文旅“疯”潮，不只为耍宝吸睛，更要画外走心

3天接待300万游客的哈尔滨，把瑞士国家旅游局局长着实惊呆了。这个冬季，没记错的是话，应该就是哈尔滨旅游的暴起，点燃了文旅界疯狂内卷的一把火。一夜之间，仿佛全国各地的文旅人都被上了发条，纷纷化身创意大师，在新媒体舞台上使出浑身解数，只为自家的文旅胜地能在网络江湖里C位出道。他们蹭热点、隔空较劲，为涨粉忙得不亦乐乎。

瑞士国家旅游局局长

但情歌王子张信哲一首耳熟能详的“别怕我伤心”还是唱出了我的疑惑，“你追求的是一种浪漫感觉，还是那不必负责任的热情？”这场热闹非凡的文旅“疯”潮背后，吸睛圈的粉是否真能转化为实实在在的游客流量，进而带动本地文旅产业的繁荣？花里胡哨的短视频里，欢乐、美景，甚至色诱的擦边球都有了，就是不知道真实的旅游体验跟得上这卖力的表演吗？

隔空叫板

隔空叫板

当然啦，这么投入地搞宣传工作，把观众的情绪都带得这么嗨，谁也不忍心泼冷水。我们还是得给这些在新时代网络环境下积极拥抱变化、热情洋溢为本地文旅吆喝的文旅人点个赞。实事求是讲，这波风潮里，各地文旅人不少操作不可谓不精彩。一位研究传播学的专家对此也不吝褒奖之词：不少地方“整活”的水平,优秀，对社交媒体的利用也堪称教课书级别。无论是意识，水平，组织，策划，都积累了相当的经验。生活是最好的老师，实践是理论的源泉，这些个案成功的背后，是思想的活力所在，是官民一体的互动。

总之，这段时间文旅界的秀场所展现的文旅人的创新精神与开放态度为文旅行业注入了巨大的活力。

各地文旅局局长名场面

各地文旅局局长名场面

各地文旅局局长名场面

各地文旅局局长名场面

各地文旅局局长名场面

各地文旅局局长名场面

各地文旅局局长名场面

各地文旅局局长名场面

然而，“酒香也怕巷子深”，该吆喝的要吆喝，怕就怕巷子口摆摊吆喝的声势大得很，可巷子里却没好酒，那也只是短暂的喧嚣。过分依赖舆论热度和网络流量，指望点击量就能带来滚滚人潮，这种想法总归是有点小天真。毕竟，流量能带来多少线下客流这个问题，唯一能确定的是其答案的不确定性。你怎么能知道那些兴奋地点赞评论的网友是真是奔着旅游的目的来围观文旅人的视频秀？他们或许就是图一乐呵。

真正让游客心向往之、口耳相传的，终究是实实在在的愉快的旅游体验。也就是前文冷不丁提及的旅游体验跟得上卖力的表演的提问，两者之间有一个无比值钱的字形成链接——诚。只要诚信，持久地诚信，形成真正友好的旅游消费氛围，消费者才会买账。文旅产业做大做强，绝不是靠一时的炒作和包装，肯定是要在硬件上花时间下功夫，把涉及旅游和城市形象的基础设施配套建设得很哇塞，比如火爆的哈尔滨，冰雪旅游节相关的场景建设是长期的谋划和多年的实操积淀；软件上，则要打造一流的人文环境，确保与游客相关的服务行业规范运作，坚决做到不宰客、不强买强卖、不售假货，不见利忘义。具体什么样子？参考去年掀起“进淄赶烤”的淄博。只有这样，才能营造出让游客乘兴而来、满意而归的优质旅游体验。

那么问题来了，哪个地方敢于率先放下浮躁，回归本质，以真诚的态度和卓越的服务赢得口碑？谁能够把更多精力投入到提升服务质量、构建诚信友好的市场环境中去，而非盲目追求瞬息万变的流量数据？这样的地方，才是真正有底气喊出：“我们的文旅，不仅吸睛，更是走心！”从而在内卷的文旅“疯”潮中脱颖而出，成为真正的赢家。

扬子晚报/紫牛新闻评论员 宋学伟

校对 盛媛媛