我，花4399元买一台海信电视，如今不到1个月时间，肠子都悔青了

我在京东平台花了4399元，买了一台海信的电视，如今不到1个月时间，现在肠子都悔青了，为什么呢？今天跟大家说说我买电视的糟心事。

今年，家里的房子装修接近尾声了，就开始购买家具家电了。沙发、餐桌全部买好之后，我就开始看家电了。家电里面，电视是重中之重。我们家的电视背景墙比较宽，有4米之多。经过考虑后，打算购买一台75英寸的电视。当然，如果财力足够的话，买100英寸的就最好了。

我在深圳上班，周末就去了苏宁电器实体店看电视。真是不看不知道，一看吓一跳。随随便便一台75英寸的电视，价格都高达6000块以上。看了一下午，想了想还是觉得太贵了。于是，我又在手机上去京东的官网，看看网上的价格。对比了一下，网上的价格真的便宜很多。但是网上的品牌真的太多太多了，看的眼花缭乱，不知道如何选择。

看了一两天后，我看到海信的旗舰店，它的评论比较多，高达100万。后来又查了一下，海信就是做电视起家的，感觉比较靠谱。我的预算是5000块钱左右，在海信里面75英寸的电视，大内存R PRO系列2998元；144HZ NEWX系列4399元。2998元我觉得这个价格比较低，但是担心质量不怎么样，所以就放弃了。4399元的价格，刚好符合我的预算，看了一下评论，大部分人买的就是这个款，型号是75V3K-X。

经过考虑后，我决定下单了。

在下单的时候，里面选择的服务很多，什么保修换屏之类的，我都没有选。我只需要安装服务。但就是在选择安装服务的时候，我犯了一个巨大的错误，造成了后面的麻烦事情。

下单的时候，安装服务有两种，一种是海信上门送货安装，含支架价格299元；一种是京东的安装服务，含多功能支架358元。相对比较贵重的东西，我一般都是在京东上面买，对京东的服务，还是比较信任的。于是，我就选了京东的安装服务。

1月5号，下单后支付了4757元。海信电视裸机4399元，京东安装服务358元。第二天，1月6号电视送到家里了。收到货之后，我爸爸就把电视放在电视柜上面观看，效果还不错，没有任何质量问题。当天，京东的安装师傅就联系了我爸爸，说他过来安装。但是过来安装的话，要我们额外出60块的远程费。我们是农村，离市区60公里。他的意思是，离市区超过30公里，就要额外收超区费。

当时我心里很不舒服，就一个安装服务而已，网上支付了358元，后面又要支付60元，就相当于支付了418元了。过了半天，我还是接受了，答应支付师傅60元的超区远程费。

过了3天，1月9号京东的安装师傅，终于上门来安装了。当时，我觉得安装一个电视，是一件很简单的事情。我爸爸还给我拍视频，说正在安装电视。当时我还提醒他，安装完之后就支付师傅60块。

但是过了半个小时后，爸爸打电话告诉我，屏幕被师傅弄坏了。在安装时候，被师傅不小心挤压到了屏幕。挂上去之后，电视画面出现了很多一条一条的花纹，有点朦胧的感觉。当场师傅也承认了他的失误，说会给我们解决。

当时听到这个消息后，我心里真的要崩溃了，真的很生气。没有想到一个那么简单的事情，竟然会出现这样的问题。当时脑海里就觉得这个师傅不靠谱，于是我让爸爸打开视频，我看看一下现场，看了一下之后，发现这个师傅带来的支架都不对。我下单下的是多功能支架，那个支架在网上买的话，大概要150块钱；可是他带过来的是普通支架，价格50块左右的。

看到后，我当场提出了质疑。师傅这时立马就说，是他们搞错了，后面会更换。

支架都是小问题，最关键的是这个电视。出现这个事情，上班都没有心情了。于是，我立马联系了海信的客服，我把这个事情的原委说了之后，海信告诉我，只能联系安装师傅解决，这个不是海信的责任。可能有的人，还是有点懵，在这里我再说一下：我是在海信买的电视，但是安装电视是第三方公司，这家公司就是京东。所以出现了安装问题，就只能找京东解决。

中午我又发信息找京东客服，但是京东客服的回复不理想。过了没有多久，安装的师傅给我打电话了。他的解决方案是：在他们仓库拉一台其他型号的电视，过来给我安装，问我愿不愿意？

听到这个方案后，我果断拒绝了。原因是：第一、不同型号的电视，价值怎么算，这是一个问题；第二、最关键的是这个师傅拉来的电视，是不是一手电视，还是二手电视，这个都不好说。所以，我没有多考虑就拒绝了。

当场，我也提出了我的解决方案，有2个方案：第一、根据购买电视支付的金额，赔偿4399元；第二、在京东平台，向海信下同型号的电视，给我送过来，下单后给我订单号。

安装师傅听了之后，就说公司可能不会同意这个方案，但是会向公司上报。我问他，多久可以解决或者反馈。他说，需要10天时间。10天时间，对于我来说，真的太久了。但是师傅却说，你如果觉得太久，可以走司法程序，态度有点强硬。

我一直觉得这个师傅，不太靠谱。第二天，我就拨打了京东的售后服务电话，讲述了我的诉求。客服人员告诉我，这个安装服务，他们是买了保险的，说会处理。

过了2天，这个安装师傅又联系我了。这次他提出了一个新的解决方案，说从他们总部的仓库，给我调一台同型号的电视，但是没有订单号，没有订单号是因为不想让我看到价格。

这个解决方案比之前好一点，但我还是拒绝了，为什么呢？主要有2点：第一、我对这个师傅不信任，他说从仓库调一台同型号的电视，我怎么知道这个电视是从哪里来的呢？会不会是他们在安装其他电视的时候，损坏的电视简单维修一下，然后拉过来给我用呢？完全有这个可能。第二、我如果接受了这个电视，过了一段时间坏了，我找海信来维修，我连购买的单据和凭证都没有，怎么维修呢？

师傅告诉我，如果后面电视坏了，可以直接找海信来维修。于是，我又打电话给我海信的客服，他们给我安排了当地的售后人员来给我解答这个事情。他告诉我，要想知道电视是一手还是二手，这个没有办法识别，只有通过电视后面的标签码，可以查到这个电视是否维修过。然后我问，如果后面电视坏了，要维修的话，海信会处理吗？他支支吾吾的回答，没有明说会，也没有说不会。

最后，我还是坚持自己的方案。师傅听了后，就说继续向公司上报，让我等待。其实，我最担心的是，他给我弄一台二手的电视给我，如果真的是一手电视，我也能接受。第二天，京东的客服又给我打电话了。他说，现在电视在走保险理赔流程，顺便询问我，安装师傅有没有跟我谈解决方案。

现在已经过了一个礼拜了，还没有解决这个事情，不知道要拖到什么时候。其实，我要的很简单，他们把这台弄坏的电视拉走，然后在网上给我下一台一模一样的电视或者赔偿现金给我。

但是这个师傅，我老是感觉不靠谱，对他没有信任度。他们一直说，从仓库给我调一台货，我的猜测是，他们给我一台二手的电视，然后等保险理赔下来了，他们不但没有什么损失，而且还可以赚一笔。这个师傅在跟我沟通的时候，看他没有任何压力，肯定是有保险的，所以他显得很轻松。

现在只想这个事情，能够好好的解决，现在过去10天了，还没有处理好，肠子都悔青了。看起来买这种东西，还是要实体店购买会好一点，最起码出现这个问题，可以马上得到解决。

这个事情，我犯了一个很大的错误，就是下单的时候，没有必要去选择京东的安装服务。如果是海信包送包安装的话，就没有那么麻烦了。海信送到家里，如果安装出现问题，我直接不签收就好了，让他们重新给我派送一台，解决起来会比较方便。

可我这个安装服务，是第三方服务公司，也就是京东，这个跟海信没有任何关系。

大家觉得我的解决方案，对吗？
有网友遇到和我同样的问题吗？你们是怎么解决的呢？整个解决的过程，大概要多久？

网上买东西，对消费者来说，是比较方便。但是一旦出现问题，要解决起来还是比较麻烦，没有实体店方便。