被续费、难退订、步骤多，App会员扣费之痛你中了几条？

App的会员功能本是提升用户体验，增加用户黏性的手段，现在却成了甩不掉的扣费项目。

近日，“关闭自动续费仍被扣费“冲上热搜。网友称，自己在2023年9月开通了某网盘的季度会员，随后立刻关闭了自动续费。可到了12月底，她还是接到扣费68元的消息，被迫续上了下一季度的会员。

除此之外，也有网友表示，明明自己在苹果手机的设置订阅栏里取消了此项App的会员续费，每月还是会时不时提醒已经扣费······本是花钱买体验的VIP项目，到了关的时候流程极其复杂，为啥怎么关也关不掉？想要彻底关闭App续费，到底需要怎么做？

关闭仍在自动续费 小字标注谁看得到?

刷剧跳过广告，热剧提前追完，传输文件更快......App的付费会员制本应为提升用户体验而生。但花钱买快乐的事近年来却多次引发网友吐槽。

丁女士称，自己在2023年9月开通了某网盘的季度会员，随后立刻关闭了自动续费。可到了12月底，她还是接到扣费68元的消息，被迫续上了下一季度的会员。

市民余女士也突然发现，苹果商店从她的账户上扣费198元。“最开始还以为银行卡被盗刷了，后来才反应过来，前不久为了给孩子拍一段假期作业视频，就下载了某剪辑视频的App，免费试用了VIP会员。”进入这款App看到，页面提示“3天免费试用，之后198元/年”，还有一行小字标注“方案将自动延期，直至取消为止”。

据报道，此前，某视频平台“1元会员”退费事件引发社会关注。在其首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。

平台投诉超14万条 商家不提醒、不回应

截至1月19日，南都记者在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”“App续费”为关键词分别搜索发现，关于前者的投诉有144293条，后者共40159条。

“以0.01可以关闭一天广告为由自动为消费者续费128元会员，欺骗消费者，把字写得太小看不见。”“某企查App4.9元7天会员自动续费59元月度会员，有注释说可随时取消，本人诉求7天会员到期后不续订月度会员，但均找不到取消自动续费的选项，拨打客服电话均无人工服务......”

梳理投诉理由后发现大致有如下几种：自动会员续费不提醒或未能明显告知、说明含糊或宣传字样太小误导续费、无人工客服回应、找不到取消续费入口。“要不是有事突然打开，都不知道自己被续费好几个月了，这不是大冤种吗？”在投诉某浏览器自动续费的帖子中，网友如是说。

退订入口复杂隐蔽 投诉退款更加难

即便是发现了自己被续费，想要取消也有一些麻烦事。在黑猫投诉平台上，多位网友投诉，开通会员容易，取消难。取消续费的入口复杂隐蔽、不明显。

为此，南都记者登陆多个视频App进行体验。发现几家主流的视频App的入口都集纳在会员中心字样内部，点击后会有相关提示，续费的字样较为明显。但在点击会员专区前，多数用户仍然会先点击个人中心去寻找是否可以修改某项设置，这也造成了操作的不便。

退订困难，退款更不容易。在“黑猫投诉”平台上，南都记者看到不少消费者要求平台退款的投诉。一些较冷门的App，平台甚至都无法匹配到对应的商家。多数的订单都处于处理中的状态，很少有回音。“每个月的订阅费用只有十几元到几十元，没有精力和耐心去维权讨要退款，客服也会打太极，最终没有下文。”消费者小刘说。

平台“不提醒”可处五千元以上三万元以下罚款

北京国樽律师事务所宋天一律师表示，2021年起施行的《网络交易监督管理办法》(以下简称《办法》)对自动续费这一服务方式提出了具体合规要求：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

根据上述《办法》，这里的网络交易经营者包括网络交易平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者以及通过其他网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者，即上述多个主体均可能要负担以显著方式提请消费者注意的义务。

若违反规定，由市场监督管理部门依职责责令限期改正，可以处五千元以上三万元以下罚款。

互联网大厂云集的深圳针对自动续费违规的处罚则更为严厉。依据《深圳经济特区消费者权益保护条例》，网络交易经营者除了可能因未按规定提醒消费者而遭受三万元以下罚款外，甚至可能因未提供显著、简便的随时取消或者变更服务的途径等违规行为而遭受二万元以上十万元以下的罚款；如果情节严重，可能处十万元以上五十万元以下的罚款。

【提个醒】

App会员续费到底怎么关？

·以IOS用户为例

如果是以苹果账户开通了会员，要想取消一项APP会员的绑定，除在App内取消服务，还要在手机的“设置”-“apple ID“-订阅，点击取消该项App的订阅。（下图1）同时还要点击支付宝或微信页面，手动取消付费绑定。（下图2）

·安卓用户（以华为手机为例）

进入设置→华为账号、付款与账单、云空间等→付款与账单→自动续费/免密支付→退订App业务即可。

同时支付宝内取消付费绑定（同上）

采写/整合：南都记者李思萌

来源：法治日报、封面新闻、澎湃新闻等

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