财产，北京警方决定采取先发制人的方式，提前冻结周女士的账户，以防止她上当受骗。

在做出冻结决定后，北京警方首先排查了周女士的个人信息，确保她只是一般老百姓而非涉案人员，才落实了冻结。

当地刑警立即联系北京警方，说明周女士目前面临的困境，北京警方对此高度重视，他们表示这起案件事关百姓群众的切身利益，一定会全力以赴帮助周女士取回血汗钱。

北京警方立即周女士的情况进行审核，很快确认周女士就是一个普通打工者，不存在洗钱或其他违法犯罪行为。

于是北京警方决定立即启动“绿色通道”，使用公安移动应用等移动端警用系统为周女士迅速办理解冻手续。

在北京警方的全力配合下，3万元存款很快就回到了周女士的银行账户。

经过这番波折，周女士对警察们的作风给予高度评价，他们能够迅速反应，充分配合，终于帮助她取回了血汗钱。

但是，周女士对银行的做法却很不满。她认为银行应该站在客户的角度考虑问题，面对生死攸关的情况，应该想方设法帮助客户取钱，而不是简单地推诿责任。

大家纷纷表示，银行这种漠视客户生命的做法实在令人痛心，作为国有银行理应为老百姓服务，不能只图赚钱不图服务质量。

也有人表示，希望事件过后银行能引以为戒，优化内部流程，真正做到客户至上。

有网友评论道：银行与客户之间的关系并不仅仅是简单的服务与被服务的关系。在某种程度上，这更应该是一种信任的伙伴关系。

确实，客户将自己辛苦积累的血汗钱存入银行，就是对银行的一种信任，他们相信银行能够为他们提供安全可靠的资金保管服务，让他们的钱财得到妥善看管。

而一旦遇到困难，理应希望银行能够主动为他们排忧解难，帮助他们度过难关。

但是在这起事件中，我们看到银行柜员并没有把客户的需求放在首位，面对客户父亲生命垂危的紧急情况，他们表现出漠不关心、无所作为的态度，甚至还心存不满！

«——【·结语·】——»

近年来，随着互联网的发展，客户需要银行提供越来越优质的服务，而银行员工的服务能力和水平却跟不上。部分银行员工的不专业、不耐烦，加上银行内部流程不健全，导致客户诉求无法得到及时有效解决，银行和客户之间的信任关系也在受到损害。

相比单纯的服务提供方，现代银行更应该将自己定位为客户的财富管理伙伴。

您对现在银行的服务态度有什么看法呢？